ServiceDesk Plus de ManageEngine es un software de mesa de ayuda que viene con un catálogo de servicio personalizable donde las organizaciones de IT pueden publicar sus servicios de IT soportados. Las plantillas personalizables para cada servicio le permiten a los usuarios finales elegir rápidamente servicios en el portal de autoservicio. El catálogo de servicios permite procesos de automatización habilitando flujos de trabajo personalizados ser asociados para cada tipo de requerimiento de servicio.Eso significa, que puedes configurar, SLAs, tareas y notificaciones con alarmas automáticas cuando un requerimiento de servicio es enviado. Simplifique requerimientos de servicio de TI y haz vía para una entrega de servicios ejemplar. 

  • ¿Qué es un catálogo de servicio de TI?

    Un servicio de catálogo de TI es un directorios con todos los servicios que un equipo de TI ofrece a sus usuarios finales, con información relevante tales como la expectativa de duración de la entrega de un servicio, los costos asociados y aprobaciones. El catálogo de servicio puede ser de dos tipos: 

    Catálogo de servicios de negocios:

    Listas de usuarios finales enfrentando servicios de TI como proveer portátiles, requerir un nuevo software, etc.

    Catálogo de servicios técnicos: 

    Servicios de TI de back end como proveer parches de software, actualizaciones de firewall, etc.

    • Business units in service catalog
 

¿Por qué necesitas un catálogo de servicios de TI?

En su meta de trasladarse a un TI centrado en el usuario, los equipos de TI construyen un servicio de catálogo de TI para sus usuarios finales para requerir un servicio que es muy similar a la experiencia de hacer compras en línea. Con un catálogo de servicio de TI, los equipos de TI pueden: 

  • Desplegar sus servicios de TI que los usuarios finales pueden validar.
  • Recolectar información relevantes justo en el momento en que se crea un ticket para evitar retrasos innecesarios a la hora de la entrega de un servicio.  
  • Automatizar los flujos de trabajo y mecanismos de aprobaciones para cada servicio mejorando la eficiencia del equipo de TI. 

Construye tu propia empresa de catálogo de servicios de TI on - premise o en la nube 

La funcionalidad del catálogo de servicio de TI en ServiceDesk Plus tiene plantillas personalizadas, asignaciones automáticas de SLAs, automatizaciones de códigos libres y flujos de trabajo; y un proceso de aprobación de múltiples escenarios que habilitan a los equipos de Mesa de Ayuda de TI a cubrir las 9 etapas de gestión de un requerimiento.

Buenas prácticas del servicio de catálogo en ServiceDesk Plus:

    • Service catalogue business units
    • Provea una simple y de cara al negocio, descripción del servicio. (Descripción).

    • Business unit manager
    • Identifique un dueño del servicio. (Técnico, grupos).

    • Enterprise service management
    • Disponibilidad del servicio. (Publicar con grupos relevantes de usuarios).

    • Service level agreements
    • Mencione los objetivos del servicio por nivel. (SLAs).

    • Service catalog workflows
    • Defina políticas de autorización, escalada y notificación. (Detalles de aprobación, reglas de notificación).

    • Service catalogue cost management
    • Especifique costos (Campos adicionales).

    • IT service asset management
      Categorías de plantillas de servicio.
  • Conduzca una experiencia de compra convincente

    • Provea una experiencia personalizada para usuarios finales en el portal de autoservicio presentando solamente los servicios para los que los usuarios finales están permitidos o los que son relevantes para su rol. 
    • Promueva auto ayuda y mejore la eficiencia operacional. 
    • Permita a los usuarios crear y rastrear sus solicitudes de servicio en la marcha. 
    • Mantenga informados a los usuarios finales sobre cada paso para mejorar visibilidad y transparencia. 
    • Provea en cualquier momento y cualquier lugar acceso a los usuarios finales desplegando el catálogo de servicios en el portal de autoservicio. 

Lo que opinan nuestros clientes

La función de administración de activos es probablemente la parte más importante de ServiceDesk Plus y la parte más útil de la herramienta. Diría que el módulo de administración de activos ha proporcionado el mayor valor agregado al negocio.

Nicholas P. Arispe

Administrador del sistema, Radiology Associates

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