La próxima actualización de la versión en la nube de ServiceDesk Plus presenta el módulo de base de datos de gestión de configuraciones, que permite a los equipos de la mesa de servicio definir los CIs y hacer un seguimiento de las relaciones entre ellos.

Características distintivas de la CMDB en ServiceDesk Plus Cloud.

Identifique, importe y administre los elementos de configuración en un solo lugar.

Mapee activos, servicios y otros elementos de la mesa de servicios como elementos de configuración (CIs) para garantizar que todos los componentes críticos de su entorno de TI se identifiquen, rastreen y mantengan adecuadamente. Evite las averías y los cambios no autorizados obteniendo una mejor visibilidad de toda la información de los CIs, incluidos los incidentes asociados con los CIs, y garantice el máximo control sobre los CIs.

  • Mapee los activos, departamentos, grupos de técnicos, sitios, usuarios, proveedores y categorías de servicios existentes a los CIs.
  • Agregue los CIs a la CMDB manualmente o marque los activos existentes, los usuarios u otra información disponible en los módulos mencionados anteriormente como CIs.
  • Defina el acceso a la CMDB, incluidos los permisos de edición, a través de roles de service desk personalizados.

Defina y gestione visualmente las relaciones de los CIs.

Construya modelos de configuración de CIs críticos junto con sus relaciones. Realice un mejor análisis de impacto durante la planificación de cambios y el diagnóstico de incidentes utilizando relaciones visuales de CIs.

  • Cree tipos de CIs personalizados y asígnelos a los tipos de CIs principales. Agregue información adicional para cada tipo de CI a través de campos personalizados.
  • Dibuje relaciones entre los CIs usando tipos de relaciones personalizados.
  • Controle las relaciones entre los tipos de CIs definiendo la cardinalidad entre ellos, como uno a muchos o muchos a uno.
  • Vea y edite las relaciones entre los CIs visualmente en un editor de mapas de relaciones.

Haga que su CMDB soporte sus procesos.

Ayude a la toma de decisiones, la planificación y la resolución de problemas en la mesa de servicio aprovechando la información en su CMDB.

  • Asocie los CIs con incidentes, solicitudes de servicio y cambios para que los técnicos puedan acceder fácilmente a la información de la CMDB.
  • Configure los CIs como criterios para la ejecución de reglas de negocios para manejar de manera más granular las solicitudes entrantes.
  • Active acciones personalizadas específicas de CIs, incluidos enlaces web, tareas, actualizaciones de campo, notificaciones y funciones personalizadas, mediante la configuración de activadores personalizados.
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Guía de Admin

Lea las instrucciones detalladas paso a paso para configurar la CMDB.

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