Realice más tareas con menos esfuerzo gracias a los flujos de trabajo potentes y automatizados.

Ofrezca experiencias de servicio robustas y escalables con los ciclos de vida de solicitudes y problemas.

  • Proporcione experiencias de servicio estandarizadas diseñando visualmente los ciclos de vida únicos para las solicitudes y los problemas.
  • Mejore la efectividad de los procesos utilizando transiciones para guiar a los técnicos a través del ciclo de vida del ticket.
  • Inicie acciones personalizadas, incluidas las actividades en recursos empresariales externos, durante varias etapas de las transiciones.
Enterprise ITSM workflow lifecycle automation
Enterprise ITSM workflow platform

Elimine las lagunas y los retrasos en los procesos con los flujos de trabajo de cambios y lanzamientos.

  • Mejore la eficiencia del rollout durante los cambios y lanzamientos con el generador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar.
  • Cree flujos de trabajo con varias etapas, estados, bifurcaciones condicionales y actualizaciones de campos para trazar visualmente todos los posibles recorridos de un ticket.
  • Implemente rápidamente soluciones de misión crítica mediante aprobaciones automáticas, notificaciones y otras actualizaciones desde el flujo de trabajo.
  • No pierda de vista el panorama general con un seguimiento visual en tiempo real del progreso del flujo de trabajo de cambios y lanzamientos.

Optimice los procesos internos en todas las funciones de la empresa.

  • Agilice su proceso de gestión de solicitudes configurando reglas sencillas y automatizando cualquier flujo lógico complejo.
  • Amplíe los flujos de trabajo más allá de la mesa de servicio con disparadores y acciones personalizadas, automatice las actividades entre módulos e incluso realice otras funciones de las herramientas externas.
Enterprise help desk workflow process

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