Son güncelleme tarihi: February 03, 2021
Doğru teknoloji seçimleri yapma
Teknolojinin yaşam döngüsü her yıl kısalıyor. Yeni şirketler dönem dönem en son dijital uygulama ve süreçlerle IT endüstrisini alt üst ediyor. MSP'ler, veri analizi, yapay zekâ, otomasyon ve üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon gibi önde gelen kabiliyetlerle sorunsuz bir hizmet deneyimi sağlamak için büyük bir baskı altındadır.
Örneğin IT ekiplerinin on yıl önceki çalışma şekli şimdikinden tamamen farklıydı. İnternet bağlantıları neredeyse tüm donanımlara gömülü olduğundan donanımlar artık özerk değil. Donanımlar büyük bir değişimden geçmiş olsa da satıcılar çoğunlukla aynı. Dolayısıyla hangi teknolojinin sizin için doğru teknoloji olduğunu bilmeniz önem arz eder. Ancak neye, nasıl ulaşacağınızı bilmek kadar neyi doğru yapmanız gerektiğini bilmeniz de bir o kadar mühimdir. Doğru teknoloji seçimleri yapmak için bu 7 ilkeye uymanız gerekir:
1. Mimarinizi basitleştirin.
Tek bir kuruluşun çeşitli kodlama dillerine, entegrasyon gereksinimlerine ve destek düzenlemelerine dayalı farklı IT sistemlerine sahip olduğu bir dönem vardı. Eskiden çeşitli amaçlara hizmet eden, ancak uyarlanması, yenilenmesi ve entegre edilmesi güç olan son derece karmaşık bir teknoloji ağıydı. Değişiklik yapılması ve bu değişikliklerin paydaşlar ve faaliyetler üzerindeki etkilerinin anlaşılması için önemli derece emek sarf edilmesi gerekiyordu.
Bununla birlikte IT mimarisi on yılı aşkın bir süredir gelişmektedir. Modern modül tabanlı platformlar, IT’de köklü bir değişiklik sağlamıştır. Standartlaştırılmış yazılım geliştirme uygulamaları ve iyileştirilmiş entegrasyon standartları, sistemlerin sorunsuz şekilde etkileşime girmesine izin vermektedir. API’ler gibi araçlar, kuruluşların endüstri standartlarına göre birbirine uyan ve zahmetsizce etkileşime giren birlikte çalışabilir bileşenler geliştirmesini sağlamaktadır.
Sadelik ve ihtiyacınız olan özellikler arasında sıkışıp kalmak yerine artık bu tür çözümler sunulduğundan her ikisini de sağlayabilecek çözümler arayın. Müşteriler ve çalışanlar sınırlı menü ve özelliklere sahip bir sistemi tercih eder, dolayısıyla anlayıp uyarlaması daha kolaydır. Artık “Sistemlerimizi nasıl bağlıyoruz?” zihniyetinden uzaklaşıp değer katan ve müşteri çeken sistemleri tercih etme zamanı.
2. Alt yapınıza esneklik ve hız katın.
Sürekli değişim halinde olan IT endüstrisi daha iyi ürün, hizmet ve süreçlerle alt üst olmaya devam ediyor. En son teknolojinin meşalesi olan MSP’lerin güncel gelişmeleri takip etmesi gerekir. Ancak MSP’lerin kendi modası geçmiş teknolojileri, çoğu zaman aradıkları modifikasyonlara bir engel teşkil eder.
Bu nedenle yeni teknoloji ve süreçleri bünyenize katmak için, henüz tasarlanmamış olanlar da dahil olmak üzere çok çeşitli tak ve çalıştır işlevlerini kolaylıkla barındırabilecek platformlar arayın.
Yapay zeka ve makine öğrenimi, bilgi teknolojileri için giderek daha önemli hale geliyor. Çalışanlar ve müşteriler artık alışkanlıklarını öğrenen uygulamalara (ör., otomatik doldurma özelliği) ve ne yazacaklarını tahmin eden arama motorlarına alıştı. İşlerini daha hızlı tamamlayıp verimli kalmalarına yardımcı olacak bir sistemden bekledikleri tam olarak bunlar. Kullanıcılar bu tür sistemleri daha kolay anlayıp kabul ettiğinden kullanıcıların alışkanlıklarını öğrenen sistemler arayın.
