Crie processos ITSM seguros e em conformidadecom o software
de help deskcriado para hospitais

Um relatório de pesquisa da Shred-it menciona que cerca de 42% das organizações de saúde não têm um plano funcional de resposta a incidentes contra ataques cibernéticos e, desde a pandemia, os custos das violações de dados dispararam, custando em média US$ 9,23 milhões por incidente. Mesmo as organizações que têm planos eficazes de resposta a incidentes às vezes enfrentam dificuldades para traduzir o plano em práticas cotidianas de gerenciamento de incidentes devido a restrições em suas ferramentas de ITSM.

A maioria das ferramentas básicas de help desk oferece uma abordagem única para o gerenciamento de todos os diferentes tipos de incidentes. No entanto, as organizações de saúde enfrentam problemas que vão desde os de baixo impacto, como o mau funcionamento de uma impressora, até os de alta urgência, como um apagão da Internet em vários andares ou um ataque cibernético. É por isso que as organizações de saúde precisam de um amplo plano de resposta a incidentes e de uma sólida solução de ITSM que se integre às aplicações de gerenciamento de endpoints para detectar proativamente os incidentes e acompanhar os problemas anteriores.

Poucas empresas lidam diariamente com tantos ativos críticos de TI e não relacionados à TI quanto as organizações de saúde. Sem uma ferramenta de ITSM que ofereça recursos integrados de ITAM, pode ser difícil gerenciar a grande quantidade de ativos, manter todo o inventário de ativos e localizar ativos quando necessário. Uma pesquisa do NursingTimes.net revelou que 30% dos enfermeiros do NHS gastam cerca de uma hora por turno apenas para encontrar o equipamento de que precisam. Imagine as perdas de dinheiro e recursos que as organizações de saúde em todo o mundo enfrentam todos os anos devido à falta de um sistema adequado de gerenciamento de serviços de TI.

A maioria dessas organizações gerencia seus ativos com uma combinação de planilhas e uma solução separada de gerenciamento de ativos de TI (ITAM), o que dificulta muito o processo completo de mapeamento dos ativos de TI em todo o seu ciclo de vida. E, na maioria das vezes, a solução de ITSM não está conectada à solução de ITAM, o que se torna um pesadelo para as equipes de help desk durante as mudanças de RCA e de grande escala.

É por isso que as organizações de saúde precisam de uma solução de gerenciamento de ativos que não seja apenas abrangente, mas que também faça parte de sua solução de ITSM. Dessa forma, elas poderão ter uma visão centralizada de toda a infraestrutura de TI e mapear os ativos de TI que estão em uso para os usuários finais.

É óbvio que melhores experiências para os funcionários levam a um melhor atendimento ao paciente. As organizações de saúde precisam fornecer canais personalizados e simplificados para seus funcionários, garantindo que sejam oferecidas apenas as opções de serviço relevantes para eles com base em seu cargo, departamento, local etc. Eles precisam de um ponto de contato principal onde possam acessar todos os serviços disponíveis.

No entanto, muitas organizações da área de saúde não têm uma central de serviços corporativa que ofereça todas as opções de serviço de que os funcionários precisam, por isso têm dificuldade em fornecer uma experiência de serviço ideal para seus funcionários, o que, por sua vez, afeta sua capacidade de oferecer melhor atendimento e serviço aos pacientes. Elas precisam oferecer recursos como um portal centralizado para acessar vários artigos de soluções, rastrear as solicitações e gerenciar as aprovações, o que ajuda muito a fornecer uma plataforma para que os funcionários resolvam melhor os problemas dos pacientes.