| Característica | On-Premises | Cloud |
|---|
| Acceso basado en web |  |
|
| Campos de seguimiento personalizados | |
|
| Curva de aprendizaje mínima, capacitación simple del usuario | |
|
| Soporte de mejores prácticas ITSM | |
|
| Asistente de configuración para los ajustes del software | |
|
| Almacenamiento de datos | |
|
| Mensaje / notificación de difusión del técnico | |
|
| Catálogo de servicios | |
|
| Gestión de incidentes | |
|
| Gestión de problemas | |
|
| Gestión de cambios | |
|
| Gestión de liberaciones | - | |
| CMDB integrada | |
|
| Gestión de proyectos | |
|
| Modo de solicitud | ||
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Soporte multi-sitio | |
|
| Soporte de idioma de derecha a izquierda | |
|
| Repositorio central para registrar y rastrear problemas | |
|
| Generar tickets automáticamente | |
|
| Anuncios orientados al usuario | |
|
| Enviar y recibir emails de ServiceDesk Plus | |
|
| Combinar automáticamente respuestas de email como conversaciones | |
|
| Enviar y recibir SMS desde ServiceDesk Plus | |
|
| Parser de emails | |
|
| Clasificación y enrutamiento automático de mensajes | |
|
| Reenvío de solicitudes (manual y automático) | |
|
| Personalización del formulario de solicitud | |
|
| Formularios de solicitud dinámicos con reglas de campo y formulario | |
|
| Enlazar dos solicitudes similares | |
|
| Fusionar solicitudes de servicio | |
|
| Editor de texto enriquecido y soporte de archivos adjuntos | |
|
| Programación de solicitud | |
|
| Calendario de técnicos | |
|
| Colaboración de solicitud en tiempo real | |
|
| Compartir solicitud con usuarios finales y agentes | |
- |
| Roles de acceso del técnico | |
|
| Autorizaciones detalladas | |
|
| Cree múltiples tareas para cada solicitud | |
|
| Manejo de tareas dependientes | |
|
| Email no deseado y filtros de notificación | |
|
| Clasificación y enrutamiento basados en grupos de trabajo | |
|
| Solicitud instantánea e historial de la workstation | |
|
| Filtros del historial de la solicitud | |
|
| Clasificación de solicitudes por categoría | |
|
| Solicitud combinada y vista de tareas | |
|
| Niveles de prioridad y gravedad para las solicitudes | |
|
| Escalada automática de solicitudes basada en reglas de negocio | |
|
| Enviar un email cuando se cumple una regla de negocio | |
|
| Aplicar una regla de negocio después de editar una solicitud | |
|
| Continuar con las reglas de negocio posteriores después de que una regla coincida | |
|
| Soporte de cola para gestionar eficientemente a los técnicos | |
|
| Adjuntar documentos a una solicitud | |
|
| Administrar, editar, asignar y cerrar tickets como un grupo | |
|
| Reglas de cierre de solicitud | |
|
| Cierre automático de tickets al rechazar una solicitud | |
- |
| Dashboard del administrador | |
|
| Asignación de tickets mediante Round Robin | |
|
| Balanceo de carga de tickets | |
|
| Importar categorías, subcategorías y elementos desde CSV | |
|
| Configurar el menú de acción de solicitud | |
|
| Configurar workflows con triggers personalizados | |
|
| Acciones personalizadas: construya sus propias acciones según los requisitos de su negocio | |
(scripts personalizados) |
| Reglas de negocios: utilice acciones personalizadas como condiciones y acciones para ejecutar las Reglas de negocios | - | |
| Recuperación de solicitudes eliminadas | |
|
| Permitir a sus técnicos añadir comentarios por cualquier cambio de estado en una solicitud | |
|
| Ciclo de vida de una solicitud | |
|
| Asignación automática de técnicos | |
|
| Técnico de backup | |
|
| Aprovadores de backup | |
|
| Portal de autoservicio | |
|
| Basado en web | |
|
| Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes | |
|
| Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes de servicio | |
