Revitalice la gestión de servicios con ServiceDesk Plus

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

   ¿Qué métodos de pago aceptan? aquí para ver la lista completa de socios.

2. ¿Cómo puedo pasar de una cuenta gratuita a uno de los planes de pago?

   Inicia sesión en la aplicación. Haz clic en el enlace "Suscripciones", situado en la parte superior derecha de la interfaz gráfica de usuario, para cambiar a un plan superior.

3. ¿Cómo funcionan los precios?

   Se paga en función del número de administradores y técnicos. No hay ninguna restricción en cuanto al número de usuarios finales de TI. Si se utiliza la gestión de activos de TI, se paga en función del número de activos de TI gestionados.

4. ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo dudas relacionadas con las ventas?

   Si tienes alguna duda sobre los precios, escribe a sales@manageengine.com.

5. ¿Almacenan los datos de las tarjetas de crédito de los clientes?

   No guardamos los datos de tu tarjeta de crédito. Consulta nuestra política de privacidad.

6. ¿Puedo cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento?

   Sí. Puedes cambiar a un plan superior, a uno inferior o dar de baja el servicio en cualquier momento.

7. ¿Cuánto cuesta el servicio de soporte técnico?

   No cobramos por el servicio de soporte técnico, ya que está incluido en el precio de tu suscripción. Ofrecemos asistencia 24 horas al día, 5 días a la semana, excepto los días festivos. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia por teléfono y correo electrónico. Llámanos al número gratuito: EE. UU.: +1 888 720 9500 | Internacional: +1 925 924 9500 | Envíanos un correo electrónico a: sdp-ondemand-support@manageengine.com.

8. ¿Dónde puedo consultar sus términos de servicio y la política de privacidad?

   Puedes consultar los detalles en terms of service y la política de privacidad.

9. ¿Puedo adquirir más de 10.000 activos de TI?

   Sí, puede adquirir activos informáticos adicionales por encima de los 10.000 si lo necesita. Póngase en contacto con nuestro equipo en sales@manageengine.com para adquirir activos informáticos adicionales.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de servicios empresariales

1. General
   • Ahora mismo tengo licencias independientes para la versión cloud de ServiceDesk Plus en distintos departamentos. ¿En qué se diferencia esto de las instancias de servicio técnico de la función ESM de ServiceDesk Plus?

     A diferencia de las licencias múltiples de ServiceDesk Plus, con la función ESM de ServiceDesk Plus obtienes una visión unificada de todos tus centros de atención al cliente en un único portal centralizado. Para obtener más información, visita https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/plataforma-de-gestion-de-servicios-empresariales-impulsada-por-ia.html.

   • ¿Cómo puedo añadir nuevas instancias de mesa de ayuda?

     Ve a Directorio ESM, situado en la esquina superior derecha de ServiceDesk Plus, y, a continuación, haz clic en Instancias de Service Desk para añadir nuevas instancias de mesa de ayuda o ver las existentes.

   • ¿Cuántas instancias de mesa de ayuda puedo ejecutar simultáneamente?

     Puedes ejecutar hasta 15 instancias de mesa de ayuda a la vez.

2. Prueba
   • ¿Puedo probar varias instancias de mesa de ayuda de forma gratuita?

     Sí, ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 30 días para cada instancia del servicio de asistencia técnica.

   • ¿Qué sucede con las instancias de mesa de ayuda cuando expira mi período de prueba gratuito?

     Una vez que caduque tu periodo de prueba gratuito, tus instancias de mesa de ayuda se desactivarán y ya no podrás acceder a ellas. Si necesitas más tiempo para evaluar una instancia, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo en sales@manageengine.com.

3. Compra
   • ¿Puedo elegir una edición diferente para las nuevas instancias de mesa de ayuda?

     Sí, independientemente de la edición que tengas actualmente, puedes elegir cualquiera de nuestros planes Standard, Professional, Asset o Enterprise para la nueva instancia.

   • Ofrecen una licencia gratuita para 5 técnicos para la edición Standard de ServiceDesk Plus. ¿Puedo tener varias instancias del servicio de asistencia técnica que utilicen todas la asignación gratuita de técnicos?

     No, solo se permite tener una instancia de servicio de asistencia técnica que utilice la asignación gratuita de técnicos. Para el resto de instancias, tendrás que pagar en función del número de técnicos y de activos de TI que utilices.

   • ¿Puedo comprar complementos para una instancia concreta?

     Sí, puedes adquirir complementos específicos para una instancia de mesa de ayuda.

   • ¿Cuánto cuesta el servicio de soporte técnico?

     El servicio de soporte técnico está disponible de forma gratuita para todos los clientes de pago. Los usuarios de la versión gratuita pueden suscribirse a nuestro servicio de soporte pagando una cuota de mantenimiento anual de 35 dólares por técnico.

4. Facturación
   • ¿Cómo se facturan mis instancias de mesa de ayuda?

     Cada instancia de mesa de ayuda se factura en función del número de técnicos y del número de activos de TI. Las suscripciones se facturan mensualmente o anualmente, según elija.

   • ¿Puedo tener ciclos de facturación diferentes para distintas instancias de la mesa de ayuda?

     Sí, puedes elegir un ciclo de facturación diferente para cada una de tus instancias de mesa de ayuda.

   • ¿Ofrecen algún descuento?

     Sí, ofrecemos un descuento en nuestras suscripciones anuales.