Problema
No se pueden establecer conexiones con equipos remotos desde el servidor.
Causa
La imposibilidad de conectarse a equipos remotos desde el servidor podría deberse a una o varias de las siguientes razones:
La comunicación está bloqueada por el firewall del equipo en el que está instalado el servidor. Para confirmar si este es uno de los motivos, intente conectarse al servidor desde un equipo, al que desee establecer una conexión remota, utilizando Telnet. Ejecute el siguiente comando en la ventana de símbolo del sistema:
telnet<space>Desktop_Central_Server_IP<space>Remote_Control_Gateway_Port
Por ejemplo, telnet 192.168.110.23 8443. Si no puede conectarse, puede estar seguro de que el firewall está bloqueando la comunicación entre el servidor y el agente.
- No hay ningún agente instalado en el equipo con el que desea establecer una conexión remota
- No se puede acceder al equipo de destino
- Problemas relacionados con los navegadores. Por ejemplo, ausencia de plug-ins JAVA y controles Active X
Resolución
Identifique el problema y siga la resolución pertinente de la lista que figura a continuación:
Comunicación bloqueada por firewall
La comunicación necesaria para conectarse remotamente a un equipo podría estar bloqueada por cualquiera de los firewalls que se mencionan a continuación:
Firewall en el servidor
El firewall que funciona en el equipo en el que está instalado el servidor puede bloquear las solicitudes. Para resolver este problema, añada lo siguiente:
- Puerto 8443 a la lista de excepciones del firewall
- 'Asistencia Remota' a la lista de excepciones del firewall de Windows
Firewall entre el servidor y los agentes LAN
Considere un escenario en el que esté gestionando equipos en sus oficinas remotas desde su oficina central y utilice la "Comunicación Directa" entre los Agentes LAN y el Servidor. Si tiene un firewall entre el Servidor y los Agentes LAN, debe configurar el firewall para permitir la administración remota:
- Para la Administración Remota abra el puerto TCP 135.
- Para compartir archivos e impresoras abra los puertos TCP 139, TCP 445, UDP 137, UDP 138.
El Agente DC no está instalado
Compruebe si el Agente está instalado en el equipo cliente. En caso contrario envíe e instale el agente en el equipo cliente desde SoM. Los pasos incluyen:
Desde la UI
- Seleccione la pestaña Admin para invocar la página Admin.
- Pulse el enlace alcance de gestión disponible en Ajustes Globales. Esto invoca la página alcance de gestión.
- La pestaña Equipos está seleccionada de forma predeterminada y muestra todos los equipos que ya se han añadido.
- Seleccione los equipos en los que debe instalarse el Agente y haga clic en Instalar Agente. Haga clic en OK para confirmar
Instalar agentes manualmente
También puede instalar los agentes manualmente, descargando el programa de agentes de la página de SoM:
Para la oficina local
Haga clic en el enlace Descargar agente y seleccione Agente local (LAN) para descargar el agente instalable.
Para la oficina remota
Haga clic en el enlace Descargar agente y seleccione el nombre de la oficina remota correspondiente para descargar el agente instalable.
Haga doble clic en el archivo msi para instalar el agente manualmente.
Problemas de acceso a los equipos de destino
- Compruebe si el equipo seleccionado no funciona. Si es así, póngalo en funcionamiento.
- Especifique y utilice la dirección IP de los equipos a conectar, si tiene equipos con el mismo nombre en dos dominios/grupos de trabajo diferentes.
- Compruebe si la dirección IP del equipo seleccionado se muestra correctamente. En caso de que exista una IP virtual, deberá eliminar la dirección IP virtual para el control remoto. Los pasos deben incluir:
- Seleccione la pestaña Herramientas y vaya a Control remoto.
- Haga clic en el icono Editar IP bajo el campo Dirección IP.
- Elimine la dirección IP virtual/ corrija la dirección IP en el campo de texto Dirección IP.
- Guarde los cambios e inicie una nueva sesión.
- Habilite "Uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft" en el adaptador de red de los equipos cliente.
Los pasos son los siguientes:
- Seleccione Inicio --> Ajustes --> Conexiones de red.
- Haga clic con el botón derecho del ratón en la conexión de red y seleccione Propiedades.
- En el diálogo de propiedades de la conexión, seleccione la pestaña General.
- Seleccione la opción "Uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft" y haga clic en OK.
- Si no encuentra esta opción, haga clic en el botón Instalar.
- En el tipo de componente de red, seleccione Servicio y haga clic en Añadir.
- Seleccione Uso compartido de archivos e impresoras para redes Microsoft y haga clic en OK.
- Haga clic en Cerrar para salir del diálogo de propiedades
Problemas con el navegador
- Garantice que su navegador disponga de plug-ins de Java.
- Habilite los controles ActiveX en Internet Explorer.
