Son güncelleme tarihi:

Günümüzde yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP’ler) kuruluşlara yalnızca IT alt yapılarının günlük işleyişinde yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda kuruluşların güncel araçlara, eğilimlere ve sektördeki en iyi uygulamalara ayak uydurmalarını sağlamada da yardımcı olur. Örneğin MSP’ler bir yandan yazıcı arızaları ve parola sıfırlama gibi küçük sorunlarla uğraşırken diğer yandan da verileri, bir kuruluşu maddi olarak zarara uğratabilecek ve kuruluşun müşterilerin gözündeki imajını zedeleyebilecek ihlallere karşı korumada yardımcı olur.

Yönetilen hizmetler yeni bir kavram olmaktan çıktı. Fortune 1000 şirketlerinin %75’inden fazlasının IT alt yapılarının tamamını veya en azından bir bölümünü MSP’lere veya katma değerli pazarlama yapanlara (VAR) yönlendirdiği tahmin edilmektedir.

Bununla beraber yönetilen hizmet sektörü hâlâ gelişme kaydetmektedir. Birçok MSP, müşterilerini elde tutmaya çabalarken birçok VAR ve sistem entegratörü (SI) hâlâ MSP olmaya şüpheyle yaklaşıyor.

Bu kılavuz, IT hizmetleri ve yönetilen hizmetler ile ilgili karar alma sürecinde sizi doğru yönlendirmek için tasarlanmıştır. İster işe yeni koyulmuş olun, ister işin bir süredir içinde olup büyümeye çalışın, ister MSP işinizi bir üst seviyeye taşımak isteyin, bu kılavuz hedeflerinize ulaşmanızda yardımcı olacaktır.

Bu kılavuzda MSP faaliyetlerinizi başarıyla büyütmenize yardımcı olmak için müşterileriniz için doğru teklifleri nasıl oluşturabileceğinizi, müşteri edinme temellerini, MSP’lerin karşılaştığı sıkıntıları, en iyi uygulamaları ve çok daha fazlasını ele alacağız.

MSP’ler nelerdir?

Кто такие MSP

IT, çoğu işletmede sürücü koltuğuna geçti ve IT alt yapısının yönetilmesi için gereken odaklanma düzeyi bazen bir kuruluşu iş hedeflerine odaklanmaktan alıkoyar. Bu noktada yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP) devreye girer. Arıza giderme ve yama gibi temel IT bakım işlevleriyle birlikte teknolojilerin yönetimini üstlenirler.

MSP Nedir?

Bir MSP (Yönetilen Hizmet Sağlayıcısı) kuruluşlara genellikle iki taraf arasındaki hizmet seviyesi anlaşmasında (SLA) belirtildiği gibi tüm IT alt yapısını veya bir kısmını uzaktan ele almayı kapsayan yönetilen hizmetler sağlayan bir şirkettir. MSP’ler için fiyatlandırma modelleri katman tabanlı, alakart, değer tabanlı vb. olabilir. Aboneliğe dayalı fiyatlandırma modeli, uzman hizmetler, en son araçlar ve yalnızca kullandıkları kaynaklar için ödeme yapmak isteyen kuruluşların işini kolaylaştırır. 7/24 izleme, sorun çözme, ağ güvenliği ve IT varlık yönetimi gibi hizmetlerin tamamı MSP’lerin kapsamına girer.

MSP’ler geleneksel IT hizmet sağlayıcılarından farklı olarak yalnızca isteğe bağlı hizmetler sağlamak yerine, kendilerine yönlendirilen hizmetler için 360° sorumluluk alma eğilimindedir. IT danışmanları olarak hareket ederler ve müşterilerinin stratejik IT kararları alması gerektiğinde uzman tavsiyesi sağlarlar. Giderek daha fazla kuruluş IT risklerini azaltmak ve ileride yaşanabilecek teknolojik aksaklıklara hazır olmak için MSP’leri tercih ediyor.

MSP’nin yarattığı fark (Hizmet sağlayıcılarının türleri)

MSP’nin yarattığı fark (Hizmet sağlayıcılarının türleri)

Söz konusu dış kaynak kullanımı olunca iki tür hizmet sağlayıcı mevcuttur:

  • Kullandıkça öde hizmet sağlayıcıları
  • Yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP’ler)

Kullandıkça öde hizmet sağlayıcıları

Kullandıkça öde hizmet sağlayıcıları, yoğun IT yardımına ihtiyaç duymayan ancak bir kullandıkça öde hizmet sağlayıcısına başvurmaları halinde aynı hizmetler için MSP’lerin talep edeceği ücretten çok daha fazlasını ödemek zorunda kalacak kuruluşlar için iyi bir seçenektir.

Yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP’ler)

Yönetilen hizmetlerin tüm kuruluşlar, özellikle küçük ve orta büyüklükte işletmeler (KOBİ’ler) için yararlı olduğu kanıtlanmıştır. 2018 yılı itibarıyla KOBİ’lerin yaklaşık %39’u öyle veya böyle yönetilen hizmetleri kullanmıştır ve tüm MSP pazarı 180,5 milyar dolara dayanmıştır. Bu rakam yıllar içinde artış göstererek 2020’de 223 milyar dolara ulaşmıştır.

Kullandıkça öde hizmet sağlayıcıları her sorunu ayrı bir işlem olarak ele alır ve temel gelir kaynaklarını saha ziyaretleri için talep ettikleri ücret oluşturur. Dolayısıyla bazı kullandıkça öde hizmet sağlayıcıları saha ziyaret sayısını artırmak için bir sorunu daha uzun sürede çözebilmektedir. Üstelik bu tür hizmet sağlayıcılarla aşağıdakiler gibi bazı diğer sıkıntılar da söz konusudur:

  • Öngörülemeyen maliyetler
  • Daha uzun yanıt ve hizmet süresi
  • Acil durum saha ziyaretleri için daha yüksek ücretler

MSP’lerin geleneksel/kullandıkça öde hizmet sağlayıcılarına göre avantajları

  • Eğitimli, uzman IT profesyonelleri

    Eğitimli, uzman IT profesyonelleri

  • Akreditasyon alma ihtiyacını ortadan kaldırır.

    Akreditasyon alma ihtiyacını ortadan kaldırır.

  • Oluşturma süresi yok.

    Oluşturma süresi yok.

  • Son teknolojiyle güncel kalır.

    Son teknolojiyle güncel kalır.

  • En iyi sektör uygulamalarını uygulamaya koyar.

    En iyi sektör uygulamalarını uygulamaya koyar.

Yönetilen hizmetlerin tüm kuruluşlar, özellikle küçük ve orta büyüklükte işletmeler (KOBİ’ler) için yararlı olduğu kanıtlanmıştır. 2018 yılı itibarıyla KOBİ’lerin yaklaşık %39’u öyle veya böyle yönetilen hizmetleri kullanmıştır ve tüm MSP pazarı 180,5 milyar dolara dayanmıştır. Bu rakam yıllar içinde artış göstererek 2020’de 223 milyar dolara ulaşmıştır. KOBİ’ler ve büyük işletmeler,KOBİ’ler ve büyük işletmeler, gece-gündüz tüm IT ihtiyaçları için MSP’lerle etkileşimde olduğundan MSP’leri güvenilir ortakları olarak görürler.

En başarılı MSP’ler:

Verimliliğe odaklanırlar

MSP’nin görevi, müşterilerinin işlerinin 7/24 sorunsuz ilerlemesini sağlamaktır. Bu doğrultuda bir MSP kesinti sürelerini önlemek için rutin donanım bakım işlerini yerine getirecek, sürekli yardım masası ve uzaktan IT desteği sağlayacak, güvenlik yamalarını ve yazılım güncellemelerini otomatik hale getirecek, hatta IT danışmanlığı konusunda yardımcı olacaktır.

MSP’ler doğru teknolojiyi doğru yerde kullanma konusunda sektör tecrübesiyle donanmış olduklarından gerektiğinde uzman tavsiyesi sağlarlar.

Veri güvenliğini öncelikleri haline getirirler

Bir MSP’nin tüm işi müşterilerinin IT alt yapıları ve kişisel verileri konusunda kendisine güvenmesine bağlı olduğundan MSP’ler müşterilerinin veri güvenliğinin öncelikli olduğunun farkındadırlar. Herhangi bir güvenlik ihlali potansiyel olarak müşterilerinin imajını ve daha sonra kendi imajlarını zedeleyebilir. Bu nedenle MSP’ler siber güvenlik tehditlerini önlemek, iş devamlılığını sağlamak ve her tür veri kaybını önlemek için müşterilerinin verilerini tamamen yönetilen ve katmanlı ağ güvenliğiyle korumak için görev sınırlarının dışına çıkarlar. Bunun dışında MSP’ler veri yedekleme ve felaket kurtarmada büyük bir rol oynar.

Hizmet sunumu en önemli yetkinlik olduğundan MSP’ler IT alt yapı sorunlarına karşı dayanıklı olacak ağlar ve veri merkezleri tasarlarlar. MSP’lerin veri merkezleri standart bir işletme IT hizmet sağlayıcısının veri merkezlerinden çok daha sağlam olup, MSP’nin ana ofislerinde sorun yaşansa bile hizmet akışının durmamasını sağlar. Bu da MSP müşterileri için ek bir güvenlik katmanı olarak hareket eder.

Müşterilere iş ihtiyaçlarını karşılamada yardım ederler.

