Service desk instances
Cree e implemente mesas de servicio únicas en menos de 60 segundos.
- Cree espacios de trabajo individuales de la mesa de servicio para los distintos equipos empresariales de su organización, como Recursos Humanos e Instalaciones, en instantes.
- Personalice un portal común para que los usuarios finales puedan acceder a las distintas mesas de servicio.
- Gestione todos los usuarios y mesas de servicio de su organización desde un directorio central.
- Desarrolle plantillas de tickets dedicadas, flujos de trabajo y otras automatizaciones para la mesa de servicio de cada función empresarial.
Automatice la gestión de servicios en funciones y departamentos distintos a TI.
- Estandarice la prestación de servicios configurando reglas de negocio y flujos de trabajo visuales para cada departamento.
- Defina acuerdos de nivel de servicio (SLA) para establecer las expectativas de servicio adecuadas.
- Automatice la comunicación con el usuario final con notificaciones personalizables y contextuales.
- Gestione las grandes iniciativas como proyectos con el módulo integrado de gestión de proyectos.
Service management workflows
Enterprise self-service portal
Ofrezca una experiencia consistente con un portal de autoservicio empresarial.
- Permita a los usuarios acceder a varias mesas de servicio desde un portal de autoservicio para toda la empresa.
- Personalice el aspecto del portal de autoservicio de ESM con un sencillo editor HTML.
- Permita que los usuarios emitan tickets, busquen artículos en la base de conocimiento y vean anuncios en diferentes mesas de servicio desde un solo lugar.
Aproveche las mejores prácticas out-of-the-box para los equipos de Recursos Humanos e Instalaciones.
- Comience a trabajar en la ESM con plantillas, ajustes y configuraciones predefinidos para Recursos Humanos e Instalaciones.
- Elija entre una amplia variedad de plantillas para diferentes situaciones:
Instalaciones Recursos Humanos - Llave perdida
- Fuga en el aspersor
- Solicitud de nuevo gabinete
- Instalación de aire acondicionado
- Servicios de transporte
- Y más
- Quejas sobre la evaluación o el rendimiento
- Tarjeta de identidad perdida
- Vinculación de un nuevo empleado
- Tarjetas de visita
- Cambio de designación
- Y más
Service request templates
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Lo que opinan nuestros clientes
Disponer de instancias de mesa servicio independientes para TI, instalaciones y registro nos permite dar seguimiento a los problemas por separado, al tiempo que nos permite acceder a los recursos de los demás departamentos. Con la nueva versión de ServiceDesk Plus, sentimos que los departamentos de soporte y administración de nuestra empresa están trabajando juntos para brindar una mejor asistencia. Me encanta que sea personalizable, fácil de usar y que esté disponible a un excelente precio.
Beverley Seche
Administrador de red en Stark & Stark, Abogados.