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El rol de la ITSM en la fabricación moderna

En los últimos años, la industria manufacturera ha experimentado una rápida digitalización para mejorar las técnicas de producción con tecnología de fabricación inteligente. Impulsados por la Industria 4.0 y la Industria 5.0, los fabricantes están pasando de sistemas de fabricación arcaicos y dispares a una fabricación transformada digitalmente con sistemas de fabricación inteligentes conectados que aprovechan la tecnología avanzada, como IoT, IA, ML y big data.

Esta tendencia constante de digitalización ha llevado a los fabricantes a adoptar equipos y software inteligentes que están conectados al entorno de TI más amplio para medir la salud de los equipos automáticamente y detectar anomalías de forma proactiva. Ahora la infraestructura de TI desempeña un papel más importante en la fabricación, y es vital que el equipo de TI esté al tanto de los incidentes de TI para evitar las interrupciones en la fabricación.

Una solución de ITSM integra todas las cosas y proporciona a los fabricantes una base sólida para establecer prácticas de ITSM eficaces para gestionar la infraestructura de TI de forma organizada y estructurada. Además, ayuda a los fabricantes a optimizar la prestación de servicios a los usuarios y a proporcionar una buena experiencia de usuario, algo que a menudo se descuidaba. Prestar servicios a los empleados y otros usuarios finales de forma oportuna mejora la productividad de los empleados y fideliza a los clientes, lo que a su vez ayuda a los fabricantes a conseguir mejores márgenes en espacios cada vez más competitivos.

5 retos de la ITSM a los que pueden enfrentarse las empresas de fabricación:

Mesa de ayuda para la industria de la fabricación

Operaciones de ITSM desorganizadas que aumentan los gastos generales de fabricación

La mera adopción de un sistema de tickets no puede transformar la ITSM y ayudar a reducir los gastos generales. Es necesario reestructurar completamente las operaciones de ITSM e implementar prácticas de ITSM básicas y obtener beneficios. Sin una solución de ITSM estructurada, para los equipos de TI de las empresas manufactureras será más difícil implementar prácticas de ITSM básicas y adaptarlas a las necesidades de la empresa. La falta de prácticas de ITSM básicas afecta a la capacidad del equipo de TI para:

  • Responder y resolver incidentes rápidamente para reducir las interrupciones en la fabricación.
  • Identificar los equipos problemáticos y realizar RCA para descubrir problemas subyacentes y prevenir incidentes similares en el futuro.
  • Proporcionar una lista de servicios disponibles a los empleados y entregarlos a tiempo para aumentar la productividad de los empleados.
  • Gestionar y supervisar los activos de la empresa para optimizar su gasto.

Esto se ve agravado por la falta de un espacio de trabajo digital para que los técnicos supervisen los tickets que se les asignan y los resuelvan según los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Manufacturing help desk

Una experiencia de usuario deficiente que socava los esfuerzos de fabricación

Si bien la producción seguía mejorando con las tendencias de fabricación inteligente, la asistencia al usuario final se descuidaba con sistemas anticuados que proporcionaban experiencias de usuario deficientes que afectaban indirectamente a la producción con una prestación de servicios deficiente para los empleados y relaciones deterioradas con los vendedores, proveedores y clientes.

Con la tendencia de digitalización, los fabricantes necesitaban un único punto de acceso para que los usuarios finales accedieran a los servicios; esto ayuda a racionalizar la prestación de servicios a cada grupo de usuarios, por ejemplo:

Empleados:

Asignar las estaciones de trabajo, resolver los problemas relacionados con los recursos humanos y las nóminas y tramitar las solicitudes de tiempo libre.

Distribuidores y proveedores:

Supervisar los pedidos de compra, marcar los problemas de productos o pedidos y gestionar las retiradas de productos.

Clientes:

Responder a preguntas sobre productos, reclamaciones de garantía o solicitudes de piezas de recambio y sustitución

Software de mesa de ayuda para compañías de fabricación

Aproveche la automatización para mejorar los márgenes

Las empresas manufactureras buscan constantemente formas de automatizar los procesos en la planta de producción y mejorar la eficiencia operativa. Del mismo modo, adoptar la automatización para acelerar las operaciones de ITSM ayuda a mejorar los márgenes al reducir el tiempo de resolución y las interrupciones de fabricación.

