Software de mesa de ayuda para Hospitales

Un informe de una encuesta realizada por Shred-it menciona que alrededor del 42% de las organizaciones sanitarias no disponen de un plan funcional de respuesta a incidentes contra ciberataques, y desde la pandemia, los costos de las violaciones de la seguridad de los datos se han disparado, costando en promedio $9,23 millones por incidente. Incluso las organizaciones que tienen planes eficaces de respuesta a incidentes a veces tienen dificultades para traducir el plan en prácticas cotidianas de gestión de incidentes debido a las limitaciones de sus herramientas de ITSM.

La mayoría de las herramientas básicas de mesa de ayuda ofrecen un enfoque único para gestionar los distintos tipos de incidentes. Sin embargo, las organizaciones sanitarias se enfrentan a problemas que van desde los de bajo impacto, como el mal funcionamiento de una impresora, hasta los de gran urgencia, como un fallo de Internet en varias plantas o un ciberataque. Por este motivo, las organizaciones sanitarias necesitan un plan de respuesta a incidentes exhaustivo y una solución de ITSM robusta que se integre con las aplicaciones de gestión de endpoints para detectar proactivamente los incidentes y hacer seguimiento a los problemas anteriores.

Pocas empresas manejan a diario tantos activos críticos informáticos y no informáticos como las organizaciones sanitarias. Sin una herramienta de ITSM que ofrezca funciones integradas de ITAM, puede resultar difícil gestionar la enorme cantidad de activos, mantener todo el inventario de activos y localizarlos cuando se necesitan. Una encuesta de NursingTimes.net reveló que el 30% de las enfermeras del NHS emplean alrededor de una hora por turno sólo para encontrar el equipo que necesitan. Imagínese las pérdidas de dinero y recursos que sufren cada año las organizaciones sanitarias de todo el mundo por no disponer de un sistema de gestión de servicios informáticos adecuado.

La mayoría de estas organizaciones gestionan sus activos con una combinación de hojas de cálculo y una solución de gestión de activos de TI (ITAM) independiente que dificulta enormemente todo el proceso de asignación de los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida. Y lo más común es que la solución de ITSM no esté conectada a la solución de ITAM, lo que se convierte en una pesadilla para los equipos de la mesa de ayuda durante las RCA y los cambios a gran escala.

Por eso, las organizaciones sanitarias necesitan una solución de gestión de activos que no sólo sea completa, sino que también forme parte de su solución de ITSM. De este modo, podrán tener una visión centralizada de toda su infraestructura de TI y asignar los activos de TI disponibles a sus usuarios finales.

Es obvio que una mejor experiencia de los empleados redunda en una mejor atención a los pacientes. Las organizaciones sanitarias deben proporcionar canales personalizados y racionalizados a sus empleados, garantizando que sólo se les ofrezcan las opciones de servicio que les resulten relevantes en función de su cargo, departamento, ubicación, etc. Necesitan un punto de contacto principal en el que puedan acceder a todos los servicios que tienen a su disposición.

Sin embargo, muchas organizaciones sanitarias no disponen de una mesa de servicio empresarial que ofrezca todas las opciones de servicio que los empleados necesitan, por lo que les resulta difícil proporcionar una experiencia de servicio óptima a sus empleados, lo que, a su vez, afecta a su capacidad para ofrecer una mejor atención y servicio a los pacientes. Necesitan ofrecer funciones como un portal centralizado para acceder a diversos artículos de soluciones, supervisar sus solicitudes y gestionar las aprobaciones, que contribuyen en gran medida a proporcionar una plataforma para que los empleados puedan abordar mejor los problemas de los pacientes.