|
| Verificar el estado y actualizar las solicitudes existentes | |
|
| Actualizar detalles del contacto | |
|
| Base de conocimiento consultable | |
|
| Sugerencia automática de soluciones y anuncios para el solicitante durante la creación de la solicitud | |
|
| Acceso de los técnicos a los servicios de gestión del conocimiento | |
|
| Proceso de aprobación para soluciones recién agregadas | |
|
| Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones basadas en la descripción de la solicitud | |
|
| Búsqueda de documentos indexados para resultados más rápidos | |
|
| Historial de búsqueda, incluidas las solicitudes resueltas previamente | |
|
| Editor de texto enriquecido | |
|
| Me gusta / no me gusta la solución | - | |
| Comentarios | - | |
| Enlazar soluciones | - | |
| Habilidad de mostrar las solicitudes resueltas usando una solución en particular | |
- |
| Fechas de vencimiento para solución | |
- |
| Revisión de fechas para la solución | |
- |
| Embeber videos | - | |
| Configurar diferentes niveles de escalada | |
|
| Escaladas automáticas | |
|
| Notificaciones antes que el SLA sea incumplido | |
|
| SLA basado en primera respuesta | |
|
| Informes estándar preconstruidos | |
|
| Informes personalizados | |
|
| Informes Flash | |
|
| Integración con software de informes de terceros (ej: Crystal Reports) | |
- |
| Exportar informes a CSV, XLS o PDF | |
|
| Programador de informes (autogeneración y distribución) | |
|
| Analizar tendencias y niveles de rendimiento | |
|
| Actualizaciones en tiempo real incluidas en los informes | |
|
| Guardar y programar informes personalizados | |
|
| Informes de consulta para desarrolladores | |
- |
| Escaneo de código de barras | |
|
| Descubrimiento automático de estaciones de trabajo | |
|
| Descubrimiento de todos los dispositivos IP (ej: impresoras, escáneres, etc.) | |
|
| Descubrimiento y escaneo completo para máquinas Windows, Linux y Mac | |
|
| Escaneo de estaciones de trabajo distribuidas | |
|
| Importar activos de CSV | |
|
| Importar licencias de software de CSV | |
|
| Asociaciones de proveedores y activos junto con detalles | |
|
| Activos y relaciones de activos | |
|
| Historial de activos con una lista de solicitudes asociadas | |
|
| Definir reglas de negocio para los activos | |
|
| Cumplimiento del software | |
|
| Soporte para licencia de acceso de cliente (CAL) y licencias de software basadas en volumen | |
|
| Escanear dinámicamente la red o importar archivos para compilar la lista de activos | |
|
| Control remoto | |
|
| Préstamo de activos | |
|
| Administrar solicitudes de compra | |
|
| Contactar a los proveedores directamente desde la aplicación | |
|
| Integración con compras, activos y proveedores | |
|
| Sistema de aprobación de orden de compra | |
|
| Programar notificación de recordatorio de aprobación | |
|
| Agregar detalles de factura a las órdenes de compra | |
|
| Conciliar los activos comprados con los activos escaneados | |
|
| Solicitud de compra | |
- |
| Mapeo de pedido de compra a solicitud de servicio | |
|
| Crear y administrar contratos | |
|
| Agregar información y adjuntar documentos relacionados con un contrato | |
|
| Asociar contratos con activos | |
|
| Generar alarmas antes de que expiren los contratos | |
|
| Contratos padre-hijo | |
|
| Renovar contrato | |
|
| Notificación de contrato múltiple | |
|
| Registrar solicitudes de servicio | |
|
| Administrar categorías de servicios y servicios | |
|
| Acuerdos de niveles de servicio (SLA) | |
|
| Aprobación de solicitud de servicio | |
|
| Programar notificación de recordatorio de aprobación | |
|
| Agregar tareas a las solicitudes de servicio | |
|
| Agregar recursos al catálogo de servicios | |
