Casos de fallos en la descarga de parches y posibles soluciones

Este artículo enumera las razones más comunes por las que falla la descarga de un parche y las posibles soluciones alternativas para que pueda actualizarlo y descargar los parches correctamente.

¿Cómo Endpoint Central descarga parches de Microsoft/otros proveedores?

Los siguientes pasos explican el proceso utilizado por Endpoint Central para descargar parches de los respectivos proveedores:

1. Las últimas actualizaciones de diferentes proveedores (Microsoft, Java, Adobe, etc.) se mantienen en sus respectivos servidores espejo.
2. Cuando un cliente necesita descargar un parche, debe asegurarse de que las siguientes configuraciones estén configuradas correctamente:

i) Configurar los ajustes del proxy

• Para configurar los ajustes del proxy, vaya a Admin --> Configuración de parches --> Configuración de proxy --> Escriba el nombre de usuario y la contraseña adecuados junto con la IP.
• Asegúrese de que la configuración del proxy tenga permiso para descargar los archivos instalables de los sitios web mencionados a continuación:
  • http://download.microsoft.com - para aplicaciones de Microsoft
  • http://download.windowsupdate.com - para actualizaciones de Microsoft
  • http://download.cdn.mozilla.net/ - para Mozilla Firefox y Mozilla Thunderbird
  • http://*.adobe.com - para parches de Adobe, Flash Player, Adobe Air
  • http://fpdownload.macromedia.com - para Adobe Shockwave Player
  • http://javadl.sun.com - para actualizaciones de Java
  • http://*.apple.com/ - para actualizaciones de Mac OS, Quick Time Player, Itunes y JRE 1.6
  • http://cache-download.real.com - para Real Players
  • http://*.oracle.com/ - para JRE 1.7
  • http://*.sourceforge.net/ - para Open Office
  • http://dl.google.com - para Google Chrome
  • http://ftp.jaist.ac.jp - para Mozilla Firefox 3.6
  • http://www.piriform.com - para CCleaner
  • http://www.tightvnc.com - para TightVNC
  • http://*.videolan.org/ - para TightVNC
  • http://*.tuxfamily.org - para NotePad++
  • http://www.rarlab.com - para WinRAR
  • http://cdn01.foxitsoftware.com - para Foxit Reader
  • http://ftp.iitm.ac.in - para Libre Office
  • https://*.cdburnerxp.se- para CDBurnerXP
  • http://download.winzip.com - para Winzip
  • http://*.download.pdfforge.org - PDF Architect
  • http://allwaysync.com - para AllwaySync
  • http://ftp.gimp.org - para GIMP
  • http://download-installer.cdn.mozilla.net - para Firefox ESR
  • http://download-installer.cdn.mozilla.net - para Firefox ESR
  • http://download.poedit.net - para Poedit
  • http://secure.mozy.com - para MozyPro
  • http://download.teamviewer.com - para TeamViewer y TeamViewer Host
  • http://download3.vmware.com - para VMware Player
  • http://www.coreftp.com - para CoreFTP LE
  • http://downloadplugins.citrix.com - para Citrix Receiver
  • http://hipchat-ops.s3.amazonaws.com - para HipChat
  • http://cdn1.evernote.com - para Evernote
  • http://www.tracker-software.com - para el visor PDF-XChange y el editor PDF-XChange
  • http://download.xnview.com - para XnView
  • http://down.bandisoft.com - para Bandizip
  • http://www.peazip.org - para PeaZip
  • http://files.programki.net - para AIMP
  • http://www.jamsoft.net - para TreeSizeFree
  • http://downloads.activestate.com - para ActiveState ActivePython
  • http://files.zimbra.com - para Zimbra Desktop
  • http://ca-dl.bandisoft.com - para Honeyview
  • http://cdn.bandicam.com - para Bandicam
  • http://cdn.bandisoft.com - para Honeycam y Honeyview
  • http://download.xnview.com - para XnConvert
  • http://secure.logmein.com - para Hamachi
  • http://clientupdates.dropboxstatic.com - para Dropbox
  • http://down5.flashget.com - para FlashGet
  • http://egnyte-cdn.egnyte.com - para la sincronización de escritorio de Egnyte
  • http://download.code42.com - para CrashPlan PROe
  • http://kjkpub.s3.amazonaws.com - para SumatraPDF
  • http://en.pdf24.org - para PDF24 Creator
  • http://www.ceruleanstudios.com - para Trillian
  • http://static.auslogics.com - para el limpiador de registro de Auslogics
  • http://www.advancedinstaller.com - para instalador avanzado
  • http://www.wisecleaner.com - para el limpiador de registro Wise
  • http://www.telerik.com - para violinistas
  • http://e3.boxcdn.net - para la sincronización de Box
  • http://winamp.meggamusic.co.uk - para WinampM
  • http://inkscape.global.ssl.fastly.net - para Inkscape
  • http://download.freemake.net - para el convertidor de vídeo Freemake
  • http://www.goodsync.com - para GoodSync
  • http://dl7.frostwire.com - para FrostWire
  • http://www.zoom.us - para Zoom
  • http://www.izarc.org - para IZArc
  • http://www.collageitfree.com - para CollageIt ges

