Respondemos as preguntas mais frequentes para ajudar na configuração do SupportCenter Plus. Leia agora!


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Perguntas administrativas

Como faço para redefinir a senha de administrador?
Para o PostgreSQL:
Siga as etapas abaixo, que o ajudarão a redefinir a senha de “admin/administrador” como “admin”.
1. Conecte-se ao PostgreSQL Server na porta 65432 do servidor do SupportCenter Plus.
2. Utilize a consulta a seguir para redefinir a senha postgres# update AaaPassword join AaaAccPassword on AaaPassword.password_id = AaaAccPassword.password_id join AaaAccount on AaaAccPassword.account_id = AaaAccount.account_id join AaaLogin on AaaAccount.login_id = AaaLogin.login_id set PASSWORD='2+uYvE3SLfO3XaHl+CaGLA==', SALT='1103287238602' where name like 'admin%';
  
  Para encontrar o login do administrador e redefinir a senha(caso o nome de login do administrador for diferente de administrador)
  
  select aar.account_id,al.name from aaaauthorizedrole aar left join aaarole ar on aar.role_id=ar.role_id left join aaaaccount aa on aar.account_id=aa.account_id left join aaalogin al on aa.login_id=al.login_id left join aaauser au on al.user_id=au.user_id left join sduser sd on au.user_id=sd.userid where aar.role_id=4 and sd.status='ACTIVE';
  Isso listará os nomes de login do administrador caso o nome for diferente de admin. Você pode substituir o nome por “admin” na consulta fornecida na Etapa 2 para redefinir a senha.
  Observação: Todas as consultas devem ser realizadas como uma única instrução no prompt de comando.
Para o MSSQL:
1. update AaaPassword set PASSWORD='2+uYvE3SLfO3XaHl+CaGLA==', SALT='1103287238602' where PASSWORD_ID = ( select AaaPassword.PASSWORD_ID from AaaPassword LEFT join AaaAccPassword on AaaPassword.password_id = AaaAccPassword.password_id LEFT join AaaAccount on AaaAccPassword.account_id = AaaAccount.account_id LEFT join AaaLogin on AaaAccount.login_id = AaaLogin.login_id where name = 'administrator' )
  Para encontrar o login do administrador e redefinir a senha (caso o nome de login do administrador for diferente de administrador)
  select aar.account_id,al.name from aaaauthorizedrole aar left join aaarole ar on aar.role_id=ar.role_id left join aaaaccount aa on aar.account_id=aa.account_id left join aaalogin al on aa.login_id=al.login_id left join aaauser au on al.user_id=au.user_id left join sduser sd on au.user_id=sd.userid where aar.role_id=4 and sd.status='ACTIVE';
  Isso listará os nomes de login do administrador. Substitua o “administrador” na consulta fornecida na Etapa 2 pelo nome de login cuja senha você deseja redefinir.
  Observação: Todas as consultas devem ser realizadas como uma única instrução no prompt de comando.
Para o MySQL :
Siga as etapas abaixo, que o ajudarão a redefinir a senha de “admin/administrador” como “admin”.
1. Use a consulta a seguir para redefinir a senha mysql> update AaaPassword join AaaAccPassword on AaaPassword.password_id = AaaAccPassword.password_id join AaaAccount on AaaAccPassword.account_id = AaaAccount.account_id join AaaLogin on AaaAccount.login_id = AaaLogin.login_id set PASSWORD='2+uYvE3SLfO3XaHl+CaGLA==', SALT='1103287238602' where name like
  
