El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que entra en pleno vigor el 25 de mayo de 2018, es una regulación de privacidad que tiene como objetivo proteger los datos personales de los residentes de la UE. Con este fin, el GDPR define claramente el alcance de la información de identificación personal (PII), que es cualquier dato que se puede utilizar para identificar a un individuo, ya sea por sí mismo o junto con otro dato. Si una organización recolecta datos personales de residentes de la UE, deberán cumplir con el GDPR, sin importar dónde se encuentren.

En este contexto, los service deks de TI también entran dentro del ámbito del GDPR, ya que recopilan, almacenan y procesan PII. Algunos de los datos personales que los service desks de TI tratan con regularidad incluyen:

 

Estamos aquí para ayudarlo a comprender y cumplir con el GDPR.
Únase a nuestro webinar para obtener más información sobre el efecto de GDPR en los service desks de TI.

Cómo ServiceDesk Plus puede ayudarlo a prepararse para GDPR.

Hemos lanzado la primera fase de las características GDPR con la última versión de ServiceDesk Plus para ayudarlo a comenzar su viaje GDPR:

PII fields in templates
  • (a) Campos PII en plantillas: marque un campo de datos como PII al agregar un campo adicional a una plantilla para que pueda distinguir fácilmente PII de otros datos.
GDPR-ready help desk system GDPR compliant service desk
  • (b) Cumpla con el derecho de los usuarios a ser olvidado: el GDPR otorga a los individuos una serie de derechos, incluido el derecho al olvido. Eso significa que los usuarios pueden solicitarle a una organización que elimine todos sus datos personales, o anonimizar esos datos si eliminar la información del usuario entra en conflicto con los procesos comerciales o infringe otras reglamentaciones. Ahora puede anonimizar los nombres de los usuarios y eliminar por completo su otra PII en ServiceDesk Plus para respetar su derecho a ser olvidado en virtud del GDPR.
Actualice a la última versión de ServiceDesk Plus y aproveche nuestras características GDPR fase-1.