| Característica | On-Premises | Cloud |
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| Acceso basado en web |  |
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| Campos de seguimiento personalizados | |
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| Curva de aprendizaje mínima, capacitación simple del usuario | |
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| Soporte de mejores prácticas ITSM | |
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| Asistente de configuración para los ajustes del software | |
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| Almacenamiento de datos | |
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| Mensaje / notificación de difusión del técnico | |
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| Estadísticas de uso de funciones personalizadas | - |  |
| E-mail secundario para técnicos | - | |
| Catálogo de servicios | |
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| Gestión de incidentes | |
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| Gestión de problemas | |
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| Gestión de cambios | |
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| Gestión de liberaciones | - | |
| CMDB integrada | |
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| Gestión de proyectos | |
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| Plataforma de aplicación personalizada | - | |
| Modo de solicitud | ||
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| Soporte multi-sitio | |
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| Soporte de idioma de derecha a izquierda | |
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| Repositorio central para registrar y rastrear problemas | |
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| Generar tickets automáticamente | |
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| Anuncios orientados al usuario | |
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| Enviar y recibir emails de ServiceDesk Plus | |
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| Combinar automáticamente respuestas de email como conversaciones | |
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| Enviar y recibir SMS desde ServiceDesk Plus | |
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| Parser de emails | |
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| Clasificación y enrutamiento automático de mensajes | |
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| Reenvío de solicitudes (manual y automático) | |
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| Personalización del formulario de solicitud | |
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| Formularios de solicitud dinámicos con reglas de campo y formulario | |
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| Enlazar dos solicitudes similares | |
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| Fusionar solicitudes de servicio | |
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| Editor de texto enriquecido y soporte de archivos adjuntos | |
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| Programación de solicitud | |
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| Calendario de técnicos | |
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| Colaboración de solicitud en tiempo real | |
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| Compartir solicitud con usuarios finales y agentes | |
- |
| Roles de acceso del técnico | |
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| Autorizaciones detalladas | |
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| Cree múltiples tareas para cada solicitud | |
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| Manejo de tareas dependientes | |
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| Email no deseado y filtros de notificación | |
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| Clasificación y enrutamiento basados en grupos de trabajo | |
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| Solicitud instantánea e historial de la workstation | |
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| Filtros del historial de la solicitud | |
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| Clasificación de solicitudes por categoría | |
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| Solicitud combinada y vista de tareas | |
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| Niveles de prioridad y gravedad para las solicitudes | |
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| Escalada automática de solicitudes basada en reglas de negocio | |
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| Enviar un email cuando se cumple una regla de negocio | |
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| Aplicar una regla de negocio después de editar una solicitud | |
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| Continuar con las reglas de negocio posteriores después de que una regla coincida | |
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| Soporte de cola para gestionar eficientemente a los técnicos | |
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| Adjuntar documentos a una solicitud | |
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| Administrar, editar, asignar y cerrar tickets como un grupo | |
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| Reglas de cierre de solicitud | |
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| Cierre automático de tickets al rechazar una solicitud | |
- |
| Dashboard del administrador | |
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| Asignación de tickets mediante Round Robin | |
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| Balanceo de carga de tickets | |
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| Importar categorías, subcategorías y elementos desde CSV | |
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| Configurar el menú de acción de solicitud | |
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| Configurar workflows con triggers personalizados | |
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| Acciones personalizadas: construya sus propias acciones según los requisitos de su negocio | |
(scripts personalizados) |
| Reglas de negocios: utilice acciones personalizadas como condiciones y acciones para ejecutar las Reglas de negocios | - | |
| Recuperación de solicitudes eliminadas | |
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| Permitir a sus técnicos añadir comentarios por cualquier cambio de estado en una solicitud | |
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| Ciclo de vida de una solicitud | |
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| Asignación automática de técnicos | |
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| Técnico de backup | |
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| Aprovadores de backup | |
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| Vista Kanban | |
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| Migración de datos entre instancias (ESM) | |
- |
| Función de lista de verficación | |
- |
| Triggers para subentidades de solicitud | - | |
| Mover solicitudes entre instancias | - | |
| Portal de autoservicio | |
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| Basado en web | |
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| Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes | |
|
| Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes de servicio | |