  Para encontrar o login do administrador e redefinir a senha(caso o nome de login do administrador for diferente de administrador)
2. select aar.account_id,al.name from aaaauthorizedrole aar left join aaarole ar on aar.role_id=ar.role_id left join aaaaccount aa on aar.account_id=aa.account_id left join aaalogin al on aa.login_id=al.login_id left join aaauser au on al.user_id=au.user_id left join sduser sd on au.user_id=sd.userid where aar.role_id=4 and sd.status='ACTIVE';
  Isso listará os nomes de login do administrador caso o nome do administrador for diferente de admin. Você pode substituir o nome por “admin” na consulta fornecida na Etapa 2 para redefinir a senha.
  Observação: Todas as consultas devem ser realizadas como uma única instrução no prompt de comando.
Como faço para realizar o upgrade para o service pack/hotfix/patch mais recente?
1. Encerre o servidor do SupportCenter Plus.
2. Faça um backup para evitar qualquer perda acidental de dados.
3. Baixe o service pack mais recente no nosso site https://www.manageengine.com/products/support-center/service-packs.html
4. No diretório [SupportCenter Home]/bin no prompt de comando, execute UpdateManager.bat
5. ex: C:\ManageEngine\SupportCenter\bin>UpdateManager.bat
6. Isso abre o Gerenciador de Atualizações da ManageEngine. Vá para o arquivo ppm e clique em Instalar para continuar. Não interrompa o sistema até que o processo de atualização seja finalizado.
7. Após a instalação bem-sucedida, uma mensagem “Instalado” será exibida. Saia da janela e inicie o serviço.
Como altero o banco de dados?
1. ncerre o servidor do Supportcenter Plus
2. Faça o backup dos dados existentes.
3. No diretório [SupportCenter Home]/bin, no prompt de comando, execute changeDBServer.bat.
  Exemplo: [SupportCenter Home]/bin>changeDBServer.bat
4. Isso abre a janela pop-up do Assistente de Configuração do Banco de Dados, onde o banco de dados pode ser alterado.
  1. Selecione o Tipo de servidor na caixa de combinação. Por exemplo: MsSql Server.
  2. Especifique o nome da máquina apropriado (Nome do host)) Por exemplo: win-sqlserver.
  3. Especifique o Número da porta apropriado através do qual o SQL server será comunicado. Por exemplo: 1433.
  4. Por padrão, o nome do banco de dados será supportcenter em um formato não editável.
  5. Especifique o nome de usuário e senha onde o SQL server será autenticado.
5. Ao fazer as mudanças, teste a conexão e salve.
6. Reinicie o servidor do SupportCenter.
7. Pare o servidor do SupportCenter e restaure os dados de backup.
Observação : É necessário habilitar a autenticação SQL, pois a autenticação do Windows não funcionará.
Como meus clientes acessam o portal do cliente?
Os clientes podem acessar o portal do cliente em, http://<Nome do servidor>:<port>/portal
Como posso vincular o SupportCenter Plus a um único Endereço IP?
1. Vá para
  MeSupportCenter/server/default/conf/TrayIconInfo.xml
  Edite o arquivo TrayIconInfo.xml usando um editor vim ou bloco de notas
  Adicione o parâmetro “ipToBind” à linha a seguir:
  
  Agora, a linha ficará assim
  
  [xxx.yyy.www.zzz é o endereço IP do servidor no qual você pretende executar o SC+]
2. Remova o comentário da próxima linha no mesmo arquivo:
  
  Agora, a linha ficará assim
3. Salve as mudanças e reinicie o Serviço do SupportCenter Plus. Caso você deseje iniciá-lo a partir do prompt de comando, pode editar o arquivo run.bat e adicionar um argumento ao ManageengineDeploymentSystem.jar conforme segue, defina ARGS=%ARGS% -LManageengineDeploymentSystem.jar -bxxx.yyy.zzz. www Salve o arquivo e pare a aplicação para realizar as mudanças. Reinicie a aplicação novamente.
Como altero a Porta do Servidor Web?
Clique no link fornecido abaixo para alterar a porta do servidor web
https://www.manageengine.com/products/support-center/help/
installationguide/installation/change-web-server-port.html
Como aplico um patch do console ou linha de comando?
Para instalar um patch do console ou linha de comando: Método 1:
Vá para [SupportCenterHome]$/bin e execute

sh UpdateManager.sh -c

Ele guiará o usuário pelas etapas.

