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Módulo | Funciones | Edición Standard(Solo la mesa de ayuda) | Edición Profesional(Mesa de ayuda + gestión de activos) | Edición de activos(Gestión de activos + CMDB) | Edición Empresaria(Mesa de ayuda + cambios + activos + proyectos) |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestión de la mesa de ayuda | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Ajustes del mail server | Correo electrónico automático para conversión de tickets | Sí | Sí | NA | Sí |
| Portal de autoservicio | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Base de conocimiento | Me gusta/No me gusta | Sí | Sí | NA | Sí |
| Público/Privado/Compartido | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Aprobado/Rechazado | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Inicio | Dashboard (técnico, CIO, widgets externos) | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Delegación de solicitudes* | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Anuncios | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Programador de técnicos (Calendario) | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Recordatorios | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Gestión de recursos | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Gestión de usuarios | Importación a AD | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Autenticación SAML | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Importación a CSV | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Automatización | Gestión de SLA | Sí | Sí | NA | Sí |
| Reglas de negocio | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Ciclo de vida de la solicitud | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Auto asignación de técnicos (round robin/equilibrio de carga/Zia) | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Cronogramas | NA | NA | Sí | Sí | |
| Tareas de mantenimiento preventivo | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Reglas de notificación | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Acciones personalizadas | NA | NA | Sí | Sí | |
| Gestión de incidentes | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Gestión de recursos | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Encuestas para usuarios | Ajustes de encuestas | Sí | Sí | NA | Sí |
| Resultados de encuestas | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Gestión de servicios | Aprobación de solicitudes de servicios | Add-on | Add-on | NA | Sí |
| Plantillas personalizadas | Sí | ||||
| Gestión de recursos | Sí | ||||
| Gestión de activos de hardware | Descubrimiento automático de activos (Windows, red y remoto) | NA | Sí | Sí | Sí |
| Ciclo de vida de los activos | Sí | Sí | Sí | ||
| Integración SCCM | Sí | Sí | Sí | ||
| Control remoto (gratis) | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Control remoto (add-on) | NA | Add-on | Add-on | Add-on | |
| Gestión de activos de software | Estándar, actualizar, bajar y paquete de licencia | NA | Sí | Sí | Sí |
| Acuerdo de licencia | Sí | Sí | Sí | ||
| CMDB | Relaciones | NA | Add-on | Sí | Sí |
| Asociación con ITAM e ITSM | Sí | Sí | |||
| Gestión de compras | NA | Sí | Sí | Sí | |
| Gestión de contratos | NA | Sí | Sí | Sí | |
| Gestión de problemas | Add-on | Add-on | NA | Sí | |
| Flujo de trabajo de problemas | Asociación de incidentes a problemas | Add-on | Add-on | NA | Sí |
| Análisis de problemas | Sí | ||||
| Solución alternativa y solución | Sí | ||||
| Comunicaciones | Sí | ||||
| Reglas de cierre de problemas | Sí | ||||
| Gestión de cambios | Tipos de cambios (estándar, mayor, menor, significativo) | Add-on | Add-on | NA | Sí |
| Plantillas de cambios | Sí | ||||
| Generador de flujos de trabajo de cambios | Sí | ||||
| Comité asesor de cambios | Sí | ||||
| Roles de cambios | Sí | ||||
| Calendario de cambios | Sí | ||||
| Historial de cambios | Sí | ||||
| Asociación de ITSM y CMDB | Sí | ||||
| Gestión de lanzamientos | Plantillas de lanzamiento | NA | Sí | ||
| Generador de flujos de trabajo de lanzamientos | Sí | ||||
| Roles de lanzamientos | Sí | ||||
| Calendario de lanzamientos | Sí | ||||
| Historial de lanzamientos | Sí | ||||
| Asociación de ITSM y CMDB | Sí | ||||
| Gestión de proyectos | Plantillas de proyectos | Add-on | Add-on | NA | Sí |
| Gráfico Gantt | Sí | ||||
| Importar de Microsoft Projects | Sí | ||||
| Gestión de recursos | Sí | ||||
| Asociación con solicitudes o cambios | Sí | ||||
| Presentación de informes | Informes preconfigurados predeterminados | Sí | Sí | NA | Sí |
| Informes tabulares o matriciales | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Informes de análisis | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Informes de resumen | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Informes de auditoría | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Informes programados | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Aplicaciones y add-ons | Chat en vivo | Add-On | Add-On | NA | Add-On |
| Analytics Plus | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Gateway de SMS | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Integraciones | Microsoft Teams | Sí | Sí | NA | Sí |
| Mensaje procesable de Outlook | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Microsoft Azure | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Sincronización del calendario de Office 365 | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Jira | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Slack | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Endpoint central | NA | Sí | Sí | Sí | |
| ADManager Plus | NA | NA | Sí | Sí | |
| Zapier | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Team Viewer | NA | NA | NA | Sí | |
| Telefonía en la nube | NA | NA | NA | Sí | |
| Espacio de desarrollador | Funciones personalizadas* | NA | NA | Sí | Sí |
| API | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Gestión de datos | Importar/Exportar | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Archivo de datos | Sí | Sí | NA | Sí | |
| Ajustes de privacidad | Campos de PII | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Anónimo y eliminación de PII | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| AI | Chatbot ZIA* | Sí | Sí | NA | Sí |
| Versiones a partir de @ | $10 / técnico / mes | $21 / técnico / mes | $21 / 50 nodos / mes | $50 / técnico / mes | |