Pruebe hoy las funciones y mejoras disponibles en su última versión
DESCARGAR AHORAEl nuevo módulo de liberación trae a ServiceDesk Plus sólidas funciones para la gestión de la liberación, lo que ayuda a transformar sus esfuerzos de apalancamiento al aprovechar las mejores prácticas para planear, generar, evaluar e implementar liberaciones en su entorno de producción. Libere trabajos de gestión en conjunto con la gestión de cambios y proyectos para garantizar una implementación sin problemas de las liberaciones en su infraestructura de TI.
Genere flujos de trabajo gráficos de liberación para definir estrategias, configurar automatizaciones útiles con el fin de acelerar y establecer procedimientos operativos estándar para las liberaciones en su infraestructura de TI.
Zia, nuestro asistente de IA, ahora está disponible como un agente de soporte virtual conversacional. Puede pedir a Zia que realice una variedad de operaciones de la mesa de ayuda, como generar solicitudes, asignarlas a técnicos, ver soluciones y anuncios, todo desde una sola ventana de chat. Zia puede manejar tickets de L1 para dar más tiempo a los técnicos y suministrar un rápido soporte para los usuarios.
Cree guías personalizadas del producto para educar a los usuarios y para que se familiaricen con el portal de autoservicio. También, puede crear guías en varios idiomas y suministrar automáticamente a los solicitantes una guía adecuada con base en su idioma preferido.
Mantenga el repositorio de sus usuarios actualizado con Delta Sync, que lleva los últimos detalles de los usuarios de Active Directory a ServiceDesk Plus. Delta Sync minimiza la carga de los datos transferidos durante una importación y se programa junto con el análisis completo. Para programar la siguiente importación o ver importaciones pasadas, vaya al Directorio ESM o la pestaña de Administrador, luego haga clic en Active Directory.
También puede programar importaciones LDAP para sincronizar periódicamente los detalles de los usuarios desde todos los dominios disponibles con ServiceDesk Plus. Para programar importaciones a LDAP, vaya al Directorio ESM o a la pestaña de Administrador, luego haga clic en LDAP.
Ahora puede marcar campos de usuario adicionales que contengan información de identificación personal (PII) o información médica electrónica protegida (ePHI) para identificar la información sensible recopilada y almacenada en ServiceDesk Plus. La PII y la ePHI de los técnicos y usuarios finales en los campos marcados se manejarán de acuerdo con las regulaciones de privacidad de datos con el fin de garantizar que se protejan los datos de los usuarios.
Lea aquí la lista completa de mejoras incluidas en el último lanzamiento.
Zia, nuestro asistente potenciado con IA, ahora sugiere categorías y plantillas de tickets durante su creación para ayudar a los usuarios a suministrar la información más pertinente. Zia aprende continuamente de los datos en la aplicación: inspecciona cada solicitud entrante y aprende el comportamiento del usuario para mejorar las predicciones sobre categorías y plantillas de tickets.
Cada una de las predicciones de Zia se registra y, el usuario, puede evaluarla y marcarla como una predicción correcta o incorrecta. Esta retroalimentación se usará para reequipar a Zia con datos de entrenamiento, lo que permite al bot tomar decisiones mejor informadas en el futuro.
El nuevo agente de ManageEngine Endpoint Central ofrece un descubrimiento de activos mejorado, control remoto y funciones para la supervisión de garantías, y está disponible para todos los usuarios de ServiceDesk Plus con las versiones Professional y Enterprise. Esta transición a un agente unificado ayuda a aprovechar las funciones de y más en ServiceDesk Plus.
Encuentre aquí más información sobre el nuevo agente unificado.
Ahora se pueden codificar campos adicionales en las plantillas y los formularios para recopilar información específica del ticket mientras se mantiene el anonimato. Todos los campos codificados se esconderán en los informes, lo que garantiza el cumplimiento, la protección y la seguridad de los datos.
La integración de análisis avanzado es compatible con los datos de encuestas de ServiceDesk Plus. Cree y gestione informes y dashboards con base en los datos de encuestas para obtener mejor información sobre las encuestas a usuarios.
Reduzca el desorden al fusionar varias entradas del mismo software con las licencias y órdenes de compra realizadas de manera eficiente. El más reciente entre los dos softwares se vuelve el original, y todas las licencias y órdenes de compra transferidas a este tomarán automáticamente su nombre, lo que le permite controlar todas sus licencias y PO de software más fácilmente.
Buenas noticias para los usuarios de Outlook: ServiceDesk Plus está ahora disponible como un add-on para Outlook. Al usar este add-on, los usuarios pueden generar solicitudes y supervisar su progreso desde su buzón de Outlook. Los técnicos también pueden realizar una variedad de acciones de tickets como editar, aceptar o incluso asignar solicitudes, sin abandonar Outlook.
Aquí puede leer la lista de todas las mejoras introducidas en el último lanzamiento.
Un amplio rango de herramientas y recursos para ayudar a los equipos de TI y comerciales a optimizar sus procesos de gestión de servicios.