Alternativamente, Método 2 :
sh UpdateManager.sh -u server/default/conf -c -option i -ppmPath -h

Para desinstalar um patch: sh UpdateManager.sh -u server/default/conf -c -option u -h
-version
Para ver as versões de patch instaladas: sh UpdateManager.sh -u server/default/conf -c -option v -h
Como ocultar a página do portal do cliente?
Clique na aba Administrador >> Configurações do Portal do Cliente >> Ações >> Desativar.
Como hospedar o SupportCenter Plus?
O SupportCenter Plus é um produto baseado na web que utiliza o Tomcat sobre o servidor de aplicações jboss. A linguagem de programação é Java e o banco de dados suportado é o PostgreSQL. Se você instalou o software em um dos servidores da sua rede e registrou uma URL correspondente ao endereço IP do servidor, poderá acessá-lo digitando a URL na sua rede. Para disponibilizá-lo aos usuários na internet, é necessário expor a URL ao público. Após hospedar o produto na Internet, você poderá acessar o SupportCenter Plus digitando a URL diretamente.
Requisitos :
Configuração ideal do servidor: Processador de 2 GHz, 2 GB de RAM, HD de 20 GB
Sistema operacional: Windows 2000/2003, Windows 2008 R2 (32 bits, 64 bits), servidores Linux, VM Ware
Banco de dados: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0
Rede: Internet (WAN) ou Intranet (LAN)
Requisitos do navegador: IE 9.0+, Firefox, Chrome.
Procedimento de hospedagem:
a) Intranet :
Etapa 1: Instale o SupportCenter Plus em uma caixa. Configure o nome do host e endereço IP desta caixa, para que ela possa ser acessada pela LAN. Você deve configurar esse nome de host no seu DNS em relação ao endereço IP da caixa.
Etapa 2 :Você deve acessar a aplicação SupportCenter Plus pelo site http://servername-or-ipaddress:portnumber/
Etapa 3 :A porta padrão na qual o SupportCenter Plus é instalado é a 8080. Ela pode ser alterada posteriormente. Caso você não queira alterar a porta, mas ainda acessa o SupportCenter Plus na porta 80, deverá fazer um redirecionamento de portas. A regra de redirecionamento de porta estabelece o seguinte: A solicitação na porta 80 deve ser encaminhada para 8080 no host "servername-or-ipaddress". O redirecionamento de portas pode ser obtido por meio do:
1. Firewall
2. Apache ( Regra de redirecionamento )
3. IIS ( Regra de redirecionamento )
b)Internet :
1. Na DMZ:
Etapa 1:Instale o Supportcenter Plus em uma caixa na zona DMZ.
Etapa 2 : Caso os usuários móveis precisarem acessar o Supportcenter Plus utilizando um nome de host, talvez seja necessário registrar esse nome de host no DNS. (Os provedores de serviços podem ajudá-lo a registrar o DNS no seu endereço IP.)
Etapa 3 : Caso o SupportCenter Plus estiver instalado na porta padrão 8080, mas você desejar que os usuários o acessem como http://hostname/ (ou seja, na Porta 80), uma regra de redirecionamento de portas, conforme indicado abaixo, deverá ser configurada no firewall.
A solicitação na porta 80 será redirecionada para 8080 no nome do host.
Caso você tenha um NAT, a regra deve ser conforme abaixo:
Solicitações na Porta 80 no Endereço IP a.b.c.d devem ser encaminhadas para a porta 8080 no Endereço IP x.y.z.w
1. Na WAN:
Etapa 1 : Instale o SupportCenter Plus em uma caixa na WAN.
Etapa 2 :Registre o nome do host desta caixa no seu endereço IP. (Os Provedores de Serviços podem ajudá-lo a fazer isso.)
Etapa 3 : Caso o SupportCenter Plus estiver instalado na porta 8080, você deverá seguir a regra de redirecionamento de portas conforme abaixo:
A solicitação na porta 80 será encaminhada para 8080 no nome do host.

Perguntas frequentes (FAQ)

Perguntas administrativas

Para o PostgreSQL:

Para o MSSQL:

Para o MySQL :

Requisitos :

Procedimento de hospedagem:

a) Intranet :

b)Internet :

Na DMZ:

Na WAN: