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O impacto do Servicedesk Plus no Atlantis, The Palm

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A prestação otimizada de serviços de TI para os funcionários pode se traduzir em experiências agradáveis para os hóspedes de hotéis e restaurantes. A dinâmica do setor hoteleiro está buscando constantemente acompanhar as novas demandas dos clientes. No entanto, afetando os pontos de contato online e a procura sazonal por dispositivos e quiosques adicionais, um processo padronizado para gerenciar estes serviços de TI estabelece a base necessária para experiências consistentes dos hóspedes em todos os destinos.

Em um setor dominado pela experiência do cliente, uma equipe de serviços de TI que não aplique as melhores práticas extinguirá perpetuamente os incidentes de alta prioridade enquanto persegue solicitações de serviço atrasadas. Esse gerenciamento ineficiente de solicitações pode levar a falhas internas nos serviços e acabar atrapalhando a experiência do hóspede. Por exemplo, se um salão de eventos for reservado para uma conferência de negócios, mas a equipe de TI não for notificada automaticamente, isso poderá levar a uma baixa alocação de largura de banda e acesso deficiente à Internet durante o evento. A falta de processos de backend robustos pode até levar a consequências terríveis, como a violação de dados do cliente.

Help desk software workflow for hospitality

Integre o ITSM ao seu projeto de serviço com o ServiceDesk Plus.

Apoie os processos de TI internos com a tecnologia de gerenciamento de serviços, que o ajuda a atingir as metas de experiência do hóspede. Utilizando canais de feedback e métricas que apontam para insights acionáveis, o software de service desk facilita um entendimento mais profundo entre as necessidades de TI e dos funcionários. Essa compreensão aprimorada ajuda a desobstruir gargalos de processos, levando a uma prestação de serviços mais rápida e a uma maior satisfação do usuário.

As melhores práticas de ITSM ajudam a administrar incidentes, solicitações, mudanças, ativos, entre outros, para equipes de TI em um hotel, e uma aplicação de service desk competente pode aumentar ainda mais a eficiência da equipe de TI com recursos que reforçam a prestação de serviços. Esses recursos incluem automação de atividades essenciais, fluxos de trabalho para acelerar processos, acessibilidade omnicanal para usuários e interoperabilidade transparente entre ferramentas de gerenciamento de TI.

Isso permite que as equipes de serviços de TI se tornem resilientes às oscilações das demandas do setor hoteleiro.

O pacote de ITSM do ServiceDesk Plus para o setor hoteleiro

Ticketing system workflow diagram for hospitality

Resolva problemas e solicitações com facilidade, mesmo durante sua ocupação total

Painel de como editar o template de serviço

Problemas que têm um impacto direto nas experiências dos hóspedes, como falhas nos terminais POS ou uma má recepção do Wi-Fi, são frequentemente tratados como sendo de alta prioridade pela equipe da recepção, e isso pode levar a um cenário constante de “apagar os incêndios” envolvendo incidentes. Estabeleça controle sobre o fluxo de tickets e como eles são tratados com os módulos de Incidentes, solicitações de serviço e gerenciamento de mudanças do ServiceDesk Plus.

  • Priorize os tickets recebidos com parâmetros predefinidos e acione tarefas relevantes para os técnicos sem esforço.
  • Crie modelos específicos do local para serviços solicitados com frequência, com valores predefinidos para agilizar a criação de tickets.
  • Mitigue problemas recorrentes de baixo nível sugerindo soluções automaticamente antes da criação do ticket, utilizando a base de conhecimentos integrada.
  • Gerencie as expectativas dos usuários estabelecendo SLAs para serviços e cumpra esses SLAs com escalações automatizadas.
  • Minimize os riscos e maximize a visibilidade ao planejar e implementar mudanças de TI em todas as propriedades com fluxos de trabalho configuráveis.

Economize o tempo gasto em processos internos automatizando a entrega de serviços de TI. O primeiro mês é por conta da casa.

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Maximize a visibilidade dos ativos de TI e não relacionados de diversas propriedades com o módulo integrado de gerenciamento de ativos de TI.

Painel de gerenciamento de ativos de TI em restaurantes

As equipes de TI de hotéis e restaurantes gerenciam diversos ativos em todas as propriedades, incluindo entretenimento nos quartos, tecnologia vestível para funcionários, dispositivos de IoT e sistemas críticos, como terminais de POS, sistemas de climatização, redes e sistemas de segurança. A solução integrada de gerenciamento de ativos do ServiceDesk Plus oferece visibilidade completa de todos os ativos de TI, incluindo a compra de ativos, contratos e informações de fornecedores.

