Esto es lo que puede hacer:
- Simplifique la creación de solicitudes e impulse la adopción del autoservicio.
- Manténgase al tanto de sus solicitudes abiertas.
- Apruebe o rechace solicitudes en cualquier momento y lugar.
- Proporcione asistencia específica a los empleados cuando sea necesario.
- Cambie entre instancias de la mesa de servicio de manera eficiente.
- Controle las operaciones de la mesa de servicio con notificaciones en tiempo real.
Aumente la eficiencia de su mesa de servicio incorporando el robot de WhatsApp para obtener un soporte rápido y personalizado
Con ServiceDesk Plus integrado en WhatsApp, puede desplegar un bot de WhatsApp para su mesa de servicio con el fin de ayudar tanto a los usuarios finales como a los técnicos, dondequiera que se encuentren. Desde crear tickets y gestionar aprobaciones hasta chatear con los técnicos y estar al día de las notificaciones, todo puede hacerse desde cualquier lugar, manteniendo las operaciones de su mesa de servicio tan ágiles y omnicanales como siempre.
Simplifique la creación de solicitudes con un simple texto, sin pasos adicionales
Permita a los usuarios finales enviar sus solicitudes con un simple mensaje de WhatsApp. Olvídese de los formularios; basta con que escriban el asunto y la descripción, y se creará automáticamente una solicitud en ServiceDesk Plus.
Permita un seguimiento instantáneo de las solicitudes abiertas
Olvídese de desplazarse interminablemente por las colas de tickets; rastrear las solicitudes abiertas está a sólo un mensaje de distancia. Los usuarios finales y los técnicos pueden acceder rápidamente a las solicitudes abiertas en un solo lugar, y un simple toque les permite profundizar en los detalles o saltar a la siguiente solicitud con facilidad. También pueden añadir notas según sea necesario.
Apruebe o rechace solicitudes desde cualquier lugar
Póngase al día sobre las aprobaciones pendientes desde cualquier lugar. Tanto si está ocupado en una reunión como si está de viaje, vea las aprobaciones pendientes y actúe de inmediato; apruebe, rechace u omita una solicitud con un solo toque en la tarjeta de detalles.
Cambie de una instancia a otra de manera eficiente
Empodere a todos los equipos de servicio para que tomen fácilmente el control de las solicitudes, las aprobaciones y las comunicaciones a través de WhatsApp. Solo necesita un comando rápido para cambiar entre diferentes instancias de ServiceDesk Plus: TI, RRHH, instalaciones o cualquier otro departamento.
Ofrezca asistencia instantánea y personalizada
Proporcione soporte personalizado a los usuarios finales permitiéndoles simplemente hacer ping a la mesa de servicio en WhatsApp. Una vez que un técnico está disponible, la conversación se convierte en parte de un subproceso centrado, proporcionando soporte a medida hasta que el problema está totalmente resuelto.
Manténgase sincronizado con las notificaciones instantáneas de la mesa de servicio
Reciba notificaciones en WhatsApp en tiempo real cada vez que una solicitud llegue a su cola o cuando esté pendiente de aprobación. Es rápido, cómodo y garantiza que todo el mundo esté sincronizado.
Hable con nuestros expertos sobre ServiceDesk Plus
Si tiene preguntas sobre cómo ServiceDesk Plus puede ayudarle a acelerar la prestación de servicios, ofrecer experiencias excepcionales a sus empleados y elevar la productividad de su mesa de servicio, póngase en contacto hoy mismo con nuestros expertos en el producto.
Reservar un turno gratis→
