Son güncelleme tarihi: February 03, 2021
Kalabalık MSP pazarında nasıl öne çıkabilirsiniz?
Kuruluşlar MSP’lerin kıymetini anladıkça MSP pazarı giderek büyüyor. 2020 yılında 223 milyar dolar değerindeki pazarın 2025’e kadar 329,1 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Günümüzde MSP pazarındaki rekabet ve fırsatlar bu seviyededir.
Yalnızca kalabalığın içinde öne çıkmanıza değil, aynı zamanda yeni müşteriler edinmenizi ve mevcut müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları bulduk.
1. Daha fazlasını almak için daha fazlasını verin!
Şirketlerin dış kaynak kullanmak için ikna edilmesinin gerektiği günler mazide kaldı. Esas mesele, müşterilerin kuruluşunuza daha fazla güvenmelerini sağlamak için geniş bir hizmet yelpazesinin sunulmasıdır. Müşteriyi elde tutmanın anahtarı müşterinin duyduğu güvendir.
Uzaktan izleme, bulut bilişim ağ güvenliği ve yedekleme ve felaket kurtarma gibi hizmetler, pandemi nedeniyle giderek daha fazla kuruluş çalışanlarına evden çalışma seçeneğini sunduğundan (veya sunmaya çalıştığından) 2020’de büyük bir büyüme potansiyeline sahip.
2. Nişinizi bulun (pazar farklılaşması)
Pazar farklılaşmasının değeri, bu kılavuzda daha önce de birkaç kez vurgulanmıştır. Bunun nedeni, pazar farklılaşmasının öne çıkmanın en kolay yolu olmasıdır. Daha eski, köklü olanları üstlenmeye çalışan yeni bir MSP iseniz, kaynak eksikliğinden dolayı başarılı olamayabilirsiniz.
Örneğin bir sektör bularak güçlü yönlerinizi bu sektör etrafında beslemeniz size müşterilerinize üstün hizmetler sunma imkânı sağlayacak ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Bir sektörde uzmanlaştıktan sonra, daha geniş bir müşteri segmentini hedeflemek ve elde etmek için bu sektörle ilişkili diğer sektörlere de genişlemeyi deneyebilirsiniz.
3. Daha iyi yetenekler ve kaynaklar elde etmeye ve gelişmiş hizmetler sunmaya odaklanın.
Günün sonunda, müşterileriniz için en önemli unsur, üstün ve tutarlı hizmetler sağlayabilmenizdir. Yüksek kaliteli hizmetler sunabildiğiniz takdirde müşterileriniz marka elçilerinize dönüşecektir. Siz müşteri arayacağınıza onlar müşterileri size getirecektir.
Yetenekler için daha iyi bir işe alım stratejisi oluşturarak işinizi yeni zirvelere taşımanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyacak yetenekli çalışanlar kazanmak için sürekli mesleki gelişim fırsatları sağlayın.
4. Stratejik olarak potansiyel müşteriler oluşturun.
Çoğu kuruluş, hedef segmentlerini tam olarak belirlemede sıkıntı yaşar. Bir alıcı kişiliğini oluşturarak hedef pazarınızı belirleyin. Bunun için aşağıdaki soruları yanıtlayın:
- İdeal müşteriniz kimdir? (Temel profil)
- Nerede bulunuyorlar? (Temas noktaları)
- Ne istiyorlar? (sıkıntılar)
Müşterilerinizi daha iyi anlamak ve bu soruların cevaplarını bulmak için ticari fuarlara ve kullanıcı konferanslarına katılın ve sosyal medyayı takip edin. Durum tespiti yapıp yukarıdaki soruları net bir şekilde yanıtladıktan sonra, bu müşterilere yaklaşmaya yönelik bir strateji oluşturun.
Ticari fuarlardan ve diğer kanallardan öğrenilen dersler, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmaları için satış ekiplerini doğru yaklaşımla donatmak üzere satış ekiplerine aktarılabilir.
5. Güvenlik odaklı kalın.
Siber güvenlik sorunlarının ve kuruluşların verilerinin zafiyetinin artmasıyla güvenlik çözümlerini hizmet tekliflerinize dahil etmeniz son derece önemlidir. Müşterilerin güvenliğe öncelik verdiğinizi ve dolayısıyla onları bu tür sorunlara karşı korumak için nasıl sağlam bir çözüm sunabileceğinizi bilmeleri gerekir.
6. İleriyi düşünün.
Özellikle aboneliğe dayalı müşterilerle güçlü bir müşteri tabanı oluşturduktan sonra müşterilerinize daha fazlasını sunmaya hazır olmanız büyük önem arz eder. Gümüşten Altına veya Altından Platine basit bir hizmet paketiyükseltmesi, size yeni müşteriler edinmek kadar kazanç sağlayabilir.
Müşterilerinize "ekstra unsuru" sağlamanın en iyi yolu, en son eğilimleri takip etmenizdir. Odaklanılması gereken öne çıkan teknoloji alanları otomasyon, DevOps, gelişmiş analiz, derin güvenlik, IoT ve yerel bulut uygulama tasarımı ve yönetimidir.
7. Bir planınız olsun.
Pandemiden sonraki hayat eskisi gibi olmayacak. Yönetim ekibinizin bir adım geri atarak uygulamaya koyulabilir bir strateji oluşturmak için bir miktar zaman ve kaynak ayırmasının tam zamanı.
Biraz pazar araştırması ve müşterinin ihtiyaçlarına dair detaylı bilgilerle, bu yıl ilk kez gerçekleştirilebilecek etkinlikleri seçin. Girişimleri önceliklendirdikten sonra bu faaliyetlerin nasıl oluşturulacağına, yürütüleceğine, uygulanacağına ve yıl boyunca nasıl sürdürüleceğine ilişkin detaylı bilgiler içeren üst düzey bir proje planı oluşturun.
Mevcut kaynaklarınızı, süreç ve yeteneklerinizi gözden geçirin. Hizmet tekliflerinizi gözden geçirin ve paketlerinizin olmazsa olmazlara ve katma değerlere yer verdiğinden emin olun. Mutlaka diğerlerinden ayırt edilmenize yardımcı olacaktır.
8. Esnek kalın.
Çeşitli müşterilerle ilgilenilmesi, her müşterinin gereksinimleri farklılık göstereceğinden oldukça esnek olmanızı gerektirecektir. Bunun için sağlam ve esnek olan çözümlere ihtiyacınız var. ServiceDesk Plus MSP gibi bir yardım masası çözümünden yararlanın. Müşterinin portalında kolayca oturum açarak müşterinin çoğu sorununu iş yerine gitmeden çözüme kavuşturmanıza yardımcı olur, böylece saha faaliyetlerinin önüne geçerek müşterinin maliyetlerini düşürmenize yardımcı olur.
Ayrıca ServiceDesk Plus MSP gibi kapsamlı çözümler, kilit ITIL tabanlı kabiliyetlerle birlikte yerleşik PSA ve RMM kabiliyetleriyle sunulur. ServiceDesk Plus MSP ayrıca bulut dışı sistemlere uzaktan erişim sağlamanıza ve diğer iş uygulamalarıyla kolayca entegre olmanıza olanak tanır.
Sadeliğinizi ve esnekliğinizi gösterebilmeniz, kalabalık MSP pazarında öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.