KPG’ler ve iş metrikleri MSP’lerin işlerinin detaylarına hâkim olmasına yardımcı olur.

Her şeyin ölçülebilir olduğu dijital bir çağda yaşıyoruz. Dolayısıyla MSP’lerin gelir, pazarlama getirisi ve müşteri memnuniyeti gibi çeşitli iş metriklerini takip etmesi, daha bilinçli kararlar alması ve işletmeyi başarıya giden yolda yönlendirmesi kaçınılmazdır.

İşletmenizin doğru yönde ilerlediğinden ve işletmenizin farklı alanlarına yatırdığınız paranın doğru kullanıldığından emin olmak için birkaç temel metriği ve KPG’yi izlemelisiniz.

Yüzlerce metrik ve KPG bulunsa da bunların tamamını izlemenize gerek yoktur. İş kolunuz ve yönetim tarzınızla bağlantılı metrikleri seçin. Aşağıda sıralanan metrikler ve KPG’ler kesinlikle tüm MSP’ler tarafından izlenmelidir.

1. Aylık yinelenen gelir (MRR)

İşletmenin durumunu yansıttığından MSP’ler için en önemli metriktir. Her ay yinelenen hizmetlerden beklenen gelirdir. Çoğu başarılı MSP bu şekilde para kazanır. Satış ve pazarlama için ek emek sarf edilip edilmemesi gerektiğini öğrenmek için ortalama MRR ve minimum MRR rakamlarını da hesaplayabilirsiniz.

2. İlk randevular (FTA’lar)

Bir MSPtarafından gelir yaratmaya yönelik ilk adım olarak gerçekleştirilen ilk satış aramalarının sayısıdır.

3. Satışı gerçekleştirme

Esas olarak satışı gerçekleştirmeye ayrılan süredir. Potansiyel müşteriye teklif sunulduğu andan satışın gerçekleştirildiği zamana kadar hesaplanır. Bu temel metrik, bir sektördeki tipik satın alma döngüsünün yanı sıra tekliflerinizin ve fiyatlandırmanızın etkinliği hakkında size çok şey söyleyebilir.

Bu metrik, tutarlı gelir artışı sağlamak için ne zaman başka müşteriler aramaya başlamanız gerektiğini tespit etmenize de yardımcı olur.

4. Müşteriye dönüştürme oranı

FTA’ların yeni bir müşteri edinmesini sağlama oranıdır. Müşteriye dönüştürme oranı, değer önermesi, potansiyel müşterilerin kalitesi ve satış sürecinin etkinliği değerlendirilerek belirlenir.

5. Potansiyel müşteri başına maliyet

Kullandığınız platformların uygun olup olmadığını ve yeterli potansiyel müşteri oluşturup oluşturamayacağını öğrenmek için bu metriğe bakmalısınız. Potansiyel müşteri başına maliyet, yeterli ücreti talep edip etmediğinizi değerlendirmek için de kullanılabilir.

6. Ortalama anlaşma büyüklüğü

Bu metrik, belirli bir dönemde yapılan sözleşmelerin ortalama fiyatını hesaplamanıza yardımcı olur. Ortalama anlaşma büyüklüğü, işletmeniz için en yüksek geliri sağlayan potansiyel müşteri türleri hakkında da bir fikir verir.

Örneğin, bulut hizmetleri sözleşmeleri için ortalama anlaşma büyüklüğü, genel ortalama anlaşma büyüklüğünü aşarsa, tutarlı bir gelir artışı için bulut hizmetlerine daha çok odaklanabilirsiniz.

7. Hepsi bir arada kullanıcı fiyatı (AISP)

Müşterilerinizden talep ettiğiniz kullanıcı başı ücrettir. Yeterli ücreti talep edip etmediğinizi gösterdiği için takip edilmesi gereken muhteşem bir metriktir.

8. Müşteri efektif oranı (CER)

Bu metrik, müşterilere hizmet sağlamak için harcadığınız zamana göre ne kadar para kazandığınızı öğrenmenize yardımcı olur. Temel olarak bir müşteri için saat başına elde edilen geliri sağlar.

9. Satılan malların maliyeti (COGS)

Yaptığınız malzeme, insan kaynakları, hizmet ve teslimat giderlerini kapsar. COGS, fiyatlandırmayı etkileyen temel metriklerden biridir ve hizmet sunum maliyeti hakkında önemli iç görüler sağlar.

10. Faiz, amortisman ve vergi öncesi kâr (FAVÖK)

Bu metrik, şirketinizin ne kadar kârlı olduğunu ve finansal sağlık durumunu gösterir. MSP işinizi satmak istediğinizde izlemeniz gereken önemli bir metriktir. MRR’si iyi olan ve diğer faaliyet boyutları pozitif olan MSP’ler, şirketlerini sattıklarında FAVÖK rakamlarının 10 katından fazlasını alabilirler.