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Esenciales para su mesa de ayuda de TI
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Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de los  tickets de TI. Automatice los flujos de trabajo de tickets para permitir que sus técnicos de TI se centren en otras tareas importantes.

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Presente sus servicios de TI disponibles a los usuarios finales y dele una nueva cara a su TI. Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos personalizados de nivel de servicio (SLA) y aprobaciones de varias etapas.

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Clasifique, analice y cierre problemas. Analice las causas de raíz y reduzca los incidentes repetidos para aumentar la productividad de la mesa de ayuda de TI.

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Agilice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Eliminar los cambios no autorizados y fallidos.

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Rastrea y administra todos los elementos de configuración y mapea sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones para una toma de decisiones informada.

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Cree proyectos, gestione recursos y siga avanzando. Integre los proyectos de TI con solicitudes y cambios para ajustar la entrega de servicios de TI en general.

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Automatización

Extienda las mejores prácticas probadas de ITSM a otras funciones empresariales más allá de TI con la mesa de servicio empresarial. Cree y despliegue instancias de mesa de servicio únicas para departamentos como recursos humanos y finanzas, con su propio conjunto de automatización y personalizaciones.

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Permita que los usuarios finales resuelvan incidentes repetidos con una base de conocimientos para desviar los tickets de la mesa de ayuda de TI. Reduzca su búsqueda usando palabras clave y temas.

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Facilite la creación de solicitudes de forma sencilla, mantenga informados a los usuarios finales sobre el progreso y las aprobaciones de los tickets con notificaciones automáticas, y realice anuncios de cortes en toda la empresa.

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Cree SLAs para brindar servicios de calidad a tiempo a sus usuarios finales. Con la administración intuitiva de SLA de ServiceDesk Plus, puede escalar proactivamente a cuatro niveles de jerarquía para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio SLA.

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Configure las reglas de negocio para organizar las solicitudes entrantes (a través de un formulario web y correo electrónico) y envíelos a grupos, asigne su estado y mucho más para simplificar el flujo de trabajo del incidente.

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Asignación automática de tickets según la disponibilidad del técnico. Utilice el método de balanceo de carga o de turno redondo para cubrir cada ticket.

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Avise a los técnicos de TI cuando se crean o asignan tickets y mantenga informados a sus usuarios finales en cada paso a través de notificaciones por correo electrónico y SMS. Cree plantillas para notificaciones por correo electrónico para reducir los esfuerzos manuales.

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Encuesta a usuarios

Reúna los comentarios de los usuarios finales con la encuesta incorporada. Defina sus propias preguntas para medir la capacidad de respuesta de su equipo de soporte de TI.

 

Obtenga más de 150 informes incorporados, personalizados, de consulta y breves que pertenecen a varios módulos de la mesa de ayuda de TI que incluyen solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas, contratos y compras.

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Lleve su mesa de ayuda de TI a donde quiera que vaya con las aplicaciones para iOS y Android de ServiceDesk Plus. Aumente la capacidad de respuesta y la eficiencia de sus técnicos permitiéndoles gestionar los tickets de TI desde cualquier lugar.

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Administre múltiples sitios desde una única herramienta de soporte técnico de TI. Configure flujos de trabajo personalizados para cada sitio, mejore la colaboración y obtenga visibilidad y control de larga distancia sobre su TI.

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Cree, edite o cierre tickets en movimiento con comandos de correo electrónico predefinidos. Todo lo que tiene que hacer es enviar un correo electrónico con los comandos apropiados para que los cambios se completen automáticamente.

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Gestión de inventario de activos de TI

Descubra y mantenga su inventario de activos de TI con un eficiente descubrimiento automático. Puede descubrir activos de TI de Windows, Linux, Mac, AIX y Solaris, así como impresoras, routers, switches y más.

Descubra, rastree y administre los activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de los activos, evite las vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de las licencias.

