Desde las mejores prácticas hasta soluciones a medida, ofrecemos la experiencia deseada para los usuarios, el departamento de TI y toda la organización.
Modernice la gestión de servicios para TI y más allá.
Amplíe las mejores prácticas de ITSM y cree nuevas mesas de servicio para la gestión de instalaciones, DevOps, gestión de eventos, soporte al cliente, rastreo de errores y mucho más. Mejore estas instancias a través de integraciones con herramientas relevantes de ManageEngine y Zoho, y ofrezca un portal de acceso unificado a los usuarios finales para una óptima experiencia.
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Optimice los procesos de negocio de TI con flujos de trabajo visuales.
Aproveche el constructor gráfico de flujos de trabajo para crear automatizaciones de procesos empresariales y de servicios de TI con personalización integral. Cree flujos de trabajo predefinidos para procesos empresariales como la vinculación de usuarios, las solicitudes de viajes y los NOC multi departamento.
Explorar los flujos de trabajo visuales →
Aproveche las capacidades de IA y ML de Zia, desde la búsqueda hasta la analítica y la inteligencia.
Descargue los tickets de bajo nivel a nuestro agente de soporte virtual conversacional, Zia. Puede analizar el contexto y ofrecer recomendaciones, responder a preguntas frecuentes, actualizar registros e interactuar con las aplicaciones de terceros para acelerar el proceso de respuesta del servicio.
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Personalice todo con un scripting simple.
Disfrute de la personalización y automatización sin restricciones con el IDE integrado de código bajo para ejecutar una gran variedad de acciones personalizadas a lo largo de todo el ciclo de vida de la prestación de servicios.
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Obtenga una visión unificada de las operaciones de TI dentro de la consola de la mesa de servicio.
Establezca a ServiceDesk Plus como una central para las áreas funcionales de TI, y gestione operaciones de alta madurez como la gestión de la experiencia, el análisis del rendimiento, la gestión de eventos y la automatización de la entrega desde su mesa de servicio.
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El tipo adecuado de inversión para una iniciativa de gestión de servicios de categoría mundial
Versiones flexibles, licencias transparentes
ServiceDesk Plus ofrece versiones flexibles que abarcan todos los niveles de madurez de la ITSM.
Conforme al marco de mejores prácticas del sector
ServiceDesk Plus cuenta con la certificación PinkVERIFY™ para cinco prácticas de ITSM..
Opción de implementació
ServiceDesk Plus ofrece opciones de implementación on-premises, en la nube pública y SaaS.
Experimente hasta un 352% de ROI
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester concluye que las empresas que migran a ServiceDesk Plus pueden obtener estos beneficios en un periodo de tres años.
- 2,67 millones en beneficios totales
- Periodo de amortización inferior a 6 meses
- Más de $1,6 millones de aumento de la productividad
ManageEngine ha sido nombrado como Strong Performer en The Forrester Wave™: Gestión de servicios empresariales, cuarto trimestre de 2023.
Nuestros clientes nos adoran
"Buena relación calidad-precio, un conjunto de herramientas empresariales y hace lo que necesita sin sobrecargar a su personal de back-office".
Lea nuestros casos de éxito sobre la implementación, en los que nuestros expertos en el producto logran que la plataforma de ITSM funcione a escala mundial con la menor interrupción posible de la actividad diaria.
Nuestro compromiso con la privacidad y la seguridad
Zoho Corporation cumple con la certificación ISO 27001 (Sistema de gestión de seguridad de la información), ISO 27017 (Controles de seguridad para servicios en la nube) e ISO 27018 (Protección de información personal identificable), y cumple con SOC 2 Tipo II (Seguridad, confidencialidad, integridad de procesamiento, disponibilidad y privacidad).
Los datos de nuestros usuarios de las aplicaciones SaaS se almacenan en nuestros centros de datos, que también cumplen con SOC 1 Tipo II y SOC 2 Tipo II, así como con la certificación ISO 27001 (Sistema de gestión de la seguridad de la información) e ISO 22301 (Sistema de gestión de la continuidad del negocio).
Tanto la versión en la nube como la versión on-premises de ServiceDesk Plus cumplen la ley HIPAA como un "Socio Comercial". Zoho, la empresa matriz de ManageEngine, presta servicios a clientes que cumplen con la Ley de portabilidad y responsabilidad del seguro de salud ("HIPAA"). La responsabilidad de Zoho es la de un "Socio Comercial" como se define en la HIPAA.
ManageEngine ayuda a mejorar el cumplimiento de las leyes de aislamiento de datos.
ServiceDesk Plus Cloud ofrece planes flexibles de almacenamiento de datos en los que puede obtener una base de datos dedicada o un clúster de servidores para su mesa de servicio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda ServiceDesk Plus a mejorar el soporte de TI en la empresa?
ServiceDesk Plus es una plataforma unificada para la gestión de servicios de TI y empresariales. Por lo tanto, puede servir como una plataforma única para ayudar a gestionar y prestar servicios tanto desde el departamento de TI como desde otros departamentos. Aparte de las mejores prácticas industriales out-of-the-box, ServiceDesk Plus puede automatizar los procesos de toda la empresa a través de potentes flujos de trabajo, aumentar la eficiencia mediante funciones potenciadas por IA y servir como una plataforma versátil que puede personalizar para adaptarla a los requisitos únicos de un negocio dinámico.
¿Qué es una mesa de ayuda empresarial?
Una mesa de ayuda empresarial o mesa de servicio empresarial hace referencia a los equipos de soporte de las grandes organizaciones cuyo objetivo es ayudar a sus empleados con cualquier solicitud o problema. Éstos pueden estar relacionados o no con TI, como la asistencia de los equipos de RRHH o de Finanzas.
¿Qué hace el software de mesa de ayuda empresarial?
El software de mesa de ayuda o mesa de servicio empresarial es una plataforma de gestión de servicios que se ha construido para satisfacer los requisitos y la escala de las organizaciones globales. Por lo general, una mesa de ayuda o de servicio de categoría empresarial ayudaría con las mejores prácticas del sector para la gestión de servicios, automatizaría los procesos a través de potentes flujos de trabajo y aumentaría la eficiencia gracias a las funciones potenciadas por la IA.
¿Cuáles son los beneficios de un sistema de tickets para la mesa de ayuda empresarial?
Debido a la escala de las operaciones en las grandes organizaciones, establecer un sistema de tickets para la mesa de ayuda empresarial mejora la eficiencia a la hora de ayudar a los empleados con sus solicitudes de servicio o problemas. El sistema de gestión de tickets para la mesa de ayuda asiste en las funciones de servicio de la empresa para diseñar, automatizar, supervisar, gestionar y prestar iniciativas de servicio.