Cree ciclos de vida personalizados para sus solicitudes con el fin de definir los distintos caminos que pueden tomar las solicitudes
Agilice su proceso de gestión de solicitudes con ciclos de vida personalizados.
- Navegue por sus solicitudes a través de estados personalizados construyendo los ciclos de vida de las solicitudes en una interfaz de arrastrar y soltar.
- Controle el recorrido de una solicitud entre estados definiendo acciones condicionales.
- Construya potentes transiciones configurando e invocando acciones basadas en condiciones en varias etapas, como antes, durante y después de una transición.
Mejore la productividad de los técnicos y la eficacia de los procesos.
- Reduzca los errores de los técnicos prohibiendo que avancen los tickets hasta que se hayan cumplido las condiciones definidas y se hayan realizado todas las acciones requeridas.
- Ayude a los técnicos a recopilar información relevante y contextual en cada fase de un ticket marcando los campos como obligatorios durante las transiciones.
- Restrinja el acceso a la transición a un pequeño grupo de personas y controle eficazmente quién puede pasar el ticket al siguiente estado en diferentes etapas del ciclo de vida del ticket.
Controle el recorrido de una solicitud entre estados
Cree acciones basadas en condiciones en varias etapas, como antes, durante y después de una transición
Mejore la experiencia de servicio del usuario final.
- Envíe notificaciones contextuales en diferentes etapas del ciclo de vida de las solicitudes.
- Recopile información relevante de los usuarios solo si es necesario.
- Mejore la consistencia en la prestación de servicios y reduzca el tiempo de resolución.
La función de gestión de activos es probablemente la parte más importante de ServiceDesk Plus y la parte más útil de la herramienta. Diría que el módulo de gestión de activos ha proporcionado el mayor valor agregado al negocio.
Diseñe el ciclo de vida de su solicitud y guíe
a sus técnicos en cada paso