Mantenga los servicios de TI para la salud en plena forma con ServiceDesk Plus
Redefina la prestación de servicios de salud para garantizar mejores experiencias a los pacientes y al personal con la plataforma unificada de gestión de servicios con IA.
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¿Por qué las organizaciones de salud necesitan una plataforma de ITSM?
Desde los sistemas de EHR y los dispositivos de diagnóstico por imagen hasta el software de farmacia y los equipos médicos conectados, la moderna prestación de asistencia sanitaria depende de una amplia gama de tecnologías. Con tantos sistemas clínicos y administrativos trabajando juntos, las organizaciones de salud necesitan una solución de ITSM para reunirlo todo en un solo lugar. Una plataforma de ITSM centraliza cómo se resuelven los incidentes de TI, cómo se atienden las solicitudes de servicio del personal sanitario y cómo se llevan a cabo cambios de TI seguros y bien gobernados. Al estandarizar los procesos, aplicar los mejores flujos de trabajo y coordinar la prestación de servicios en múltiples departamentos y ubicaciones, una herramienta de ITSM empodera a los proveedores de salud para ofrecer una atención al paciente más segura, fiable e ininterrumpida.
Por qué los equipos de TI en el sector de la salud eligen ServiceDesk Plus para prestar servicios clínicos
Hable con nuestros expertosAutoservicio con IA para el personal sanitario
Ofrezca al personal sanitario un portal unificado para solicitar servicios, informar de incidencias y resolver los problemas cotidianos con soluciones de fácil acceso.
Servicios de TI protegidos que se ajustan a las normativas del sector
Proteja la ePHI y otros datos confidenciales con las mejores prácticas que le ayudarán a cumplir las normativas del sector, como la HIPAA.
Máxima continuidad del servicio con la gestión de incidentes basada en IA
Aproveche la asistencia inteligente para su respuesta a incidentes con predicciones inteligentes, conocimientos impulsados por GenAI y resúmenes generales inteligentes para agilizar las resoluciones.
Orquestación de la prestación de servicios clínicos con flujos de trabajo digitales
Diseñe y automatice procesos complejos en todo el hospital con flujos de trabajo digitales que pueden ayudar a poner la productividad de su equipo de TI en piloto automático.
Gestión de activos informáticos y no informáticos en el sector de la salud
Supervise y gestione todos los activos informáticos y no informáticos en el sector de la salud a lo largo de su ciclo de vida y realice un inventario eficiente de los dispositivos IoMT desde una consola unificada.
Soporte en varios sitios, prestación de servicios omnicanal y autoservicio con IA: Un portal unificado
Ya sea que una enfermera no puede acceder al EHR o el sistema de farmacia no funciona en otra clínica, atienda a los usuarios en sus canales de soporte preferidos. Las operaciones sanitarias pueden abarcar múltiples hospitales, clínicas y unidades asistenciales. Con un portal unificado y un autoservicio con IA, el personal sanitario puede resolver fácilmente por sí mismo los problemas relacionados con el inicio de sesión, la conectividad a la red y el acceso a los equipos o escalarlos de manera eficiente al equipo de TI cuando sea necesario.
Proteja la ePHI y otros datos sensibles cumpliendo las normativas del sector
Configure cómo debe tratarse la información personal de los usuarios en ServiceDesk Plus. Durante la creación de solicitudes, registre y cifre la ePHI y otros datos confidenciales para cumplir las normativas gubernamentales como la HIPAA. También puede anonimizar y borrar estos datos de la aplicación siempre que lo necesite.
Anonimizar los datos
Cifrar los campos
Brinde al personal un acceso lógico a los sistemas de EHR y a otras aplicaciones clínicas
Cree plantillas personalizadas de solicitud de acceso para sistemas computarizados de historiales de pacientes y otros softwares clínicos y hágalos visibles sólo para los grupos de usuarios adecuados. Inicie flujos de trabajo automatizados de aprovisionamiento de acceso con una estructura jerárquica de aprobación y notificaciones, garantizando que cada solicitud de acceso sea aprobada y documentada.
