Configuración del servidor de correo saliente
Configure el servidor de correo de su organización para enviar correos electrónicos. La configuración del servidor de correo saliente debe configurarse para activar notificaciones por correo electrónico para las siguientes opciones en ESM Directory:
- Autenticación de dos factores
- Programación de copias de seguridad
- Configuración de seguridad
- Configuración de rendimiento
- Reglas de notificación
- Alta disponibilidad
Puede usar protocolos de correo electrónico (SMTP/SMTPs), Exchange Web Services (EWS) o Microsoft Graph para enviar correos electrónicos desde ServiceDesk Plus. Según el protocolo de conexión seleccionado, las configuraciones varían.
Enlaces rápidos
Configurar la configuración del servidor de correo saliente
Vaya a ESM Directory > Configuración general > Configuración del servidor de correo saliente.
De forma predeterminada, la configuración del servidor de correo saliente de la instancia de IT Help Desk se copiará en ESM Directory. Puede actualizar las configuraciones si es necesario.
Los cambios posteriores realizados en la configuración del servidor de correo saliente en la instancia de IT Help Desk no se copiarán en ESM Directory.
Configurar el servidor de correo con protocolos de correo electrónico
- Elija el Protocolo de conexión como SMTP/SMTPS.
- Elija el Tipo de autenticación. Use las indicaciones que se proporcionan a continuación para configurar el servidor de correo según el tipo de autenticación:
Nombre del campo | Autenticación básica | Autenticación OAuth |
Nombre del servidor / Dirección IP | Especifique el nombre o la dirección IP del servidor a través del cual deben enviarse todos los correos electrónicos. |
Nombre del servidor alternativo / Dirección IP | Proporcione los detalles del servidor secundario, si están disponibles. ServiceDesk Plus usará este servidor para enviar correos electrónicos si el servidor principal no está disponible. Haga clic aquí para obtener más información. |
Nombre del remitente | Especifique el nombre que se mostrará en los correos electrónicos enviados desde la aplicación. |
Responder a | Especifique una dirección de correo electrónico que se mencionará como dirección De en los correos salientes. Todos los correos electrónicos de ServiceDesk Plus se recibirán desde esta dirección de correo electrónico. |
Nombre de usuario | - | Ingrese el nombre de usuario para acceder al buzón. |
Protocolo | Seleccione el protocolo para conectarse al buzón: - SMTP - El Protocolo simple de transferencia de correo envía correos electrónicos interactuando con múltiples clientes al mismo tiempo.
- SMTPS - El Protocolo simple de transferencia de correo seguro envía correos electrónicos de forma segura interactuando con múltiples clientes con un nivel adicional de seguridad.
|
TLS habilitado | Seleccione si la Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) debe estar habilitada. |
Puerto | Especifique el número de puerto según el protocolo seleccionado. |
Requiere autenticación | Proporcione las credenciales de inicio de sesión necesarias para exigir autenticación en el servidor de correo al enviar correos electrónicos. | - |
Detalles del servidor de autorización (ID de cliente, secreto de cliente, URL de autorización, URL del token) | - | Obtenga estos detalles del servidor de autorización. |
Alcance | - | Define la accesibilidad de los tokens OAuth obtenidos en el buzón. Para los protocolos SMTP/SMTPS que se ejecutan en el puerto 587, el alcance se completará automáticamente para el siguiente buzón: - Office 365: https://outlook.office365.com/SMTP.Send, offline_access
- Gmail: https://mail.google.com
Más información sobre los valores predeterminados completados como alcance. |
URL de redirección | - | Utiliza esta URL para registrar ServiceDesk Plus y obtener tokens del servidor de autorización. Asegúrate de que se acceda a la aplicación usando el mismo host que la URL de redirección para que las configuraciones de OAuth funcionen. |
Habilitar servidor proxy | Si la aplicación requiere configuración de proxy para enviar correos electrónicos, habilita y configura los ajustes del proxy. Haz clic aquí para obtener más información. |
Habilitar depuración de correo electrónico | Obtén impresiones de depuración de los correos electrónicos posteriores recuperados en la aplicación. Habilita esta opción solo si lo recomienda el equipo de soporte. |
Después de configurar la configuración, haz clic en Guardar.