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| Verificar el estado y actualizar las solicitudes existentes | |
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| Actualizar detalles del contacto | |
|
| Base de conocimiento consultable | |
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| Sugerencia automática de soluciones y anuncios para el solicitante durante la creación de la solicitud | |
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| Personalización del portal de autoservicio | |
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| Soporte para solicitantes para crear solicitudes de cambio | - | |
| Acceso de los técnicos a los servicios de gestión del conocimiento | |
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| Proceso de aprobación para soluciones recién agregadas | |
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| Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones basadas en la descripción de la solicitud | |
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| Búsqueda de documentos indexados para resultados más rápidos | |
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| Historial de búsqueda, incluidas las solicitudes resueltas previamente | |
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| Editor de texto enriquecido | |
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| Me gusta / no me gusta la solución | - | |
| Comentarios | - | |
| Enlazar soluciones | - | |
| Habilidad de mostrar las solicitudes resueltas usando una solución en particular | |
- |
| Fechas de vencimiento para solución | |
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| Revisión de fechas para la solución | |
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| Embeber videos | - | |
| Soporte de campos adicionales para la solución | - | |
| Configurar diferentes niveles de escalada | |
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| Escaladas automáticas | |
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| Notificaciones antes que el SLA sea incumplido | |
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| SLA basado en primera respuesta | |
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| Informes estándar preconstruidos | |
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| Informes personalizados | |
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| Informes Flash | |
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| Integración con software de informes de terceros (ej: Crystal Reports) | |
- |
| Exportar informes a CSV, XLS o PDF | |
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| Programador de informes (autogeneración y distribución) | |
|
| Analizar tendencias y niveles de rendimiento | |
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| Actualizaciones en tiempo real incluidas en los informes | |
|
| Guardar y programar informes personalizados | |
|
| Informes de consulta para desarrolladores | |
- |
| Widgets de informes personalizados | - | |
| Escaneo de código de barras | |
|
| Descubrimiento automático de estaciones de trabajo | |
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| Descubrimiento de todos los dispositivos IP (ej: impresoras, escáneres, etc.) | |
|
| Descubrimiento y escaneo completo para máquinas Windows, Linux y Mac | |
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| Escaneo de estaciones de trabajo distribuidas | |
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| Importar activos de CSV | |
|
| Importar licencias de software de CSV | |
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| Asociaciones de proveedores y activos junto con detalles | |
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| Activos y relaciones de activos | |
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| Historial de activos con una lista de solicitudes asociadas | |
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| Definir reglas de negocio para los activos | |
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| Cumplimiento del software | |
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| Soporte para licencia de acceso de cliente (CAL) y licencias de software basadas en volumen | |
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| Escanear dinámicamente la red o importar archivos para compilar la lista de activos | |
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| Control remoto | |
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| Préstamo de activos | |
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| Reposición de activos | - | |
| Seguimiento mejorado de los límites de licencia en activos y técnicos | - | |
| Triggers y acciones personalizadas para activos | - | |
| Seguimiento y gestión de consumibles | - | |
| Importar asociación de proveedores y activos | - | |
| Widget en el panel | - | |
| Administrar solicitudes de compra | |
|
| Contactar a los proveedores directamente desde la aplicación | |
|
| Integración con compras, activos y proveedores | |
|
| Sistema de aprobación de orden de compra | |
|
| Programar notificación de recordatorio de aprobación | |
|
| Agregar detalles de factura a las órdenes de compra | |
|
| Conciliar los activos comprados con los activos escaneados | |
|
| Solicitud de compra | |
- |
| Mapeo de pedido de compra a solicitud de servicio | |
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| Plantillas de configuración de órdenes de compra | - | |
| Órdenes de compra basadas en el sitio | - | |
| Crear y administrar contratos | |
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| Agregar información y adjuntar documentos relacionados con un contrato | |
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| Asociar contratos con activos | |
|
| Generar alarmas antes de que expiren los contratos | |
|
| Contratos padre-hijo | |
|
| Renovar contrato | |
|
| Notificación de contrato múltiple | |
|
| Generación automática de solicitudes de contratos a punto de expirar | - | |
| Contratos basados en el sitio | - | |
| Registrar solicitudes de servicio | |
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| Administrar categorías de servicios y servicios | |
|
| Acuerdos de niveles de servicio (SLA) | |
|
| Aprobación de solicitud de servicio | |
|
| Programar notificación de recordatorio de aprobación | |
|
| Agregar tareas a las solicitudes de servicio | |
|
| Agregar recursos al catálogo de servicios | |
|
| Administrar el catálogo para diferentes grupos de usuarios | |
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| Clasificar categorías de servicios de TI y negocios | |
- |
| Clasificación de incidentes | |
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| Registrar solicitudes de servicio | |
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| Impacto | |
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| Urgencia | |
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| Prioridad | |
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| Configurar estados (ej: abierto, en espera, cerrado, etc.) | |
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| Relacionar incidentes con activos e ítems de configuración (CI) | |
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| Plantillas de incidentes | |
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| Detección y clasificación de problemas | |
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| Crear un nuevo problema a partir de un incidente | |
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| Registrar un nuevo problema en el módulo de problemas | |