|
| Administrar el catálogo para diferentes grupos de usuarios | |
|
| Clasificar categorías de servicios de TI y negocios | |
- |
| Clasificación de incidentes | |
|
| Registrar solicitudes de servicio | |
|
| Impacto | |
|
| Urgencia | |
|
| Prioridad | |
|
| Configurar estados (ej: abierto, en espera, cerrado, etc.) | |
|
| Relacionar incidentes con activos e ítems de configuración (CI) | |
|
| Plantillas de incidentes | |
|
| Detección y clasificación de problemas | |
|
| Crear un nuevo problema a partir de un incidente | |
|
| Registrar un nuevo problema en el módulo de problemas | |
|
| Asociar múltiples incidentes con un solo problema | |
|
| Prioridad del problema | |
|
| Agregar análisis sobre la causa raíz, impacto, etc. | |
|
| Agregar soluciones alternativas, soluciones o errores conocidos | |
|
| Cierre del problema | |
|
| Ciclo de vida de un problema | - | |
| Plantilla de problema | - | |
| Plantillas de cambio personalizadas | |
|
| Workflows de cambios configurables | |
|
| Generador de workflow visual y ciclo de vida para el cambio | - | |
| Plantillas dinámicas con reglas de campo y formulario | |
- |
| Iniciar / registrar nueva solicitud de cambio | |
|
| Iniciar solicitud de cambio desde un incidente / problema | |
|
| Asociar múltiples incidentes / problemas con un cambio | |
|
| Crear consejos consultivos de cambios (CAB) | |
|
| Solicitar la aprobación de los miembros del CAB | |
|
| Programar notificación de recordatorio de aprobación | |
|
| Agregar análisis de impacto | |
|
| Registrar soluciones alternativas y soluciones | |
|
| Coordinar la implementación del cambio | |
|
| Revisar cambios | |
|
| Hacer anuncios a los técnicos y / o usuarios finales | |
|
| Triggers de cambios personalizados | |
|
| Recuperar cambios eliminados | - | |
| Creación de tareas basada en etapas en la plantilla de cambios y cambios | - | |
| Etapas de UAT y lanzamiento | - | |
| Asociar proyectos a un cambio | |
|
| Asociar una liberación a un cambio | - | |
| Vista de calendario de cambios | |
|
| Conversaciones de cambios | |
|
| Proceso de aprobación de cambios de varias etapas | - | |
| Configurar aprobador de backup | |
|
| Utilizar plantillas de liberación personalizadas | - | |
| Utilizar el generador de flujo de trabajo visual | - | |
| Crear roles de liberaciones personalizados | - | |
| Asociar roles de liberación a plantillas | - | |
| Iniciar una liberación desde una solicitud de cambio / cambio asociado | - | |
| Configurar etapas y estados | - | |
| Ver el calendario de liberaciones integrado con cambios | - | |
| Usar reglas de notificación y plantillas de correo personalizables | - | |
| Agregue planes de impacto, despliegue y retroceso, y use una lista de verificación para la implementación | - | |
| Enviar notificaciones personalizables | - | |
| Programar notificación de recordatorio de aprobación | - | |
| Hacer anuncios a los técnicos y/o usuarios finales | - | |
| Realizar capacitación y revisión posteriores al despliegue | - | |
| Vincular lanzamientos a activos y elementos de configuración (CI) | - | |
| Definir las relaciones entre los activos en función de su dependencia | |
|
| Definir y administrar activos para garantizar un servicio de TI ininterrumpido | |
|
| Definir tipos de CI y tipos de relación | |
|
| Adjuntar documentos a los CI | |
|
| Vista de mapa para las relaciones de CI que explica la relación entre los CI | |
|
| Integración con módulos de gestión de incidentes, problemas y cambios | |
|
| Integración con el módulo de gestión de problemas | |
|
| Integración con el módulo de gestión de cambios | |
|
| Integración con el módulo de gestión de liberaciones | - | |
| Realice un seguimiento y gestione gráficamente las tareas de sus usuarios de forma eficaz. | |
