Son güncelleme tarihi: February 03, 2021
Başarılı MSP’ler için en iyi uygulamalar
Günümüz dünyasında başarılı bir MSP olabilmek için yalnızca doğru şeylerin yapılması yeterli değildir. İşlerin düzeltilmesi de büyük önem taşır. Bu nokta sizi rakiplerinizden farklı kılar. Bir MSP iş kurarken birçok şeyi hesaba katmak zorundadır ve işini diğer kuruluşlar için meşru bir seçenek haline getirme yolculuğunda her çeşit zorlukla karşı karşıya gelecektir.
Bir MSP, nasıl başlayacağını, neler sunacağını ve hizmetlerini nasıl paketleyip fiyatlandıracağını, öğrenmekten MSP araçlarını seçmeye kadar birçok zorlukla karşı karşıya kalacaktır. Öte yandan MSP işinizi kurduktan sonra öne çıkma bambaşka bir yaklaşım gerektirecektir.
Kuruluşların reddedemeyeceği bir teklife dönüşmenize yardımcı olabilecek bazı kilit en iyi uygulamaları aşağıda bulabilirsiniz:
#1. Detaylı kar-zarar analizi yapın.
Her hizmet ve paket için maliyetlere yer veren ayrıntılı bir fiyatlandırma stratejisi geliştirin, toplam işletme giderlerinizi hesaplayın, detaylı başa baş analizi yapın ve yatırım getirinizi ölçün. Müşterilerinize fatura kesmek için kullanmak istediğiniz fiyatlandırma modellerine karar vererek ne kadar ücret alacağınızı belirleyin (bkz. Fiyatlandırma modelleri).
Her birinin müşterinizin IT alt yapısı ve nihayetinde tüm işiniz üzerindeki etkisine göre hizmet paketleri oluşturun ve sunun.
#2. Daha küçük ekipman ve parçalar için teklifleri hızlı bir şekilde ele almanın yolunu geliştirin.
Büyük resimde kablolar gibi küçük parçalar önemsiz görünse de bu tip ekipmanlar için fiyat teklifi verebilecek bir sisteminizin bulunması gerekir. Sadece büyük ölçekli kurulumlarda ve projelerde önemli olmakla kalmayıp aynı zamanda zaman tasarrufu sağlayarak faturalandırma sürecini zahmetsiz hale getirir.
#3. Denetim izi tutun.
PSA aracınız sayesinde her bir müşteriyle ilgili tüm verilerin kaydını ayrı ayrı kolayca takip edilebilir şekilde tutun. Bu da faturalandırma sürecinin daha hızlı ve daha doğru olmasına yardımcı olur. Hizmet sunumu sırasında veya sonrasında ortaya çıkan herhangi bir anlaşmazlık durumunda da bu kayıtlardan yararlanılabilir.
#4. Tekrarlanabilir süreçleri tanımlayıp belgeleyin.
Tüm müşteri tabanınıza tutarlı hizmetler sunabilmek için tekrarlanabilir tüm süreçleri akış şemaları gibi görsellerle tanımlamanız ve belgelemeniz gerekir. Bu da yeni çalışanları eğitirken ve kuruluşunuz için benzersiz bir çalışma kültürü oluştururken yardımcı olur.
Ayrıca süreç sonuçlarını kurumsallaştırmalı ve ITIL® gibi kaliteli hizmetlerin sunulmasında daha geniş bir etkisi olan süreçleri uygulamalısınız.
#5. Bulut hizmetlerini gücünüze dönüştürün.
Bugünlerde herkes buluta geçiyor. Bulut hizmetlerini çeşitli paketler halinde sunmak, müşteriler için büyük bir katma değer işlevi görür ve satış ve pazarlama ekiplerinin potansiyel müşterileri başarılı bir şekilde satışa dönüştürmesine yardımcı olur.
#6. Bir birleşik yönetim platformu bulun.
Bir yandan farklı hizmet planları, farklı hizmet seviyeleri, uzaktan izleme ve faturalandırma, tedarik, veri yedekleme ve destek ve her müşteri için çağrı gibi hizmetleri yönetirken bir yandan da çok sayıda müşteriyle ilgilenilmesi, kapsamlı bir platform gerektirir. Tüm bu kabiliyetlerin sunulması için birden fazla araç seçilmesi birçok soruna yol açabilir.
Üçüncü taraf yazılımlarla sorunsuz etkileşim kurmak için esnek entegrasyon kabiliyetleriyle bu kabiliyetlerin tamamını veya çoğunu tek bir çatı altında sunabilen bir yardım masası sistemi arayın.
#7. Yüksek yüzdeli giriş noktaları oluşturun.
MSP’ler uzun vadeli başarı için büyük ölçüde yinelenen gelire bağımlı olduğundan, birçoğu yüksek yüzdeli giriş noktaları oluşturmaya çalışır. Bazı müşteriler, yeni bir ortakla her şey dahil tipi bir sözleşme yapmaya yatkındır. Hizmet ölçeğini bilinçli olarak sınırlandırmalı ve ilk seferde müşterinin işinin büyük bir bölümünü üstlenmemeye çalışmalısınız.
Böylece müşterinin işini kapmak için çok hevesli görünmeden müşterinin gerçek ihtiyaç ve beklentilerini keşfetme fırsatı yakalayacak ve güvenini kazanacaksınız. Güven tesis edildikten sonra müşteriyle olası genişleme senaryoları hakkında açıkça konuşabilir ve hizmetleri bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz. Hesapların bu şekilde dönüştürülmesi, yeni bir müşteri edinmeye eşdeğer kazanç sağlayabilir.