  • Mantenha uma single source of truth para ativos de TI em todos os destinos com métodos de descoberta de ativos distribuídos baseados em agente e sem agente.
  • Obtenha o histórico de softwares instalados em todos os locais e garanta o cumprimento das licenças em uma única visão de lista.
  • Mapeie seus ativos de TI e não relacionados a TI visualmente para avaliar o impacto de incidentes, mudanças e versões rapidamente.

Não deixe que os processos internos atrapalhem a prestação de um serviço real.

Painel de edição de ciclo de vida de solicitações

Em um ambiente de alta disponibilidade 24x7, como um hotel, liberar as equipes de serviços de TI de atividades previsíveis, como processamento de tickets e manutenção regular, permite-lhes se concentrar na prestação de serviços valiosos para outras funções do hotel, como instalações e recursos humanos. As automações e fluxos de trabalho intrínsecos do ServiceDesk Plus podem agilizar as atividades de TI em segundo plano.

  • Ofereça a cada propriedade suas próprias automações baseadas em critérios para os tickets recebidos.
  • Padronize a entrega do seu serviço definindo a navegação pelos tickets entre os status e orientando os técnicos nas transições usando o Ciclo de Vida de Solicitações..
  • Configure ações condicionais nos ciclos de vida dos tickets que podem ser acionadas durante as várias etapas de uma transição de status.
  • Agende atividades de manutenção periódicas e as gerencie em todos os locais com a visão do calendário.

Obtenha uma visão 360º das operações de TI de cada propriedade integrando-as ao seu service desk

Soluções da ManageEngine que fazem integração com o ServiceDesk Plus

Quando os hotéis precisam conciliar diferentes ferramentas de monitoramento para vários sistemas hoteleiros, como terminais POS, uma rede de propriedades ou software de reservas, os dados raramente são entregues em tempo real, levando a um aumento no tempo de resposta a incidentes. Para superar esse problema, utilize as integrações nativas do ServiceDesk Plus com o conjunto de ferramentas de gerenciamento de TI da ManageEngine.

Adote a automação para acelerar a entrega de serviços. O primeiro mês é por conta da casa.

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Otimize os custos operacionais de TI com insights e análises baseadas em dados

Customer support ticket management software reports dashboard
 

Em um setor caracterizado por margens pequenas e custos operacionais elevados, cada decisão pode ter impacto no crescimento das receitas e lucro. Para apoiar um negócio hoteleiro em crescimento ou evolução, os líderes operacionais e de TI precisam de acesso fácil e rápido aos seus dados. Tome decisões fundamentadas com dashboards e relatórios personalizados do ServiceDesk Plus.

  • Obtenha insights rapidamente com mais de 150 relatórios predefinidos em todos os módulos, incluindo solicitações, mudanças, ativos, contratos e compras.
  • Gere diversos gráficos visuais com os relatórios para obter mais clareza dos seus dados.
  • Crie dashboards baseados em funções com dados de cada módulo para ter uma visão rápida das operações.

Crie uma plataforma unificada de prestação de serviços para todas as funções do hotel.

Painel de atendimento ao cliente no sistema de help desk

Administrar um hotel é uma operação complexa, com muitos departamentos que precisam trabalhar em conjunto para atender os hóspedes. Estenda as melhores práticas comprovadas de ITSM para outros departamentos com o Gerenciamento de Serviços Empresariais no ServiceDesk Plus.

  • Estabeleça uma plataforma central de gerenciamento de serviços para todos os seus departamentos internos.
  • Execute várias instâncias de service desk exclusivas para cada equipe não relacionada a TI, com recursos completos em cada instância, incluindo automações e fluxos de trabalho.
  • Simplifique as coisas para os usuários, permitindo que eles acessem várias instâncias do service desk a partir de um portal de autoatendimento centralizado.
  • Crie aplicações e módulos personalizados que cobrem todas as necessidades de funções de negócios

Descubra como o ServiceDesk Plus permite que a HAMBS seja proativa na entrega de serviços de TI

A equipe de TI da HAMBS, uma empresa australiana privada de seguro de saúde, passava a maior parte do seu tempo produtivo analisando e fechando tickets, em vez de determinar a causa raiz dos problemas. Descubra como o ServiceDesk Plus impulsionou a HAMBS a realizar uma entrega de serviços de TI mais proativa, permitindo que a empresa evitasse falhas de TI e interrupções de serviço imprevistas.

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Prêmios e reconhecimentos