Paket yönetilen IT hizmetlerinin faydaları

Paket oluşturma, hizmetlerin tek bir fiyattan sunulabilmesi için çeşitli paketler halinde birleştirilmesini kapsar. İşletmelerin bütçelerine uygun ve gereksinimlerini karşılayan bir paket seçmelerini sağlar; paketler ayrıca müşterilere gerektiğinde büyütme veya küçültme seçeneği de sunar.

Her şey gibi, paket oluşturmanın da kendi artıları ve eksileri vardır. Paket oluşturma birçok avantaj sağlasa da çok sayıda paketin karşılaştırılması zaman zaman yalnızca ilk kez müşteriler için değil, aynı zamanda başka bir pakete yükseltme yapmak isteyen mevcut müşteriler için de kafa karıştırıcı olabilir.

MSP’nin bakış açısından, çok sayıda farklı türde pakete sahip olunması, özellikle bir MSP çok sayıda müşteriye hizmet sağlıyorsa, her müşteri için çeşitli hizmet düzeylerinin izlenmesini zorlaştırabilir.

Öte yandan paket hizmetler söz konusu olduğunda, eksilerinden fazla artıları vardır. Dört ciltlik “Managed Services in a Month” Yönetilen Hizmetler Operasyon El Kitabının ve onlarca kitabın yazarı olan Karl Palachuk, “alakart hizmetler sunmayı önermediğini ve bunun yerine katmanlı paketlerin geliştirilmesine odaklanmayı önerdiğini” belirtmiştir.

“Platin” paket, antivirüs, spam filtresi, depolama, yedekleme, e-posta ve ağ güvenliği gibi bir müşterinin ihtiyaç duyacağı her şeyi kapsamalıdır. Palachuk ayrıca “[bir MSP’nin] platin paketinin [onları] farklılaştıran şeyleri - [onların] ses, tabela, kablosuz ağlar, vb. üstün olduğu yönleri içermesi gerektiğinin” altını çizmiştir.

Paket oluşturmanın avantajları:

• Basitleştirilmiş teklifler: Müşteriler genellikle sunulan hizmetlerin teknik özelliklerine girmekten hoşlanmadıkları için paket oluşturma müşterilerin seçim süreçlerini kolaylaştırır, bu da kolaylıkla sadık müşterilere dönüşmelerini sağlar.
• Kolaylaştırılmış IT operasyonları: Birden fazla hizmet bir pakette gruplandığından, MSP’lerin müşterilerinin tüm iş operasyon çerçevesini düzenlemesi daha kolay olur.
• Artan müşteri etkileşimi: Çeşitli hizmetlerin paket olarak oluşturulması, bir MSP’nin müşterileriyle olan etkileşimlerini artırmaya yardımcı olarak MSP’nin hizmetle yaşanabilecek sorunları proaktif olarak çözmesini ve böylece müşteri tutma oranını artırmasını sağlar.

Bu noktada bir soruyla karşı karşı kalıyoruz: Paketlere neler dahil etmeliyim?

Doğru hizmet karışımının elde edilmesi için göz önünde bulundurulması gereken birkaç faktör bulunur.

Araştırmaya göre MSP’ler tarafından sunulan bazı yaygın hizmetler:

• Veri yedekleme
• İş uygulama yönetimi
• Mobil cihaz yönetimi
• Verimlilik uygulamalarının (Office 365 vb.) yönetimi
• Ağ izleme ve yönetimi
• Bulut tabanlı alt yapı (IaaS)
• Tesis sunucu yönetimi
• Uç nokta güvenliği
• Bulut tabanlı uygulamaların yönetimi (SaaS)
• Ağ güvenliği
• VoIP/telefon hizmeti

Katmanlar (Bronz, Gümüş, Altın, Platin vb.)

Çoğu müşteriye cazip gelen unsur, katmanlı modelin esnekliğidir. Müşteri, bütçesine uygun bir hizmet modeli seçme ve iş ihtiyaçları arttıkça ölçeği büyütme seçeneğine ve esnekliğine sahiptir. Temel bir katmanlı fiyatlama modeli aşağıdaki modele benzeyebilir:

Bronz veya Gümüş gibi temel bir hizmet paketi, başlangıç seviyesindeki müşterileri cezbederken, orta düzey paketler, müşteriler yavaş yavaş büyüyerek Altın veya Platin gibi gelişmiş paketleri tercih ettikçe, müşteriyi elde tutma açısından mucizeler yaratır.

Paket fiyatlaması

Sunduğunuz yiyebildiğini ye veya katmanlı fiyatlandırma modelinden bağımsız olarak, uygun bir paket fiyatlaması yapılmalıdır.

Paket fiyatlarına karar verirken göz önünde bulundurmanız gereken noktalar şunlardır:

• Rakiplerin fiyatlaması: Rakiplerinizin verdiği fiyatlara aldanarak fiyatlarınızı sadece karşı teklif sunmuş olmak için düşürmeyin. Bunun yerine teknisyenlerinizin maliyetleri de dahil olmak üzere her hizmet için beklenen sunum masraflarınızı analiz edin.
• Başa baş maliyet: Yukarıdaki analize göre kümülatif sayılara ulaştığınızda, her bir hizmetin toplam sunum maliyetini hizmet sunmayı beklediğiniz müşteri sayısına bölerek hizmet sunum maliyetini hesaplayın. Hizmet maliyetiniz, başa baş maliyeti sağlamak için müşterilerinize vermeniz gereken fiyattır.
• Kâr marjı: Müşterinizin tercih ettiği MSP paketi ile aynı hizmetleri şirket bünyesinde sağlamanın şirkete ne kadara mal olacağı arasındaki maliyet farkını öğrenin. Bu da size hizmetlerinizi tercih edecek olan müşterilerin ne kadar tasarruf sağlayacağına ve böylece paketi bu doğrultuda fiyatlandırarak ne kadar kâr elde edebileceğinize dair net bir resim sağlar.
• Standartlaştırma: Son olarak her bir hizmet paketinin fiyatını, ortalama piyasa fiyatı, belirli kullanıcı abonelik süreleri ve pazar payınız gibi faktörlere dayalı olarak standart hale getirin.

Bu faktörler, hem işletmeniz hem de müşterileriniz için bir kazan-kazan durumu yaratarak ideal paket fiyatlandırmasını belirlemenize yardımcı olacaktır.