Las automatizaciones de ITSM útiles, como la asignación automática de tickets, las notificaciones y los flujos de trabajo de tickets, aceleran los procesos y liberan a los técnicos para que trabajen en tareas más críticas que pueden mejorar la productividad. Sin automatizaciones, los técnicos tienen que dedicar un tiempo valioso a realizar operaciones triviales de forma manual, lo que aumenta los costos de los técnicos y reduce los márgenes de beneficio.

Software de mesa de ayuda para industrias de fabricación

Falta de datos organizados para tomar decisiones informadas

La gestión de datos es un gran reto para las empresas de fabricación modernas, y la falta de datos organizados dificulta la generación de información útil. La naturaleza dinámica del panorama industrial hace que sea vital para las empresas de fabricación tomar constantemente decisiones informadas, como aumentar el personal de soporte, optimizar el uso de activos o ajustar los procesos de ITSM para aumentar la eficiencia, e identificar los procesos ineficientes. Un buen sistema de informes ayuda a las empresas de fabricación a evaluar sus operaciones de ITSM y realinearlas con los objetivos empresariales. Sin un sistema de informes sólido, las empresas de fabricación no pueden medir las métricas clave de la mesa de servicio ni identificar las ineficiencias de los procesos.

Mesa de ayuda para la fabricación

Adopte nuevas tecnologías

Para prosperar en espacios altamente competitivos, las empresas manufactureras necesitan adoptar nuevas tecnologías o actualizar su infraestructura existente para seguirle el ritmo a las últimas tendencias del sector. Esto requiere hacer cambios significativos en su infraestructura de TI, que se deben implementar cuidadosamente para evitar daños colaterales no intencionados en otros componentes de la infraestructura de TI.

Un proceso de gestión de cambios racionalizado y una CMDB ayudan a los equipos de TI a planificar cuidadosamente los cambios de bajo riesgo con una vista panorámica de la infraestructura de TI e implementar con éxito los cambios con los permisos necesarios, manteniendo a las partes interesadas al tanto. Sin un proceso de gestión de cambios, los equipos de TI tendrán dificultades para planificar e implementar cambios de bajo riesgo.

Las ventajas de ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ofrece a su empresa de fabricación una experiencia de ITSM completa para apoyar el proceso de fabricación y las actividades auxiliares con las mejores prácticas del sector. Desde la unificación de los datos y servicios de TI para facilitar la gestión hasta la revisión de los flujos de trabajo informáticos y no informáticos, ServiceDesk Plus transforma la manera en que las empresas de fabricación abordan la gestión de servicios, reduciendo los gastos generales y mejorando sus resultados.

Software de mesa de ayuda para fabricantes
Establezca una estrategia de ITSM que cubra toda la gama de gestión de servicios de TI para la industria manufacturera.
Soluciones de tickets de TI para la fabricación

Optimice el soporte interno para una resolución más rápida

Adopte un modelo de mesa de servicio de alta velocidad basado en las mejores prácticas del sector para ofrecer un soporte rápido a la infraestructura de TI y a los empleados. Aproveche las prácticas de ITSM básicas out-of-the-box para acelerar los esfuerzos de soporte.

  • Habilite la notificación de incidentes multicanal para agilizar su detección.
  • Registre los tickets de las herramientas de monitoreo de forma proactiva con integraciones estratégicas.
  • Cree flujos de trabajo y guíe a los técnicos a través del ciclo de vida de los tickets creando ciclos de vida de solicitud personalizados en una interfaz visual.
  • Establezca acuerdos de nivel de servicio (SLA) y garantice resoluciones puntuales con escalamientos de varios niveles, tanto proactivos como reactivos.
  • Configure el mantenimiento preventivo para programar los tickets automáticamente con el fin de mantener los equipos y el software crítico.
  • Realice análisis de causa raíz para los problemas recurrentes mediante la gestión de problemas.

Ofrezca un excelente soporte al usuario en todas las funciones empresariales

Complemente los esfuerzos de fabricación con una prestación de servicios de alta calidad para mejorar la experiencia del usuario, la productividad de los empleados y las relaciones con los clientes, y prosperar en mercados altamente competitivos.