ii)Configurar los ajustes del firewall:

• Agregue los siguientes dominios a la lista de excepciones de dominio para descargar los archivos instalables de los sitios web mencionados a continuación:
  • http://download.microsoft.com - para aplicaciones de Microsoft
  • http://download.cdn.mozilla.net/ - para Mozilla Firefox y Mozilla Thunderbird
  • http://*.adobe.com - para parches de Adobe, Flash Player, Adobe Air
  • http://fpdownload.macromedia.com - para Adobe Shockwave Player
  • http://javadl.sun.com - para actualizaciones de Java
  • http://*.apple.com/ - para actualizaciones de Mac OS, Quick Time Player, Itunes y JRE 1.6
  • http://cache-download.real.com - para Real Player
  • http://*.oracle.com/ - para JRE 1.7
  • http://*.sourceforge.net/ - para Open Office
  • http://dl.google.com - para Google Chrome
  • http://ftp.jaist.ac.jp - para Mozilla Firefox 3.6
  • http://www.piriform.com - para CCleaner
  • http://www.tightvnc.com - para TightVNC
  • http://*.videolan.org/ - para TightVNC
  • http://*.tuxfamily.org - para NotePad++
  • http://www.rarlab.com - para WinRAR
  • http://cdn01.foxitsoftware.com - para Foxit Reader
  • http://ftp.iitm.ac.in - para Libre Office
  • https://*.cdburnerxp.se- para CDBurnerXP
  • http://download.winzip.com - para Winzip
  • http://*.download.pdfforge.org - PDF Architect
  • http://allwaysync.com - para AllwaySync
  • http://ftp.gimp.org - para GIMP
• Proporciona acceso a java.exe ya que Endpoint Central utiliza la aplicación Java para crear conexiones y descargar parches.
• Asegúrese de que los siguientes agentes de usuario tengan acceso permitido en la configuración de su firewall:
  • Agente de usuario para usuarios con licencia: "Nombre de la empresa" (que se mantiene en la licencia)
  • Agente de usuario para otros usuarios: "ManageEngine Endpoint Central""
• Asegúrese de que la carpeta Endpoint Central esté excluida del antivirus para habilitar permisos de lectura y escritura para los archivos ubicados en la carpeta de almacenamiento del servidor DC.
• Una vez que los ajustes se configuran correctamente, el archivo de parche se puede descargar y almacenar en la carpeta de almacenamiento del servidor DC (ubicación del repositorio de parches).

Problemas comunes al descargar parches y sus soluciones óptimas:

Error en DomainExceptionList.

Causa: DomainExceptionList ocurre cuando el sitio web de los proveedores cambia las URL del dominio donde se encuentran los parches necesarios.