|
| Categorice la utilización de recursos según las cargas de trabajo. | |
|
| Filtre las tareas según el tiempo o escalas de tiempo, sitios, grupos y técnicos. | |
|
| Plantillas de proyectos personalizados | |
|
| Importar datos de MS Projects | |
|
| Integraciones de proyectos, hitos y tareas | |
|
| Planificación y gestión de tareas | |
|
| Historial del proyecto | |
|
| Estimación del esfuerzo | |
|
| Notificaciones y comentarios | |
|
| Vista de Gantt | |
|
| Mapa de descripción del proyecto | |
|
| Exportar el mapa de gantt del proyecto como PDF | |
- |
| Directorio de empresa individual | |
|
| Instancias de service desk únicas | |
|
| Automatización de servicios en todos los departamentos | |
|
| Catálogo incorporado y plantillas específicas para cada instancia del service desk | |
|
| Portal de solicitudes centralizado | |
|
| Integración de correo electrónico | |
|
| Inicio de sesión único | ||
| - AD FS 2.0/3.0 | - | |
| - Google Apps | - | |
| - Integración con Okta | - | |
| - Azure AD | - | |
| Integración de servicios cortos de mensajes (SMS) | |
|
| Integración API | |
|
| Integración de API de Outlook | - | |
| Integración de Microsoft Actionable Messages | - | |
| Integración con OpManager | |
- |
| Integración con Zoho Analytics | |
|
| Integración con Active Directory | |
|
| Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS | |
|
| Integraciones de software de control remoto | |
|
| Integración con Desktop Central | |
|
| Integración con Site24x7 | |
|
| Chat en vivo | |
|
| SMS Gateway | |
|
| Integración con Skype | |
- |
| Integración con Slack | - | |
| Integración con Microsoft Teams | |
|
| Adjuntar archivos desde la nube | - | |
| Integración con SCCM | |
|
| Application Manager | |
- |
| Mobile Device Manager Plus | |
- |
| Password Manager Pro | |
- |
| AD Manager Plus | |
- |
| AD Self Service Plus | |
- |
| Integración Jira | |
|
| Integración Zapier | - | |
| Integración Microsoft Azure | - | |
| Conectar su cuenta de ServiceDesk Plus Cloud con aplicaciones externas mediante un mecanismo de autenticación seguro | - | |
| Crear entradas de calendario de Office 365 a partir de recordatorios en ServiceDesk Plus, y sincronice recordatorios y deje días entre los calendarios de ServiceDesk Plus y Microsoft Office 365 | - | |
| Scripts | Java/Python | Deluge |
| Zia | ||
| Responder preguntas directas de técnicos y usuarios finales. | - | |
| Brindar respuestas a preguntas complicadas recorriendo la base de datos de la aplicación | - | |
| Realizar operaciones de la mesa de servicio, como abrir y editar tickets. | - | |
| Consola de desarrollador de Zia sin servidor para crear acciones personalizadas de Zia | - | |
| Chatbot conversacional en aplicaciones móviles nativas | - | |
| Ejecute la acción de aprobación del usuario según la respuesta del correo electrónico | |
- |
| Planificaciones personalizadas | |
|
| Encuesta separada para solicitud de servicio e incidentes | |
- |
| Varios tipos de preguntas | |
- |
| Soporte multilingüe | |
|
| Encuesta general | |
- |
| Criterios para activar la encuesta | |
- |
| Sistemas operativos compatibles | ||
| Windows | |
NA |
| Linux | |
NA |
| Bases de datos compatibles | ||
| Oracle | - | NA |
| MSSQL | |
NA |
| Postgres | |
NA |
| Navegadores compatibles | ||
| Internet Explorer | |
|
| Firefox | |
|
| Chrome | |
|
| Standard Edition | Gratis para hasta 5 técnicos. La versión paga comienza a $ 1,195 USD para 10 técnicos al año. | On-Premises | Cloud |
| Professional Edition | A partir de 495 USD por 2 técnicos y 250 nodos al año. | ||
| Enterprise Edition | A partir de USD 1,195 para 2 técnicos y 250 nodos al año. | ||
| Modelo de suscripción | Anual y perpetuo | Mensual y anual | |