Gestión de proyectos vs. Gestión de servicios

Sé que muchos de ustedes ya cuentan con una herramienta de gestión de proyectos independiente para administrar su TI y podrían haber llegado a la conclusión de que no necesitan un módulo de gestión de proyectos en su mesa de ayuda. ¡Primero lo primero! Un módulo de gestión de proyectos en TI podría no parecer diferente a la herramienta que ya usas, pero tiene sus ventajas: la integración de valor añadido con tu mesa de ayuda marca una gran diferencia en la forma en que gestionas tu TI. Veamos cómo.

Configurar e implementar prácticas de ITSM es una tarea enorme con muchos obstáculos, incluyendo personas, procesos, herramientas de terceros y otros factores. Tener un módulo y proceso de gestión de proyectos separado es como tener un interruptor de anulación (override switch) sobre tus procesos de TI. Cada vez que se activa la anulación, terminas nuevamente lidiando con el trabajo tedioso de limpiar el desorden redundante que ha creado esta interrupción.

• No tienes que lidiar con múltiples herramientas para gestionar tus proyectos de TI y otros proyectos relacionados por separado.
• Obtienes una visión mucho más clara del propósito de cada proyecto con integraciones de Incidentes, Problemas, Cambios y CMDB.
• Puedes planificar proyectos con técnicos de TI que ya han sido categorizados según sus roles y responsabilidades.
• Evita desastres planificando cada proyecto con un análisis de impacto adecuado basado en los procesos de gestión de servicios.