Bir MSP’nin temel hedefi, sorunları önlemek ve iş sürekliliğini korumaktır. MSP’ler hedefe ulaşmak için müşterilerinin iş ihtiyaçlarına uyan bir çözüm bulur, uygular ve yönetirler.

Müşterilerine bütçeleme (maliyetleri azaltmak ve kaynakları buna göre tahsis etmek için cari harcamaları anlama), planlama (işlerine göre ölçeklenen teknoloji çözümleri bulmak için uzun vadeli ve kısa vadeli ihtiyaçları anlama) ve güncel çözümleri uygulama konusunda yardımcı olurlar.

Müşterilerine yenilik yapmada yardım ederler.

Her işletmenin ölçeklendirme amacıyla yenilik yapmaya ihtiyacı vardır. Ve kuruluşların bu doğrultuda buluta göç veya farklı bir yazılıma geçiş gibi belirli zaman alıcı, stres yaratan ve kaynak yoğun faaliyetleri gerçekleştirmeleri gerekir.

MSP, bu tür faaliyetler açısından bir kuruluşa büyük fayda sağlayabilir. (Büyük veya küçük) IT projeleri üstlenerek, en iyi uygulamaları uygulayıp daha az harcama yaparak ve yeni teknolojileri uygulamak için uygun maliyetli yollar sağlayarak kuruluşların değerli zaman ve kaynaklarından tasarruf etmesine yardımcı olurlar.

Müşteriler MSP’leri neden dikkate alır?

Eğitimli, uzman IT profesyonelleri

Şimdiye kadar, kuruluşların MSP’lere yöneldiğini tespit etmiş olduk. Bu noktada bir soruyla karşı karşı kalıyoruz:

Kuruluşların bu hizmetlerden tam olarak beklentisi ne?

Araştırmalar, kuruluşların bir MSP ile çalışmayı düşünmelerinin tek sebebinin MSP’lerin sunduğu hizmetler olmadığını gösteriyor. Kuruluşlar, yönetilen hizmetler modeline yatırım yapma kararı alırken çeşitli avantajlar ararlar. Kuruluşların (yukarıda bahsedilen araştırma sonuçlarına göre) MSP ile devam etmelerinin nedenleri aşağıda verilmiştir:

  • Artan güvenlik
  • IT sorunlarına proaktif yaklaşım
  • Daha iyi çalışma süresi
  • Daha yeni teknolojilere erişim
  • Şirket içi IT’ye göre maliyet tasarrufu
  • Kafa rahatlığı
  • Stratejik işler için ücretsiz şirket personeli
  • Bulut çözümlerinden yararlanma
  • Dahili IT olmaması
  • Uzak ofis IT’sini ele alma

MSP’lerin Avantajları

Uygun maliyet:

Hizmet sunumu için MSP kullanılması bir kuruluşa, MSP’nin sürekli olarak güncellenen teknolojileri ve alan uzmanlığı sayesinde operasyonel giderleri önemli ölçüde azaltma imkânı sağlayarak, IT maliyetlerini kontrol etmede yardımcı olur ve kuruluşun, donanım sorunları ve diğer genel arıza giderme işleri gibi sıradan görev ve işlemler karşısında kaynak tasarrufu yapmasını sağlar.

MSP’ler, müşteriyle paylaşılan ve tam olarak müşterinin ihtiyaçlarını kapsayan bir SLA’ya uyarlar. SLA,vaktinde hizmet sunumu ve donanım ve yazılımın verimli şekilde yönetilmesini sağlamaya yardımcı olarak müşterinin verimliliğini artırır.

Ayrıca aboneliğe dayalı fiyatlandırma ("Yönetilen IT hizmetleri fiyatlama modelleri" bölümünde ayrıntılı olarak ele alınmıştır), bir kuruluşun dışarıdan temin edilen iş süreç ve işlevleri için yaptığı harcamaları tahmin edilebilir hale getirerek kuruluşun bütçesini kontrol altında tutmaya yardımcı olur.

Uzmanlığa erişim

MSP’ler son teknolojinin yanı sıra bir kuruluşun kaynaklarının ele alamayacağı ve almasının da beklenemeyeceği belirli görevleri yerine getirmek için donanımlı, eğitimli ve deneyimli IT uzmanları da sağlar. Bu da IT ekiplerine stratejik girişimlere odaklanabilmeleri için gereken zamanı kazandırır.

Kuruluşlar kırk yılda bir belirli bir yeteneğe ihtiyaç duyarlar. Bu durumlarda MSP bir kuruluşun şirket personelini kırk yılda bir ihtiyaç duyulan beceriler için eğitme masrafından kaçınmasına yardımcı olabilir.

