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IT Help Desk | Gest?o de Activos | Gest?o de Compras | Gest?o de Contratos

ServiceDesk Plus ? uma solu??o de Help Desk e de Gest?o de Activos 100% web. Oferece um pacote integrado com Gest?o de Incid?ncias, Invent?rio autom?tico, Compras, Gest?o de Contratos, Portal de Self-Service para clientes e Base de Conhecimentos a um pre?o acess?vel. ServiceDesk Plus oferece tudo o que necessita para ter um IT Help Desk completo e t?cnicos produtivos.

Helpdesk

Gest?o de Tickets | Gest?o de Problemas | Gest?o de Incid?ncias

Um help desk robusto e f?cil de usar que ajuda ?s organiza??es a automatizar o seu servi?o ao cliente e o processo de suporte t?cnico para fornecer um servi?o de qualidade tanto a clientes externos como internos.

Portal Self-Service

Reduza o volume de chamadas do seu help desk com um portal Self-Service onde os utilizadores podem pesquisar na base de conhecimentos, submeter incid?ncias ou verificar o estado destas sem incrementar o volume de chamadas recebidas.

Base de Conhecimentos

Forne?a aos seus t?cnicos o acesso f?cil a respostas atrav?s de uma base de conhecimentos web pesquisavel o que permite uma r?pida resolu??o de problemas.

Gest?o de SLAs

Melhore a satisfa??o dos seus clientes definindo acordos de n?vel de servi?o, monitorizando o cumprimento dos SLAs e escalando as viola??es destes.

Funcionalidades Multi-site

Faća a gestčo separada de pedidos, recursos e técnicos para diferentes sites na sua organizaćčo e forneća suporte 24/7 aos seus empregados.

Relatórios Rápidos

Obtenha uma vista consolidada dos seus pedidos de assistźncia num relatório de vista única.

Gest?o de Inventario

Gestione e audite os seus activos por toda a sua organiza??o e consiga informa??o de invent?rio sobre o hardware e software em sistema Windows/Linux.

Gest?o de Licen?as

Audite o uso de software, viola??es de licen?as e garantize a conformidade. Minimize o custo do software sabendo exactamente o que tem e o que precisa.

Ordens de Compra

Audite e gestione as suas compras de IT usando a funcionalidade de Gestčo de Compras e automaticamente crie activos desde as ordens de compra.

Catalogo de Produtos

Crie e gestione uma lista de todos os activos e tipos de produto que a sua organiza??o det?m e quantifique quanto tem em cada tipo.

Gest?o de Contratos

Registe todos os contratos de suporte/manuten??o e acordos utilizado o ServiceDesk Plus e obtenha alertas quando os contratos estejam a caducar.

Integra??o com o OpManager

O ServiceDesk Plus est? perfeitamente integrado com o OpManager, software de monitoriza??o de redes, e pode criar automaticamente incidentes sempre que uma falha de rede for detectada.

Relat?rios

Crie os seus relat?rios personalizados com os campos dispon?veis ou utilize os relat?rios existentes j? desenhados.

Gestčo de incidentes ITIL

Retome os servićos normais o mais cedo possível utilizando acćões alternativas ou solućões para se certificar de que o negócio nčo é afectado.

Gestčo de Problemas ITIL

Descubra a origem dos incidentes, reduza o impacto no negócio e impeća a sua recorrźncia.

Gestčo de Mudanća ITIL

Implemente um detalhado sistema de gestčo de mudanća que lhe permita tratar mudanćas pré-aprovadas através de um ciclo completo de aprovaćčo.

CMDB ITIL

Faća a gestčo da relaćčo entre os itens de configuraćčo (CIs) e acompanhe toda a informaćčo sobre os recursos.

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