En la mayoría de organizaciones, los procesos de gestión de servicios de RR. HH. comienzan con charlas internas o llamadas telefónicas y terminan con documentos Word y hojas de cálculo en Excel. Gestionar toda esa información de una forma tan anticuada se vuelve algo extremadamente tedioso a medida que la organización crece. La mayoría de las organizaciones, incluso con un HRMS, utilizan sistemas anticuados que dificultan el trabajo de los profesionales de RR. HH. En lugar de automatizar los procesos y disminuir el trabajo, estas herramientas generan problemas adicionales y permanecen infrautilizadas. Esto crea más ineficiencias y redundancias en los procesos.
Otros de los retos importantes a los que se enfrentan los equipos de RR. HH. son:
Normalmente, los departamentos de RR. HH. están divididos en varias ramas, lo que obliga a los empleados que tienen diferentes solicitudes a comunicarse a través de varios canales. Sin un sistema centralizado de gestión de servicios, los equipos de RR. HH. podrían estar realizando muchos procesos distintos, lo que conduce a una prestación de servicios inconexa y a la frustración de los empleados.
Se prevé que después de la pandemia, más de la mitad de los empleados trabajarán desde casa, frente al 30% que lo hacía anteriormente (como se menciona en el reciente informe de Gartner "Un caso empresarial para la fuerza de trabajo híbrida"). Incluso una vez pasada la pandemia, el informe de Gartner estima que aproximadamente el 78% de los empleados querrá trabajar desde casa. ¿Los departamentos de RR. HH. están preparado para gestionar una plantilla online tan amplia? Además, los departamentos de RR. HH. tienen que mantener informados a los empleados de todos los acontecimientos actuales, enviar mensajes específicos a los directivos y a otros grupos de empleados, y proporcionar un espacio de trabajo seguro y flexible independientemente de dónde trabajen los empleados. Sin embargo, la experiencia revela que sólo un puñado de empresas están preparadas para afrontar estas situaciones con eficacia.
Gestionar solicitudes complejas de RR. HH. y supervisar la productividad puede ser una carga enorme sin una herramienta de gestión de servicios adecuada. ¿Sigue haciendo malabarismos con un software de incorporación y otro de gestión de solicitudes? ¿Aún elabora informes manuales? ¿Sigue supervisando y analizando manualmente la eficacia de los procesos de prestación de servicios? ¡Parece que necesita una herramienta de gestión de servicios de RR. HH. adecuada!
A medida que crecen, las organizaciones necesitan flexibilidad en sus herramientas de gestión de servicios para adaptarse al aumento y disminución de la complejidad de sus operaciones de servicios. Independientemente del tipo de crecimiento, ya sea en el número de empleados o el número de sedes o sucursales, un buen sistema de gestión de servicios de RR. HH. debe ser totalmente flexible y adaptarse a cualquier situación. Lamentablemente, la mayoría de las herramientas HRMS existentes no lo son.
Cuando algo va mal, los empleados buscan respuestas rápidas e inmediatas a sus tickets L1. Se ven obligados a ponerse en contacto directamente con RR. HH. en lugar de enviar tickets o buscar soluciones en el portal de RR. HH. debido a la falta de información disponible en la actual solución de gestión de servicios de RR. HH. (es decir, si la organización ha implementado alguna). Esto, a su vez, supone una carga innecesaria para los profesionales de RR. HH. y afecta a su productividad.
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