MSP’ler ister günlük IT yardım masası etkinlikleri, ister ağ izleme, ister IT varlıklarının yönetimi olsun, dış kaynaklı iş işlev ve süreçlerinin 360 derecelik yönetimini uzmanlıkla sağlayabilirler.

Temel faaliyetlere odaklanırlar.

Bir işletme büyürken belirli iş işlev ve süreçleri IT ekibinin sorumluluğu haline gelerek onları asıl hedeflerinden uzaklaştırabilir veya ekibin kapsamı veya kapasitesi dışında olduklarından yarım kalabilir.

Sistemleri güncelleme ve yamalama, verileri yedekleme ve IT alt yapısının ne kadar iyi çalıştığına dair raporlar oluşturma gibi kabiliyetler için MSP’lerden yararlanılabilir, bu da IT departmanlarının yeniden işlerini yenilik ve kazanç sağlayıcı faaliyetlerle iyileştirmeye odaklanmalarını sağlayabilir.

Ölçeklendirilebilirlik

Taleplerdeki dalgalanmaya bağlı olarak işletmelerin büyümeleri veya küçülmeleri gerekebilir. İşletmeler büyüdüğünde beklenmedik sıkıntılar ortaya çıkabilir. Şirketlerin bu sıkıntıları şirket bünyesinde aşabilmeleri için önemli miktarda kaynak eklemeleri veya çıkarmaları gerekecektir. Kuruluşlar IT gereksinimleri söz konusu olunca genellikle bu ayarlamaları yapmaya hazır değildir.

Bu noktada MSP’nin IT değişikliklerine hızla ayak uydurma kabiliyeti bir işletmenin verimli kalmasına ve kesinti süresini önlemesine yardımcı olur. MSP’ler gereken miktarda hizmet ve destek sağlayabilir ve süreçte ortaya çıkan IT sorunlarını çözebilir.

MSP’ler müşterilerinin iş hedeflerini desteklemek için iyileştirmeye yönelik fırsatları proaktif olarak belirleyin.

Riskleri en aza indirme

Milyonlarca işletme zayıf ağ güvenliği nedeniyle korsanlık (hacking) faaliyetlerinin mağduru olmaktadır. Güvenlik ihlalleri nedeniyle müşteriler duydukları güveni kaybedip rakiplerle çalışmaya başladığı için her yıl çok sayıda KOBİ faaliyetlerine son veriyor. Büyük holdingler dışında, yalnızca veri güvenliğini sağlamak adına ayrı bir IT ekibinin görevlendirilmesi işletme açısından oldukça maliyetli olabilir.

MSP’ler güvenlik ihlallerini önlemeye yardımcı olmak için proaktif güvenlik çözümleri sunabilir. Hizmetleri, sunucunun ve web sitelerinin sürekli olarak izlenmesini, veri yedeklemesi yapılmasını ve şüpheli bir faaliyet fark edildiğinde kuruluşa derhal uyarıda bulunulmasını kapsar.

Uyum

Kuruluşların faaliyetlerini sürdürebilmeleri için teknolojik açıdan uyumlu kalmaları zaruridir. Kuruluşların izlemesi gereken belirli yönetim organları tarafından koyulan kural ve yönetmelikler söz konusudur. Daha az köklü kuruluşlar için uyumun bizzat kuruluş tarafından ele alınması kâbusa dönüşebilir.

MSP’ler büyük ihtimalle kuruluşların uyum göstermeleri gereken uyum yönetmeliklerine aşina olduklarından kolaylıkla üzerinde çalışılması gereken alanlara işaret ederek çözüm bulunmasına yardımcı olabilirler. MSP müşterilerini yazılım lisanslarının sona erme tarihleri hakkında bilgilendirecek, müşterilerin ödeme bilgilerini güvende tutacak ve müşterilerin güvenlik uygulamalarının mevcut kural ve düzenlemelere uygun olmasını sağlayacaktır.

Yüksek yanıt hızı: 7/24 uygunluk

Bir kuruluş küresel faaliyet gösteriyorsa çalışma saatleri 09.00-17.00’den 7/24’e kayar, dolayısıyla her tür IT sorunuyla ilgilenecek bir sisteme ihtiyaç duyar. MSP’ler yılın 365 günü 7/24 destek sunar. Gereken SLA’larla MSP’ler hizmet sürekliliğini sağlar ve her gerektiğinde müdahalede bulunmaya hazır olurlar.

MSP yazılımının RFP şablonu

Özel özellik kontrol listesi paketi

  • ServiceDesk Plus MSP RFP

    IT yardım masanız için ölçüt olarak kullanabileceğiniz ‘olmazsa olmaz’ özelliklerin kapsamlı listesi

 
'Değerlendirme kitini indir' seçeneğine tıkladığınızda kişisel bilgilerinizin Gizlilik Politikasına göre işlenmesini kabul etmiş oluyorsunuz.