3. Yeni teknolojinin kabulünü kolaylaştırmak için iş gücünüzle etkileşime geçin.
Yeni teknolojinin benimsenmesi ancak kuruluşunuzdaki insanlar bu teknolojiye kucak açıyorsa sürdürülebilirdir. Yeni teknoloji, kuruluşunuzun kültürünü etkileyebilecek yeni beceri ve süreçler sağlar. Dolayısıyla yeni sistemlerin, çalışanların alışkanlıkları ve şirket kültürünüzle uyumlu hale getirilmesi ve çalışanların benimsemek zorunda kalacağı yeni alışkanlıkların oluşturulması için çok önemlidir.
Yeni teknolojiyi benimsemeye hazır olup olmadıklarını öğrenmek için iş gücünüzle etkileşime geçmelisiniz. Kuruluşunuzun hiyerarşi içinde çeşitli kademelerde yer alan liderler, size nerelerde dirençle karşılaşabileceğinizi ve bu direnci kırmak için ne kadar çaba sarf etmeniz gerektiğini söyleyebilir.
4. Başlamadan önce alt yapı yolculuğunuzu planlayın.
IT alt yapınızın mükemmel olmasını istiyorsunuz, o zaman ihtiyacınız olan son ürüne göre bir plan oluşturun. Temel hedefiniz olarak müşteri değerine dayalı bir yol haritası belirleyin ve yeni IT altyapısı kurmak veya eskisini değiştirmek olan hedefinize ulaşmaya giden noktaları birleştirin. Örneğin farklı girişimlerden yararlanmak için bulut tabanlı kabiliyetlere ihtiyacınız olabilir, o zaman bununla başlayarak bir sonraki mantıksal bölüme geçiş yapın.
5. Kabiliyetlere göre organize edin.
Kuruluşlar, özellikle büyük ve orta ölçekli olanlar, eski bir sistemi bir kerede tamamen değiştiremez veya yeniden düzenleyemez. Bu sistemler yönetilemeyecek kadar büyük ve karmaşıktır. Eski bir sistemin güncellenmesi ile ilgili kararların alınabilmesi için çalışmaların küçük bölümlere (projelere) ayrılması, önceliklendirilmesi ve projelere özel oluşturulmuş ve proje sona erdiğinde dağılacak ekipler yardımıyla yürütülmesi gerekmektedir. Bu da en önemli hedef olan, MSP’leri müşterilere değer sağlayan kabiliyetler tesis etme hedefinden uzaklaştırabilecek kısa vadeli odaklanmaya yol açar.
Bunun yerine değişim sürecini kabiliyetlere göre organize edin. Her kabiliyet, sistem, süreç ve işlev kombinasyonu değer sağlar. Bu yaklaşımda en önemli unsur, müşteriye yönelik hizmetlerdir. Uygulamaları ve alt yapınızın bölümlerini mantıksal olarak iş kabiliyetine göre gruplandırmalısınız. Bir sonraki adım, bu kabiliyetleri modernize etmek için gereken temel uygulamaları ve donanımı bulmaktır.
6. Kullanıcı odaklı bir yaklaşım benimseyin.
Alt yapınızı oluşturmaya veya yeniden tasarlamaya devam ederken, kullanıcı merkezli bir yaklaşım benimseyin. Öncelikle müşteri ve çalışanlardan geri bildirim toplayın. Ardından verdikleri cevaplara göre her MSP işinin asli parçası olduklarından günün sonunda bu paydaşlara daha fazla değer sağlayan doğru teknoloji seçimlerini keşfedin.
7. Ortaklığınızı ortak değerlere dayalı olarak kurun.
Teknoloji seçim sürecinde, her şeyin tek bir çatı altında sağlanması son derece güç olduğundan diğer kuruluşlarla ortaklık yapmak durumda kalırsınız. Bir kuruluşla ortaklık kurmadan önce doğrulamanız gereken en önemli şeylerden biri, sizin ve potansiyel kuruluşun aynı değerleri paylaşıp paylaşmadığınızdır.
Karşılıklı bağlılık ve iş birliğine dayalı, iyi bir çalışma ilişkisi kurabileceğiniz bir kuruluş bulun. Anlaşmazlıklar ortaklık yaptığınız projelerin başarısız olmasına neden olacağından ve başka bir ortakla çalışmaya başlamanın maliyetleri cebinizi yakacağından ortak değerlere sahip olunması önemli bir unsurdur.
(Referanslara, portföylerine vb. dayanarak) güvenilir şirketler bulmaya çalışın. Her şirketi, kendi teknoloji sistemlerini nasıl kurduğuna ve kendi kabiliyetlerini ne kadar iyi desteklediğine göre değerlendirin.