Servidor de correo secundario para correos salientes
En caso de problemas de conectividad con el servidor de correo principal, ServiceDesk Plus se conectará con el servidor alternativo y enviará correos electrónicos. Una vez conectado, ServiceDesk Plus continuará enviando correos electrónicos a través del servidor alternativo. Para volver a conectarte con el servidor principal, puedes hacer una de las siguientes acciones:
- Reiniciar los servicios de la aplicación
- Volver a configurar los ajustes del servidor de correo saliente
Se mostrará un mensaje en la interfaz de usuario para informar a los usuarios, como se muestra en la captura de pantalla:
Configurar servidor de correo con Exchange Web Services
- Elige el Protocolo de conexión como Exchange Web Services (EWS).
- Elige el Tipo de autenticación. Usa las indicaciones que se proporcionan a continuación para configurar el servidor de correo según el tipo de autenticación:
Nombre del campo | Autenticación básica | Autenticación OAuth |
URL de conexión | Proporcione la URL de EWS para conectarse al servidor (por ejemplo, https://<host_name>/EWS/Exchange.asmx). |
Nombre de usuario | Ingrese el nombre de usuario para acceder al buzón. |
Contraseña | Ingrese la contraseña del buzón. | - |
Nombre del remitente | Especifique el nombre que se mostrará en los correos electrónicos enviados desde la aplicación. |
Responder a | Especifique una dirección de correo electrónico que se mencionará como dirección De en los correos salientes. Las respuestas se recibirán en esta dirección de correo electrónico. |
Detalles del servidor de autorización (ID de cliente, secreto del cliente, URL de autorización, URL del token) | - | Obtenga estos detalles del servidor de autorización. |
Alcance | - | Define la accesibilidad de los tokens OAuth obtenidos en el buzón. Para el buzón de Office365, el alcance se completará automáticamente como: https://outlook.office365.com/EWS.AccessAsUser.All, offline_access Más información sobre los valores predeterminados completados como alcance. |
URL de redirección | - | Usa esta URL para registrar ServiceDesk Plus y obtener tokens del servidor de autorización. Asegúrate de que se acceda a la aplicación usando el mismo host que la URL de redirección para que las configuraciones de OAuth funcionen. |
Habilitar servidor proxy | Si la aplicación requiere configuración de proxy para enviar correos electrónicos, habilita y configura los ajustes del proxy. Haz clic aquí para obtener más información. |
Habilitar depuración de correo electrónico | Obtén impresiones de depuración de los correos electrónicos posteriores recuperados en la aplicación. Habilita esta opción solo si lo recomienda el equipo de soporte. |
Después de configurar los ajustes, haz clic en Guardar.
Configurar servidor de correo con Microsoft Graph
- Elige Microsoft Graph como protocolo de conexión.
- Microsoft Graph solo admite autenticación OAuth. Usa las indicaciones que se muestran a continuación para configurar el servidor de correo:
Campo | Explicación |
Extremo de Graph | Aquí se completará previamente el extremo global de Graph. Modifica el extremo si tu organización pertenece a una nube nacional específica. Haz clic aquí para ver la lista de extremos de Graph correspondientes a varias nubes nacionales. |
Responder a | Especifique una dirección de correo electrónico que se mostrará como dirección De en los correos salientes. Los correos de respuesta se recibirán desde esta dirección de correo electrónico. |
Detalles del servidor de autorización (ID de cliente, secreto de cliente, URL de autorización, URL del token) | Obtenga estos detalles del servidor de autorización. Microsoft Graph admite Azure como servidor de autorización. Si el mismo buzón está configurado tanto en la configuración del servidor de correo entrante como saliente, asegúrese de que el ID de cliente sea diferente para evitar problemas debido a las limitaciones de regulación del correo. Más información. |
Alcance | Defina la accesibilidad de los tokens OAuth obtenidos en el buzón. Para el protocolo Microsoft Graph, el alcance se completará automáticamente como: Mail.ReadWrite,Mail.Send.Shared,offline_access Más información sobre los valores predeterminados completados como alcance. |
URL de redirección | Use la URL para registrar ServiceDesk Plus y obtener tokens del servidor de autorización. Asegúrese de que se acceda a la aplicación utilizando el mismo host que la URL de redirección para que las configuraciones de OAuth funcionen. |
Habilitar servidor proxy | Si la aplicación requiere configuración de proxy para enviar correos, habilite y configure la configuración del proxy. Haga clic aquí para obtener más información. |
Habilitar depuración de correo electrónico | Obtenga registros de depuración de los correos posteriores recuperados en la aplicación. Habilite esta opción solo si lo recomienda el equipo de soporte. |
Después de configurar los ajustes, haga clic en Guardar.
