Aproveche el entorno de pruebas para configurar y probar configuraciones para diversas prácticas de ITSM en un entorno paralelo de mesa de servicio.
Aproveche el entorno de pruebas para configurar y probar configuraciones para diversas prácticas de ITSM en un entorno paralelo de mesa de servicio.
- Aproveche el entorno de pruebas para configurar y probar configuraciones para diversas prácticas de ITSM en un entorno paralelo de mesa de servicio.
- Reduzca los errores de desarrollo y las interrupciones posteriores a la implementación supervisando las modificaciones en la configuración y localizando eficazmente el fallo en una fase temprana.
- Mejore la experiencia y productividad del usuario final reduciendo las interrupciones o retrasos del servicio con un entorno de producción estable.
Aumente la visibilidad y el control de las configuraciones e implementaciones con controles de acceso detallados.
- Importe técnicos al entorno de pruebas con permisos específicos de edición y acceso basados en roles.
- Cree, modifique y pruebe múltiples configuraciones, incluidas configuraciones de instancias, usuarios y permisos, plantillas y formularios, automatizaciones y flujos de trabajo, y personalizaciones en todas las prácticas, incluida la gestión de solicitudes de servicio, cambios y liberaciones.
- Acceda a la lista de configuraciones realizadas y a las implementaciones junto con un resumen completo de las implementaciones con información sobre el tipo de configuración, las acciones realizadas, las asociadas y el usuario responsable.
Para obtener más información sobre esta función, consulte nuestra guía de administración.
Gracias a la mesa de servicio de ManageEngine, pudimos centralizar y registrar más del 99% de los problemas reportados. La solución es intuitiva y fácil de usar, y tanto los recursos de TI como nuestros grupos de interés pudieron utilizar y adaptarse rápidamente al sistema. ManageEngine mejora continuamente el producto con cada versión añadiendo funcionalidades que mejoran el producto y la usabilidad.
RECURSOS ADICIONALES
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Minimice las interrupciones y ofrezca un soporte estelar a empleados y clientes.
- Software de mesa de ayuda personalizado
- Acciones personalizadas de la mesa de ayuda en la nube
- Plantillas personalizadas de solicitudes de mesa de ayuda
- Roles y permisos de la mesa de ayuda
- Asistencia de múltiples sitios
- Aplicación de aprovisionamiento
- Planificador de mesa de ayuda
- Software de mesa de ayuda para Organizaciones Gubernamentales
- Software de mesa de ayuda para Organizaciones de Salud
- Software de mesa de ayuda para Universidades
