Manténgase al día con las crecientes expectativas de servicio de los estudiantes, el cuerpo docente y el personal mediante una gestión unificada de servicios impulsada por IA.
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Las instituciones de educación superior operan ecosistemas tecnológicos complejos que abarcan campus físicos, instalaciones de investigación y entornos de aprendizaje digital. Tanto los estudiantes como el cuerpo docente esperan acceso inmediato a los materiales de los cursos, conectividad Wi-Fi sin interrupciones y un soporte técnico ágil. Esto ejerce una presión constante sobre los equipos de TI, que no hace más que aumentar a medida que las universidades amplían su presencia o lanzan nuevos programas. Una plataforma sólida de ITSM ayuda a poner orden en esta complejidad, centralizando la prestación de servicios, automatizando las tareas rutinarias y permitiendo que los equipos de TI brinden un soporte confiable y uniforme a gran escala.
ServiceDesk Plus, la plataforma unificada de gestión de servicios impulsada por IA, se adapta a las necesidades dinámicas de la educación superior moderna. Al centralizar la prestación de servicios de TI y empresariales en todo el campus, conectar los flujos de trabajo entre departamentos y brindar visibilidad integral de los activos, permite a las instituciones resolver problemas más rápidamente, estandarizar procesos y mantener un control total sobre su ecosistema tecnológico, lo que libera a los equipos de TI para que se concentren en iniciativas académicas estratégicas.
Ask Zia, el asistente conversacional basado en modelos de lenguaje grandes (LLM), ayuda a los estudiantes, al cuerpo docente y al personal a resolver problemas más rápido a través de conversaciones sencillas. Guía a los usuarios a través de los pasos de resolución de problemas, registra las solicitudes automáticamente y los mantiene informados sobre el estado de las aprobaciones y las solicitudes.
Desde interrupciones en el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) hasta fallas en la red de todo el campus, las interrupciones de TI en la educación superior tienen consecuencias académicas reales. ServiceDesk Plus ayuda a sus equipos a registrar, categorizar y enrutar incidentes automáticamente, para luego resolverlos rápidamente con flujos de trabajo impulsados por IA y escalaciones respaldadas por acuerdos de nivel de servicio (SLA). Para los problemas recurrentes, deje que Zia agrupe los incidentes relacionados y genere informes detallados de análisis de la causa raíz (RCA), lo que permite una resolución más rápida de los problemas.
Desde solicitudes de instalaciones hasta aprobaciones financieras y consultas de servicios estudiantiles, las operaciones del campus dependen de que los departamentos trabajen en sincronía. Con la gestión de servicios empresariales de ServiceDesk Plus, reúna a TI, instalaciones, recursos humanos, finanzas y servicios estudiantiles en una sola plataforma para que las solicitudes se registren, se deriven y se resuelvan con la misma rapidez y consistencia en todos los equipos.
Mantenga el control sobre la presencia de TI en todo el campus con una gestión de activos diseñada para entornos distribuidos. Obtenga una vista unificada de los activos en laboratorios, aulas y ubicaciones remotas, y detecte automáticamente los dispositivos, incluidos los que se incorporan a través del programa BYOD. Desde la infraestructura institucional hasta los dispositivos personales, mantenga un registro de lo que está en uso, dónde se encuentra y cómo se está utilizando, para que pueda planificar mejor, reducir riesgos y mantener las operaciones funcionando sin contratiempos.
Las universidades y los institutos de educación superior introducen con frecuencia nuevas plataformas de aprendizaje, actualizan las redes del campus e implementan software en laboratorios y departamentos. Los flujos de trabajo estructurados de gestión de cambios de ServiceDesk Plus ayudan a las instituciones a evaluar riesgos, coordinar aprobaciones y dar seguimiento a las implementaciones a través de etapas de despliegue planificadas, asegurando que la enseñanza, la investigación y los servicios estudiantiles continúen sin interrupciones.
ServiceDesk Plus se integra con el entorno tecnológico existente de su institución mediante más de 200 integraciones, entre las que se incluyen Zoom, Microsoft Teams, ManageEngine Endpoint Central, ADSelfService Plus y Site24x7, para que su centro de servicio se mantenga en el centro de las operaciones de TI del campus.
Para saber cómo ServiceDesk Plus puede optimizar las operaciones de servicio del campus en sus departamentos de TI, académicos y administrativos, póngase en contacto con nuestros expertos en productos hoy mismo.
Una solución de ITSM ayuda a los equipos de TI de la educación superior a gestionar las complejas y numerosas demandas de servicio de los estudiantes, el cuerpo docente y el personal administrativo. Centraliza la gestión de incidentes, cambios y solicitudes; permite el autoservicio a través de portales impulsados por IA; extiende la prestación de servicios a departamentos ajenos a TI mediante ESM; y brinda visibilidad total sobre los activos y la infraestructura del campus, todo desde una sola plataforma.
ServiceDesk Plus ayuda a los equipos de TI de la educación superior con la gestión de incidentes impulsada por IA para una respuesta rápida en el campus; la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) para extender las mejores prácticas de ITSM a los departamentos de recursos humanos, instalaciones y finanzas; la gestión de activos para dispositivos de TI y no relacionados con TI en todo el campus, incluido el seguimiento de préstamos de equipos; la gestión de cambios impulsada por IA para actualizaciones seguras de la infraestructura; y el autoservicio impulsado por Zia, que permite a los estudiantes y al personal resolver problemas comunes de manera independiente.
ServiceDesk Plus está diseñado para la prestación de servicios en múltiples sedes. Puede definir sedes independientes para cada campus o departamento, configurar acuerdos de nivel de servicio (SLA) y reglas de escalación específicas para cada sede, y asignar técnicos para atender ubicaciones específicas, todo ello mientras mantiene una visibilidad y generación de informes centralizadas en toda su institución. Esto garantiza una calidad de servicio consistente, ya sea que administre un solo campus o un sistema universitario distribuido.