  • Amplíe las mejores prácticas de la mesa de servicio de TI a otros departamentos, como recursos humanos, nóminas o salud y seguridad, junto con la gestión de servicios empresariales para establecer una experiencia de usuario coherente en todos los departamentos.
  • Configure instancias de mesa de servicio únicas con catálogos de servicios completos para presentar los servicios ofrecidos por cada función empresarial.
  • Construya una plataforma digital unificada utilizando el portal de autoservicio para dar soporte a empleados, vendedores, proveedores y clientes con altos estándares de prestación de servicios.
  • Cree flujos de trabajo para establecer los procedimientos operativos estándar para diferentes categorías de servicios y mejorar la eficiencia.
Instancias de TI service desk para la fabricación
Gestión de cambios y proyectos TI en la industria manufacturera

Incorpore nuevas tecnologías con facilidad mediante cambios y proyectos.

Elimine el riesgo que conlleva la actualización de la infraestructura de TI y reduzca los costos con cambios bien planificados y de bajo riesgo.

  • Adopte un proceso de gestión de cambios de ocho fases para planificar y aplicar cambios impactantes.
  • Cree flujos de trabajo de cambios en una interfaz visual de arrastrar y soltar para establecer los procedimientos operativos estándar para los cambios menores, mayores y de emergencia.
  • Build change workflows on a visual drag-and-drop canvas to establish standard operating procedures for minor, major, and emergency changes.
  • Aproveche la gestión de proyectos para implementar cambios a gran escala con facilidad.

Implemente una estrategia de ITAM para gestionar los activos informáticos y no informáticos

Descubra y haga un diagrama de toda la infraestructura informática y no informática distribuida por las sedes. Controle los activos durante todo su ciclo de vida y optimice su uso en toda la empresa.

  • Descubra y escanee todos los activos informáticos y no informáticos y coteje los datos de los activos de forma centralizada.
  • Haga un diagrama de los servicios clave y las relaciones de los activos con una CMDB completa para comprender mejor su infraestructura de TI.
  • Optimice el uso de los activos y reduzca los costos.
  • Configure las tasas de depreciación para supervisar el valor de la maquinaria y los activos a lo largo del tiempo.
  • Asigne incidentes a los activos para identificar los activos problemáticos con problemas recurrentes.
  • Esté preparado en todo momento para las auditorías con dashboards en tiempo real que monitorean el estado de cumplimiento de los activos.
Activos de TI y no-TI para la fabricación
Metricas ITSM para la fabricación

Recopile métricas operativas clave para mejorar los márgenes

Tome decisiones basadas en datos con las métricas que ofrecen información sobre los distintos procesos de TI y su eficacia.

  • Elija entre más de 180 informes predefinidos para recopilar información clave sobre la ITSM.
  • Cree informes personalizados en un generador de informes intuitivo para identificar maquinaria o activos problemáticos, costos de mantenimiento de la maquinaria, interrupciones en la producción, tendencias de incidentes de cada centro de fabricación o problemas recurrentes planteados por los clientes.
  • Programe informes automáticos para supervisar las métricas clave y mantener informadas a las principales partes interesadas.
  • Obtenga datos en tiempo real con dashboards gráficos y widgets personalizados.

Fomente el mantenimiento proactivo con una mesa de servicio conectada

Convierta la mesa de servicio en la pieza central de su estrategia de gestión de TI. Concilie los datos de otras aplicaciones de gestión de TI de forma proactiva y genere tickets en la mesa de servicio. Amplíe las capacidades de su mesa de servicio con potentes integraciones nativas con soluciones de ManageEngine y software de terceros.

Integraciones nativas de TI para la fabricación

Apoye los esfuerzos de fabricación con una sólida cultura de gestión de servicios

Con ServiceDesk Plus, establezca una base de ITSM sólida que fomente una cultura de resolución rápida y prestación de servicios de alta calidad que aproveche las mejores prácticas del sector. Transforme el soporte interno y externo para apoyar los esfuerzos de fabricación y obtener mayores beneficios, todo ello gastando una fracción de su presupuesto para mejorar las técnicas de producción. Mayor productividad y rentabilidad, menos interrupciones imprevistas, empleados más satisfechos y clientes más fieles: todo es posible con ServiceDesk Plus.

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