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Acceda a los sistemas desde la red remota, independientemente de la ubicación. El agente también lo ayuda a conectarse de manera remota para tomar el control de una pantalla en segundos.

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Seguimiento de activos de TI 

Obtenga las capacidades de seguimiento de activos de TI necesarias para obtener visibilidad, cumplimiento y control de sus activos de TI en una sola solución. Manténgase actualizado sobre el uso de activos para eliminar errores y optimizar el gasto en software.  

Administre todos los aspectos de sus activos de software, incluidas las compras, la implementación, el mantenimiento, la utilización y la eliminación. Identifique y elimine el software no utilizado para reducir los costos de TI.

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Gestión de licencias de software

Identifique y elimine las licencias no utilizadas, planifique futuras compras de software y garantice el cumplimiento del software. Reducir los costos y riesgos asociados con las licencias por exceso o por debajo de la compra.

 
Gestión de órdenes de compra 

Automatice las interacciones con sus proveedores y las compras de TI con total trazabilidad y visibilidad, mantenga registros maestros para varios proveedores, haga un seguimiento de las compras desde el pedido hasta la recepción y la facturación, reduzca los retrasos y reduzca los gastos innecesarios.

Gestiona contratos con diferentes proveedores a la perfección. Realice un seguimiento de los contratos de hardware y software de TI para mejorar el cumplimiento, asociar activos y recibir notificaciones proactivas de vencimiento de contratos.

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Herramientas del sistema 

Integre las herramientas del sistema con ServiceDesk Plus para administrar y solucionar problemas de los sistemas de manera efectiva. Ahora puede monitorear, analizar y administrar fácilmente cualquier cantidad de sistemas e incluso realizar el mantenimiento planificado.

Integraciones nativas

Realice fácilmente actividades de administración de dispositivos móviles y de escritorio, como administración de parches, administración de perfiles y control remoto, directamente desde ServiceDesk Plus.

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Amplíe las capacidades de emisión de tickets de su mesa de ayuda de TI para incluir actividades de administración de usuarios de AD y restablecimientos de contraseñas de usuarios.

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Convierta automáticamente las alertas de red en OpManager en tickets y notifique a los técnicos sobre cualquier interrupción o alarma en la red 

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Permita que los usuarios realicen restablecimientos de contraseñas de forma segura, o desbloqueen cuentas sin la ayuda de técnicos, con la integración de ADSelfService Plus.

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Analice visualmente el rendimiento de su mesa de servicio utilizando cuadros de mando en vivo o profundizando en métricas específicas para la toma de decisiones basada en datos.

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Mantenga informados a sus técnicos de TI sobre anomalías de aplicaciones y servidores mediante la conversión de alertas en tickets en ServiceDesk Plus, con la integración del Applications Manager.

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Asegure el cumplimiento en todo momento con procesos de autenticación estrictos al iniciar sesiones remotas seguras desde su mesa de servicio, con la integración de Password Manager Pro.

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Reduzca los tiempos de respuesta y mejore los índices de satisfacción del usuario a través de Zia, el agente virtual de soporte para su mesa de servicio de TI.

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Haga de su mesa de servicio más accesible agregándola a su espacio de trabajo compartido de Microsoft Teams.

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Integraciones de Office 365 (Cloud)
 
Mensajes accionables 

Use los botones de acción en sus notificaciones de correo electrónico para actuar sobre los tickets de soporte de su buzón de Outlook o de Office 365.

 
Complementos para Microsoft 

Lleve su mesa de ayuda a su buzón de Outlook o de Office 365 y realice las actividades de la mesa de ayuda sin siquiera acceder al portal de la mesa de ayuda.

 
Calendario de Office 365

Cree automáticamente las entradas del calendario de Office 365 a partir de los recordatorios en ServiceDesk Plus, y sincronice los recordatorios y deje días entre los calendarios de ServiceDesk Plus y Microsoft Office 365.

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