Flujo de trabajo de publicación de datos de activos desde Endpoint Central a Servicenow
La integración de Endpoint Central con Servicenow ha ayudado a los administradores de TI a mantener sus directrices ITIL con soluciones de gestión y seguridad unificada de endpoints. Con este entorno integrado, todos los movimientos y requisitos de los activos de TI se procesan a pleno rendimiento para una mejora continua de la gestión de TI. Este documento le guiará a través del flujo de trabajo de una gestión de activos en un entorno integrado.
Requisito previo para la integración Endpoint Central - Servicenow
Servicenow, uno de los conocidos servicios ITIL, funciona con tecnología SOAP (protocolo de acceso a objetos simples). Por lo tanto, cuando Endpoint Central vaya a integrarse con Servicenow, es necesario conceder un privilegio de lectura/escritura al administrador y a los técnicos de Endpoint Central responsables de operar esta integración. Se recomienda una nueva instancia de Servicenow para esta integración. En el caso de una instancia que ya esté en uso, el equipo de operaciones de TI debe comprobar si existen discrepancias en la denominación para evitar entradas duplicadas de SYS_ID.
Flujo de trabajo de la publicación de datos de activos
Endpoint Central utiliza el formato WSDL XML (lenguaje de descripción de servicios web) para publicar los datos de los activos de TI en la tabla de Servicenow. En primer lugar, Endpoint Central comprobará los detalles del equipo (bajo el alcance de Endpoint Central) en la tabla de Servicenow utilizando los campos nombre de equipo y nombre de dominio. En el caso de los equipos que figuran en Servicenow, Endpoint Central obtendrá el SYS_ID de dichos equipos, que se utilizará para publicar los detalles de los activos del equipo correspondiente. Si el equipo no se encuentra en Servicenow, se crea un nuevo SYS_ID, que se utiliza para la publicación de datos de activos.
Análisis de inventario para el flujo de trabajo de gestión de activos
Desde Endpoint Central se activa un análisis del inventario para recopilar toda la información necesaria, que luego se publica en la tabla de Servicenow. A partir de los datos obtenidos mediante el análisis del inventario, se recopilan los datos de los activos.
Frecuencia de la publicación de datos de activos
La publicación de datos de activos fijos se produce en las siguientes situaciones:
- Cuando tenga lugar el Análisis del Inventario programado. Esta programación se configura en la consola Endpoint Central.
- Durante una operación de análisis bajo demanda.
- Cuando se instala/desinstala un software de la red gestionada.
¿Qué datos se publican?
- Datos del activo: Incluye los datos básicos de un equipo, como el procesador utilizado, el número de procesadores, el espacio en disco, el modelo de dispositivo, el sistema operativo, etc.
- Datos de la CPU: Estos datos enumerarán los detalles de la CPU utilizada por el equipo, como el nombre de la CPU, el fabricante de la CPU, el recuento de núcleos de la CPU, etc.
- Datos de la red: Esta categoría proporciona todos los detalles implicados en la comunicación en las capas de red, como: Dirección MAC, dirección IP, fabricante MAC, dominio DNS, estado DHCP, etc.
- Datos del software: Incluye todos los detalles sobre el software instalado en cualquiera de los equipos gestionados, como: nombre del software, versión, fecha de instalación, etc.
Los datos recopilados se almacenarán en la tabla cmdb de Servicenow bajo múltiples tablas en función de factores como el tipo de datos, si se trata de datos a nivel de red; datos de software o datos de hardware. Esta es la lista de tablas de Servicenow, donde se almacenan los datos:
- cmdb_ci_computer
- cmdb_ci_network_adapter
- cmdb_ci_spkg
Para obtener más información sobre la tabla cmdb de Servicenow, visite esta página.
| # | Tarea | Intervalo de actualización |
| Datos transferidos de Endpoint Central a ServiceNow |
| 1 | Detalles del inventario de equipos | Inmediato |
| 2 | Paquetes de software creados en Endpoint Central (mediante plugin) | Una vez cada 24 horas/bajo demanda |
| 3 | Actualización del estado de implementación del software (mediante plugin) | Una vez cada 3 minutos |
| 4 | Detalles del usuario de Endpoint Central (mediante plugin) | Una vez cada 24 horas/bajo demanda |
| 5 | Detalles del dashboard de inventario, parche y alcance de gestión (mediante plugin) | Una vez cada 24 horas/bajo demanda |
Plugin de Endpoint Central:
Cuando Endpoint Central está habilitado como plugin, permite a los usuarios de Servicenow realizar diversas acciones como:
- Implementar aplicaciones empresariales en un instante
- Iniciar la conexión remota para solucionar problemas de su dispositivo
- Realizar varias operaciones con herramientas remotas para aumentar la eficiencia de su entorno de trabajo
- Detectar y corregir incidentes con nuestra solución de parcheado
- Percibir datos instantáneos sobre el nivel de salud de la seguridad de su red de TI
Una guía para ayudarle con esta integración.
API SOAP utilizadas para la publicación de datos de activos:
- URL del equipo: http://www.service-now.com//cmdb_ci_computer.do?SOAP
- URL de detalles del software: http://www.service-now.com//cmdb_software_instance.do?SOAP
- Detalles del adaptador de red: http://www.service-now.com//cmdb_ci_network_adapter.do?SOAP
- Nota: Asigne usuarios automáticamente
- En este entorno de trabajo integrado, Endpoint Central no recibirá el valor SYS_ID de Servicenow, sino también el nombre de usuario conectado a ese sistema concreto. Endpoint Central comparará el nombre de usuario de Servicenow con el nombre de usuario del usuario que haya iniciado sesión en un equipo durante el análisis del inventario. Esto ayudará a los administradores a asignar usuarios a sus respectivos equipos. Esta sincronización se producirá una vez al día a partir del análisis inicial que tuvo lugar tras establecerse la integración. Con estos datos, los administradores ya pueden asignar usuarios a los equipos automáticamente.
