Los administradores de Zendesk pueden permitir que los usuarios restablezcan su propia contraseña, en caso de que la olviden. Para restablecer sus contraseñas, los usuarios tienen que:
- Abrir la página de inicio de sesión de Zendesk.
- Hacer clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
- Abrir el mensaje de correo electrónico enviado por el administrador de Zendesk y hacer clic en la URL de restablecimiento de contraseña proporcionada en el mensaje. A continuación, los usuarios serán dirigidos a la página de restablecimiento de contraseñas. Ahí podrán restablecer sus contraseñas.
ADSelfService Plus, una solución para el autoservicio de gestión de contraseñas e inicio de sesión único de Active Directory (AD), ofrece la función de autoservicio de restablecimiento de contraseña que permite a los usuarios restablecer sus propias contraseñas de AD. También ofrece la función de sincronización de contraseñas que sincroniza las contraseñas de los usuarios y cualquier cambio en ellas con sus cuentas de usuario en aplicaciones como Zendesk. Cuando estas dos funciones están configuradas, los usuarios pueden utilizar la misma contraseña para iniciar sesión en Zendesk y en su dominio de AD. Pueden restablecer esta contraseña sin intervención de la mesa de ayuda.
Autoservicio de restablecimiento de contraseña (SSPR)
Con ADSelfService Plus, los usuarios pueden restablecer sus contraseñas desde:
- Las pantallas de inicio de sesión de sus equipos Windows, Linux o macOS.
- Los navegadores web accediendo al portal de ADSelfService Plus, que se puede configurar para acceder a él a través de los principales navegadores web.
- Los dispositivos móviles accediendo al sitio móvil o a la aplicación móvil de ADSelfService Plus para iOS o Android.
- Las redes privadas, incluso de forma remota. Además de restablecer sus contraseñas, ADSelfService Plus también permite a los usuarios actualizar sus credenciales almacenadas en caché.
Aquí hay una comparación entre el método nativo para restablecer las contraseñas de Zendesk y el restablecimiento de contraseñas de Zendesk usando ADSelfService Plus:
| Restablecimiento de contraseña nativo de Zendesk | Restablecimiento de contraseña de Zendesk usando ADSelfService Plus |
|---|---|
| No ofrece sincronización de contraseñas entre Zendesk y AD. | Sincroniza la contraseña de AD con varias aplicaciones empresariales, tales como Zendesk, G Suite y Salesforce. |
| La URL de restablecimiento de contraseña se envía a la dirección de correo electrónico del usuario. Aparte de proporcionar su nombre de usuario de Zendesk y el correo electrónico de inicio de sesión, no hay otros pasos de autenticación involucrados. | El restablecimiento de la contraseña está protegido mediante autenticación multifactor utilizando cualquiera de los 15 métodos de autenticación proporcionados. Entre ellos se incluyen Google Authenticator, YubiKey Authenticator, preguntas y respuestas de seguridad y autenticación por huella dactilar. |
| Ofrece cuatro tipos de niveles de seguridad de la contraseña (bajo, medio, alto y personalizado) que los usuarios deben respetar al crear contraseñas. Los niveles de seguridad varían en función de la longitud mínima de la contraseña, la inclusión de caracteres especiales y la activación de la caducidad de la contraseña. | La función de control de la política de contraseña proporciona reglas de complejidad que:
|
| No impide el uso de contraseñas previamente expuestas. | Proporciona integración con Have I Been Pwned?, un servicio que informa a los usuarios si las contraseñas que utilizan han sido expuestas anteriormente. |
La ventaja más importante de ADSelfService Plus es que los usuarios pueden restablecer sus propias contraseñas de AD siempre que lo necesiten, en comparación con la restricción de Zendesk de que los restablecimientos de contraseña dependan de la recepción de un correo electrónico de restablecimiento de contraseña por parte del administrador.
Otras ventajas de ADSelfService Plus incluyen:
- Los administradores pueden permitir que los usuarios de grupos y OU específicos restablezcan su contraseña.
- Los usuarios pueden restablecer sus contraseñas de dominio desde las pantallas de inicio de sesión de Windows, macOS y Linux.
- Los administradores pueden restringir el número de restablecimientos de contraseña que los usuarios pueden realizar en un número determinado de días.
Dado que Zendesk desempeña un rol crucial en el soporte al cliente y la gestión de ventas para su organización, tiene sentido elegir ADSelfService Plus para ofrecer una experiencia de restablecimiento de contraseña sin problemas y segura. Además de permitir un autoservicio de restablecimiento de contraseñas eficiente para los usuarios, ADSelfService Plus también ofrece:
- Autoservicio de desbloqueo de cuenta de AD.
- Autenticación multifactor (MFA) para los inicios de sesión en endpoints (Windows, macOS y Linux) y aplicaciones empresariales.
- Inicio de sesión único (SSO) para aplicaciones empresariales.
- Autoactualización del directorio.
Una solución integral y segura para el autoservicio de gestión de contraseñas.
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