Flujos de trabajo
Un flujo de trabajo es una automatización que los administradores pueden configurar para garantizar el cierre fluido y sistemático de solicitudes, cambios, releases y registros de módulos personalizados. Los flujos de trabajo garantizan la consistencia y reducen el esfuerzo manual.
Configure los flujos de trabajo en Admin > Automatización > Flujos de trabajo.
Una ilustración de la creación de un flujo de trabajo de solicitud
Una ilustración de cómo ver los detalles de ejecución del flujo de trabajo desde una solicitud
Módulos compatibles: Solicitudes, Cambios, Releases y módulo personalizado.
Capacidades de los flujos de trabajo
Defina el proceso del flujo de trabajo para diferentes módulos específicos de su organización.
Pause el flujo de trabajo hasta que se cumpla una condición o aplique acciones cuando se alcance un momento determinado (solo para solicitudes y módulos personalizados).
Configure notificaciones para rastrear las solicitudes en cada paso.
Asocie flujos de trabajo con plantillas (solo para solicitudes y módulos personalizados).
Proporcione acceso privilegiado (basado en roles) para que los técnicos accedan a etapas y estados.
Rol requerido
Módulos | Rol requerido para crear, editar y eliminar flujos de trabajo | Rol requerido para ver flujos de trabajo |
Solicitudes | SDAdmin, HelpDeskConfig | Técnicos con permiso de visualización de solicitudes. |
Cambios | SDAdmin | Técnicos/Solicitantes con permiso de visualización de cambios. |
Releases | SDAdmin | Técnicos/Solicitantes con permiso de visualización de releases. |
Módulos personalizados | SDAdmin | Técnicos con el rol SDAdmin. |
Acciones de la vista de lista
En la vista de lista de flujos de trabajo, puede realizar las siguientes acciones específicas para cada módulo:
Crear flujos de trabajo - Haga clic en Nuevo flujo de trabajo. En el editor de flujos de trabajo, puede usar nodos para diseñar el flujo entre etapas/estados y automatizar acciones.
Copiar flujo de trabajo - Haga clic en 
y seleccione Copiar. Como alternativa, seleccione el flujo de trabajo requerido y haga clic en Copiar flujo de trabajo en la barra de herramientas.
Editar flujo de trabajo - Haga clic en y seleccione Editar para modificar el flujo de trabajo.
Eliminar flujo de trabajo - Haga clic en y seleccione Eliminar para quitar el flujo de trabajo. Para eliminar flujos de trabajo en bloque, seleccione los flujos de trabajo requeridos y haga clic en Eliminar en la barra de herramientas.
- Si se elimina un flujo de trabajo asociado con solicitudes, se marcará como inactivo. Para restaurar un flujo de trabajo inactivo,
- Vaya al filtro Flujo de trabajo inactivo.
- Seleccione el flujo de trabajo que desea restaurar y haga clic en Marcar como activo.
- No puede eliminar el flujo de trabajo predeterminado.
Flujo de trabajo predeterminado - Haga clic en y seleccione Establecer como predeterminado para marcar un flujo de trabajo como predeterminado. Solo puede establecer un flujo de trabajo como predeterminado. Los flujos de trabajo predeterminados no se pueden eliminar.
Ver plantillas asociadas - Haga clic en 
para ver las plantillas asociadas con el flujo de trabajo.
Ver solicitudes asociadas - Haga clic en las entradas de la columna Solicitudes asociadas para ver las solicitudes asociadas con el flujo de trabajo.
Buscar flujo de trabajo - Haga clic en 
para buscar un flujo de trabajo por nombre.
Para obtener más información sobre los flujos de trabajo, consulte las siguientes páginas.