Para la autenticación OAuth, proporcione sus credenciales de inicio de sesión y envíe su consentimiento para los permisos mencionados. La credencial de inicio de sesión debe ser la misma que el nombre de usuario configurado en la Configuración del Servidor de Correo. Asegúrese de no haber bloqueado las ventanas emergentes ni las redirecciones en su navegador para ver la ventana de consentimiento del usuario.
Editar la configuración del servidor de correo
Los administradores pueden editar la configuración del servidor de correo según sea necesario. Si hay un proceso de obtención de correos en curso, la aplicación solicitará deshabilitar temporalmente la obtención de correos. Después de guardar los cambios, habilite manualmente el proceso de obtención.
Comprobar la conectividad del servidor de correo
La conectividad del servidor de correo saliente se puede probar enviando un correo electrónico de muestra desde el servidor de correo. Indique una dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar un correo de muestra.
Si la configuración es correcta y la conexión es exitosa, se enviará un correo electrónico de muestra a la dirección de correo electrónico indicada. De lo contrario, se mostrará un mensaje de error en la pantalla.
Para obtener más información sobre la solución de errores del servidor de correo, haga clic aquí.
Limitaciones
Debido a las estrictas políticas de limitación de Microsoft Graph API, ServiceDesk Plus tiene ciertas limitaciones cuando se utiliza el protocolo Microsoft Graph para enviar correos electrónicos.
Microsoft ha establecido límites de servicio de solo cuatro solicitudes simultáneas a la API. Dado que ServiceDesk Plus puede enviar correos electrónicos a través de varios hilos (respuestas de usuarios, reenvíos, notificaciones del sistema o disparadores personalizados), puede haber una demora al enviar correos electrónicos.
Al realizar una configuración de simulación de carga de nuestro lado para probar la demora, hemos verificado las siguientes estadísticas:
| Tasa de entrada de correos electrónicos | Tasa de salida de correos electrónicos | Resultados |
Escenario 1 | 600 correos electrónicos por hora, donde la tasa de entrada es constante (~10 correos por minuto) 10 imágenes en línea por cada 3 correos electrónicos | 1800 notificaciones enviadas desde la aplicación (3 notificaciones por cada solicitud creada) Tiempo promedio para enviar un correo electrónico = 2~3 segundos | Los correos electrónicos se enviaron sin ninguna demora. |
Escenario 2 | Alta tasa de entrada (aumento repentino de 100 correos electrónicos por minuto) 10 imágenes en línea por cada 3 correos electrónicos | 300 notificaciones enviadas desde la aplicación (3 notificaciones por cada solicitud creada) Tiempo promedio para enviar un correo electrónico = ~3 segundos | Los correos electrónicos se enviaron sin mucha demora. |
Escenario 3 | Alta tasa de entrada (aumento repentino de 200 correos electrónicos por minuto) 10 imágenes en línea por cada 3 correos electrónicos | 600 notificaciones enviadas desde la aplicación (3 notificaciones por cada solicitud creada) Tiempo promedio para enviar un correo electrónico = 8~9 segundos | Máx. de 10 min de retraso en el envío de un correo electrónico (diferencia de tiempo entre la creación de la solicitud número 200 y su notificación) |
Según las estadísticas, cuando la tasa de entrada aumenta o se configura un mayor número de notificaciones, hay un retraso evidente en el envío de correos electrónicos.
Por lo tanto, recomendamos a los usuarios no configurar el protocolo Microsoft Graph como servidor de correo saliente en los siguientes casos:
- El entorno de su organización tiene una alta tasa de entrada/salida de correos electrónicos
- Las tasas de flujo de correo electrónico de su organización no se encuentran dentro del escenario 1 o 2.
Solución alternativa: Puede usar el protocolo SMTP para enviar correos electrónicos.
Esta limitación no afecta al servidor de correo entrante, ya que los correos electrónicos se obtienen del buzón de manera secuencial y, por lo tanto, no se realizan solicitudes simultáneas .
Ver historial
Haga clic en Ver historial en la esquina superior derecha de la página para rastrear los cambios realizados en las configuraciones del servidor de correo saliente.
