¿Cómo solucionar un error fatal durante la instalación del software?

Problema

No puede implementar un software y aparece un error: Error fatal durante el proceso de instalación.

Causas

Encontrará este error debido a una o más de las siguientes razones:

1. Existencia previa del software.
2. La aplicación que se instalará puede ser específica del usuario o del sistema. Asegúrese de haber implementado la configuración correcta (basada en el usuario/equipo).
3. Si los procesos, archivos o navegadores relacionados con el software en la máquina cliente están activos durante la implementación.
4. El nombre de usuario mencionado en la opción “Ejecutar como” en Definir configuración no tiene el privilegio para instalar el software.
5. Problemas genéricos específicos de la máquina:
   • No hay suficiente espacio en disco para la instalación.
   • El directorio temporal no está limpio.
   • Un determinado archivo en la máquina está bloqueado.
6. Problemas comunes del instalador de Windows:
   • No se pudo acceder al servicio Windows Installer
   • No se pudo iniciar el servicio de Windows Installer
   • No se pudo iniciar el servicio de Windows Installer en la computadora local
7. Errores específicos de la aplicación

Para resolver un error fatal durante la instalación del software, siga los pasos que se indican a continuación:

Eliminar archivos de instalaciones anteriores

Utilice la utilidad de limpieza de Windows Installer de Microsoft para eliminar los rastros de instalaciones anteriores. Esta utilidad no elimina los archivos instalados durante la instalación, que podrían requerirse manualmente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft "Descripción de la utilidad de limpieza de Windows Installer".

Ejecute la instalación con privilegios de administrador

Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga privilegios administrativos para instalar el software.

Problemas con los interruptores silenciosos

Ingrese el interruptor silencioso manualmente a través del símbolo del sistema antes de la implementación del software, para garantizar que la aplicación se pueda instalar sin ninguna intervención manual.

Para eliminar el contenido del directorio Temp:

Elija uno de los siguientes métodos para eliminar el contenido del directorio Temp.
Nota: No elimine el directorio Temp. Elimine únicamente los archivos y carpetas del directorio, como se indica a continuación:

Usando un comando MS-DOS

1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.

2. Tipo deltree /y ubicación_directorio_temp\\*.*.

   Por ejemplo: deltree /y C:\\Windows\\Temp\\*.* 
   temp_directory_location es la ubicación del directorio Temp.

Para desbloquear un archivo determinado en la máquina:

1. Cierre todas las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano.
2. Reinicie su computadora.
3. Ejecute la instalación nuevamente.

Resolver problemas comunes del instalador de Windows

Consulte la Base de conocimientos de Microsoft para resolver problemas relacionados con Windows Installer.

Asegúrese de matar los procesos relacionados.

Los procesos, archivos o navegadores asociados al software pueden interrumpir la implementación si están activos, por lo que se recomienda eliminarlos manualmente antes de la implementación o realizar la implementación durante el inicio del sistema.

Resolver errores específicos de la aplicación

Estos son errores específicos de la aplicación MSI. Por ejemplo, algunas aplicaciones requieren un perfil de usuario para su instalación. Si no ha especificado ningún usuario en la opción "Ejecutar como", intente instalar la aplicación con otro usuario.

Si aún no puede resolver el problema, intente mejorar el registro para identificarlo. Seleccione la opción "Habilitar registro para la resolución de problemas" al agregar el paquete y revise los registros para detectar errores específicos de la aplicación basados en MSI. Los pasos para "Habilitar registro para la resolución de problemas" incluyen:

1. Seleccione la pestaña Implementación de software.
2. Seleccione el paquete que desea modificar.
3. Haga clic en el icono Editar paquete en el campo Acción.
4. Habilite la configuración del instalador/desinstalador en Opciones avanzadas.
5. Habilitar la casilla de verificación de registro para resolución de problemas.
6. Haga clic en Modificar paquete.

Obtenga más información sobre la instalación de software.

En caso de que no pueda solucionar el error, comuníquese con el equipo de soporte con los siguientes detalles:

1. Registros del servidor de Endpoint Central.
2. Archivos de registro del agente de Endpoint Central correspondientes a la computadora donde falló la instalación.
3. El paquete de software que estaba intentando instalar.

Applies to: Software Installation, Software Installation failure, Remote Software Distribution, Deployment Status

Keywords: Software Installation Failure, Deploy Software, Fatal Error, Deployment Status