Disparadores personalizados
Los disparadores personalizados le permiten personalizar flujos de trabajo automáticos para solicitudes, proyectos, cambios, tareas, notas, notificaciones, niveles de aprobación y aprobación.
Esta función ayuda a automatizar varios procesos, como configurar múltiples etapas de aprobación, enviar notificaciones por correo electrónico personalizadas, crear una nueva solicitud basada en la información de los campos de recursos y configurar la integración con applicationes de terceros.
Rol requerido: SDAdmin o HelpDesk Config
Los disparadores personalizados se clasifican y organizan en grupos de disparadores. Puede configurar un grupo de disparadores. Los grupos de disparadores son increíblemente útiles porque puede restringir o aplicar solo reglas específicas para una solicitud/registro entrante.
Para ver los disparadores personalizados configurados en su organización, vaya a Admin > Automatización > Disparadores personalizados.
En esta página, puede configurar disparadores personalizados para lo siguiente:
Los disparadores personalizados se clasifican y organizan en grupos de disparadores. Puede configurar un grupo de disparadores para todos los disparadores relacionados.
Los grupos de disparadores son increíblemente útiles porque puede restringir o aplicar solo reglas específicas para una solicitud/registro entrante.
Para crear un nuevo grupo, haga clic en Grupo de disparadores. En la página que se muestra, proporcione un nombre y una descripción, y haga clic en Guardar.
Acciones de vista de lista
En la página principal de Disparadores personalizados, todos los disparadores personalizados configurados están disponibles en la Vista de lista. En esta página, puede realizar varias acciones, incluidas las acciones masivas.
En esta página, puede organizar y administrar fácilmente los grupos de disparadores.
Las diversas acciones que puede realizar en esta página son las siguientes:
Acciones del grupo de disparadores
Expandir/contraer la visualización de disparadores dentro de los grupos de disparadores. Use la flecha hacia arriba/hacia abajo a la derecha de la lista para expandir/contraer las reglas dentro de un grupo de disparadores.
Organizar grupos de disparadores para configurar el orden en el que se deben ejecutar los grupos de reglas. Haga clic en Organizar y use la operación de arrastrar y soltar para definir el orden de los disparadores.
Eliminar grupos de disparadores seleccionando los grupos y haciendo clic en el botón de la papelera.
Eliminar un grupo de disparadores también eliminará todos los disparadores configurados en el grupo.
Acciones de disparadores
Habilitar/deshabilitar disparadores seleccionando los disparadores y haciendo clic en el botón Acciones. También puede usar el botón de alternancia sobre la regla para habilitarla/deshabilitarla.
Ejecutar el siguiente disparador seleccionando un disparador específico y haciendo clic en el botón Acciones. También puede realizar esta acción pasando el cursor sobre la regla y seleccionando desde el menú desplegable.
Omitir las reglas restantes del grupo seleccionando una regla específica y haciendo clic en el botón Acciones. También puede realizar esta acción pasando el cursor sobre la regla y seleccionando desde el menú desplegable.
Omitir las reglas restantes en todos los grupos seleccionando una regla específica y haciendo clic en el botón Acciones. También puede realizar esta acción pasando el cursor sobre la regla y seleccionando desde el menú desplegable.
Mover reglas entre grupos seleccionando una regla específica, haciendo clic en el botón Mover al grupo y seleccionando el grupo requerido.
Buscar grupos de reglas/reglas usando el botón de búsqueda. Agregue al menos 3 caracteres para obtener resultados de búsqueda significativos. Esta acción busca en los nombres de las reglas y en los nombres de los grupos de reglas. Para buscar reglas, seleccione una regla y luego use el botón de búsqueda.
Acciones masivas
Estas son acciones que se pueden realizar en varias reglas o grupos de reglas con un solo clic.
Eliminar grupos de reglas seleccionando los grupos de reglas y haciendo clic en el botón de la papelera.
Eliminar reglas dentro de un grupo de reglas seleccionando las reglas y haciendo clic en el botón de la papelera.
Dentro de un grupo de reglas, puede seleccionar varias reglas y hacer clic en el botón Acción para realizar las siguientes acciones masivas:
Habilitar/deshabilitar
Ejecutar la siguiente regla
Omitir las reglas restantes del grupo
Omitir las reglas restantes en todos los grupos
Documentos relacionados:
Casos de uso de funciones personalizadas | Casos de uso de disparadores personalizados | Preguntas frecuentes | Menú personalizado de solicitudes | Disparadores personalizados de cambios | Reglas de campos y formularios
Soporte:
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