Solución:Configure los ajustes del firewall para agregar los siguientes dominios a la lista de excepciones de dominio para permitir la descarga de archivos instalables de los siguientes sitios web.

Error 404 o el código de estado http devuelto desde el servidor web.

Causa: El error 404 ocurre cuando los clientes intentan descargar parches reemplazados, es decir, parches antiguos o parches eliminados/modificados por los proveedores.

Solución: Para identificar si un parche ha sido reemplazado:

1. Vaya a Administración de parches -> Parches -> Parches compatibles.
2. Verifique el estado 'Reemplazado por' de cada parche.
3. Si se reemplaza un parche, elimínelo de la configuración que se aplicará y continúe.

En los casos en que los proveedores eliminen o modifiquen la URL de descarga de los parches, solo se enterará de ello cuando descargue manualmente los parches de los sitios web de los proveedores. Para obtener más ayuda, comuníquese con endpointcentral-support@manageengine.com.

Error - java.net.ConnectionException: Se agotó el tiempo de conexión

Causa: El error de tiempo de conexión agotado ocurre cuando se ejecuta un antivirus en su equipo. El antivirus bloqueará los permisos de lectura y escritura para el archivo de parche descargado y almacenado en la carpeta Endpoint Central Server.

Solución: Para descargar parches con éxito:

1. Verifique el estado de ejecución del antivirus utilizado y excluya la carpeta Endpoint Central del software antivirus.
2. Vuelva a intentar el proceso para descargar el parche o el software desde el sitio web de los respectivos proveedores.
3. Verifique la configuración de la Política de control de aplicaciones en la configuración de su firewall o proxy , para asegurarse de que las descargas del servidor Endpoint Central (java.exe) no estén bloqueadas.

Error: el archivo o directorio está dañado y no se puede leer.

Causa: Este error ocurre cuando el archivo/directorio del parche que se va a descargar está dañado o en un formato no legible.

Solución: Asegúrese de que la configuración del proxy esté configurada correctamente de modo que permita la descarga de archivos instalables desde los dominios específicos.

Error - java.net.ProtocolException: Error en el manejo de la autorización: el servidor rechazó la información proporcionada 10 veces.

Causa: Este error se mostrará si las credenciales de proxy especificadas ya no son válidas, es decir, las credenciales de proxy han cambiado y no ha actualizado los detalles en Endpoint Central Server.

Solución

1. Asegúrese de que la configuración del proxy esté configurada correctamente de modo que permita la descarga de archivos instalables desde dominios específicos.
2. Optimizar el consumo de ancho de banda.

Error 403 o excepción de host desconocido

Causa: El código de error 403 se produce cuando no se puede acceder al servidor web o se ha denegado el acceso al servidor. Esto puede suceder por diversos motivos, como acceso prohibido o problemas de conectividad, modificación del dominio por parte del proveedor, etc.

Solución:  Configure los ajustes del proxy para descargar los archivos del parche correctamente.

Error - java.io.EOFException: Se encontró un EOF prematuro

Causa: Este error ocurre cuando el antivirus bloquea el acceso de lectura/escritura a la carpeta del servidor de Endpoint Central.

Solución: Asegúrese de que la configuración del firewall esté configurada correctamente. Verifique el estado de ejecución del antivirus utilizado y excluya la carpeta Endpoint Central del software antivirus.

Estado HTTP 503: el servicio está sobrecargado temporalmente.

Causa: Este error ocurre cuando el sitio del proveedor está sobrecargado temporalmente.

Solución:

1. Vuelva a intentar el proceso para descargar el parche desde los sitios de los proveedores respectivos.
2. Verifique la configuración de "Política de control de aplicaciones" en su firewall o proxy, para asegurarse de que las descargas del servidor Endpoint Central (java.exe) no estén bloqueadas.
3. Además, asegúrese de que la carpeta Endpoint Central esté excluida del software antivirus.