Plantillas de respuesta personalizadas
Acceso basado en roles a los servicios
Aprovisionamiento de acceso de un solo toque mediante la orquestación del flujo de trabajo
Garantice la máxima disponibilidad de los servicios críticos y la continuidad del servicio en todo el hospital con una gestión de incidentes basada en IA
Mitigue las interrupciones y mantenga el buen funcionamiento de los servicios hospitalarios con funciones de gestión de incidentes alineadas con ITIL. Aproveche el triaje con IA para clasificar, priorizar y dirigir con precisión los incidentes a los equipos de respuesta a incidentes adecuados y active flujos de trabajo visuales para guiar a los miembros del IRT en el cumplimiento de los SLA y la respuesta rápida. Sus equipos también pueden realizar RCA detallados con un módulo de gestión de problemas estrechamente integrado y generar revisiones posteriores al incidente con las funciones de GenAI en Zia.
Acelere las resoluciones con la ayuda de la IA
Cumpla los estrictos SLA para garantizar el máximo tiempo de actividad
Diseñe y construya flujos de trabajo digitales con ayuda de la IA
Prediga los problemas de TI con IA antes de que se agraven
Facilite los procesos de vinculación y desvinculación del personal sanitario
Optimice la vinculación y desvinculación con flujos de trabajo automatizados e integrales que garanticen que los nuevos empleados reciben los permisos de acceso al sistema adecuados desde el primer día, mientras que a los empleados que se marchan se les revoca el acceso oportunamente para proteger los datos confidenciales. Automatice los procesos a través de sus herramientas de AD y HRMS sin escribir ningún código aprovechando la integración nativa de ServiceDesk Plus con Zoho Flow, la plataforma de iPaaS de Zoho.
Flujo de trabajo de vinculación
Acciones de Zoho Flow
Garantice cambios conformes y controlados en su entorno de TI para la salud
Gestione cada modificación de su entorno de TI para la salud mediante flujos de trabajo de cambios estructurados. Registre, revise y apruebe incluso las actualizaciones de configuración menores de las aplicaciones de farmacia y refuerce el cumplimiento normativo con controles de cambios estandarizados, revisiones del CAB con aprobaciones de varios niveles y pistas de auditoría completas.
Supervise y gestione todos los activos informáticos y no informáticos con un módulo de gestión de activos estrechamente integrado y una CMDB
Desde los endpoints del personal sanitario hasta los sistemas de farmacia, supervise todos los activos clínicos y de TI en un sistema unificado. Descubra y elabore un inventario de los activos, mapee sus relaciones en una CMDB nativa y acelere el análisis de impacto durante las interrupciones o los cambios. Gestione los pedidos de compra, las garantías y los contratos con proveedores junto con sus activos para un control de costos más estricto y una visibilidad completa.
Aplique las mejores prácticas de ITSM para optimizar la gestión de los sistemas de climatización (HVAC) y las operaciones de las instalaciones
Gestione las solicitudes de climatización (HVAC) e instalaciones desde una instancia dedicada a las instalaciones en el mismo portal unificado. Estandarice la forma en que se registran, enrutan y resuelven las incidencias, al tiempo que programa las tareas de mantenimiento preventivo para que los equipos sigan funcionando de forma eficiente. Visualice las habitaciones del hospital y los espacios físicos de todas las ubicaciones con un módulo dedicado a la gestión del espacio para facilitar la coordinación y la toma de decisiones.
"Definitivamente me gusta lo fácil que es la configuración [en ServiceDesk Plus]. Eso es difícil de encontrar. He utilizado algunas soluciones de software realmente grandes en el pasado, y ninguna de ellas ha sido tan fácil. Me encanta haber podido ver algunos de los procesos que ya había considerado [en ServiceDesk Plus], y que antes teníamos que construir desde cero en las otras soluciones".