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| Asociar múltiples incidentes con un solo problema | |
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| Prioridad del problema | |
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| Agregar análisis sobre la causa raíz, impacto, etc. | |
|
| Agregar soluciones alternativas, soluciones o errores conocidos | |
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| Cierre del problema | |
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| Ciclo de vida de un problema | - | |
| Plantilla de problema | - | |
| Reglas de forma de problema | - | |
| Plantillas de cambio personalizadas | |
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| Workflows de cambios configurables | |
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| Generador de workflow visual y ciclo de vida para el cambio | |
|
| Plantillas dinámicas con reglas de campo y formulario | |
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| Iniciar / registrar nueva solicitud de cambio | |
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| Iniciar solicitud de cambio desde un incidente / problema | |
|
| Asociar múltiples incidentes / problemas con un cambio | |
|
| Crear consejos consultivos de cambios (CAB) | |
|
| Solicitar la aprobación de los miembros del CAB | |
|
| Programar notificación de recordatorio de aprobación | |
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| Agregar planes de impacto, implementación y cancelación, y utilizar una lista de verificación para la implementación | |
|
| Capturar tiempos de inactividad planificados y reales junto con los CI involucrados y los servicios afectados. | |
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| Coordinar la implementación del cambio | |
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| Revisar cambios | |
|
| Hacer anuncios a los técnicos y / o usuarios finales | |
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| Triggers de cambios personalizados | |
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| Recuperar cambios eliminados | - | |
| Creación de tareas basada en etapas en la plantilla de cambios y cambios | - | |
| Etapas de UAT y liberación | - | |
| Asociar proyectos a un cambio | |
|
| Asociar una liberación a un cambio | - | |
| Vista de calendario de cambios | |
|
| Copiar cambio | |
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| Conversaciones de cambios | |
|
| Aprobaciones de cambios de múltiples etapas y niveles | |
|
| Configurar aprobador de backup | |
|
| Configurar acciones de cambio personalizadas usando el menú personalizado | - | |
| Enviar notificaciones de cambios personalizadas | |
|
| Crear roles de cambio personalizados y asociarlos a plantillas de cambio | |
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| Restringir el acceso solo a las etapas y estados configurados en el flujo de trabajo de cambios. | - | |
| Cambiar roles ahora puede estar asociado con el soporte de grupos, Técnicos basados en grupos de CR. | |
- |
| Utilizar plantillas de liberación personalizadas | - | |
| Utilizar el generador de flujo de trabajo visual | - | |
| Crear roles de liberaciones personalizados | - | |
| Asociar roles de liberación a plantillas | - | |
| Iniciar una liberación desde una solicitud de cambio / cambio asociado | - | |
| Configurar etapas y estados | - | |
| Ver el calendario de liberaciones integrado con cambios | - | |
| Usar reglas de notificación y plantillas de correo personalizables | - | |
| Agregue planes de impacto, despliegue y retroceso, y use una lista de verificación para la implementación | - | |
| Enviar notificaciones personalizables | - | |
| Programar notificación de recordatorio de aprobación | - | |
| Hacer anuncios a los técnicos y/o usuarios finales | - | |
| Realizar capacitación y revisión posteriores al despliegue | - | |
| Vincular liberaciones a activos y elementos de configuración (CI) | - | |
| Triggers y acciones personalizadas para liberación | - | |
| Recuperar liberaciones eliminados | - | |
| Plantillas dinámicas con reglas de campos y formularios | - | |
| Importe de liberaciones, liberación de tareas y conversaciones | - | |
| Definir las relaciones entre los activos en función de su dependencia | |
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| Definir y administrar activos para garantizar un servicio de TI ininterrumpido | |
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| Definir tipos de CI y tipos de relación | |
|
| Adjuntar documentos a los CI | |
|
| Vista de mapa para las relaciones de CI que explica la relación entre los CI | |
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| Integración con módulos de gestión de incidentes | |
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| Integración con el módulo de gestión de problemas | |
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| Integración con el módulo de gestión de cambios | |
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| Integración con el módulo de gestión de liberaciones | - | |
| Triggers y acciones personalizadas para CMDB | - | |
| Realice un seguimiento y gestione gráficamente las tareas de sus usuarios de forma eficaz. | |
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| Categorice la utilización de recursos según las cargas de trabajo. | |
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| Filtre las tareas según el tiempo o escalas de tiempo, sitios, grupos y técnicos. | |
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| Plantillas de proyectos personalizados | |
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| Importar datos de MS Projects como CSV, Xls y Xlsx | |
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| Integraciones de proyectos, hitos y tareas | |
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| Planificación y gestión de tareas | |
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| Historial del proyecto | |
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| Estimación del esfuerzo | |
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| Notificaciones y comentarios | |
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| Vista de Gantt | |
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| Mapa de descripción del proyecto | |
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| Exportar el mapa de gantt del proyecto como PDF | |
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| Kanban para tareas de proyectos | - | |
| Dependencia de tareas | |
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| Gestión de recursos | |
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| Trigger del proyecto y función personalizada | |
- |
| Directorio de empresa individual | |
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| Instancias de service desk únicas | |
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| Automatización de servicios en todos los departamentos | |
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| Catálogo incorporado y plantillas específicas para cada instancia del service desk | |
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| Portal de solicitudes centralizado | |
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| Actividades: vista combinada de tareas y solicitudes (tickets) | |
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| Módulos personalizados | - | |
| Plantillas de notificación específicas de la configuración regional y la configuración regional del sitio | - | |
| Comunicación en el producto | - | |
| SmartView en dashboards y planificador | - | |
| Trigger y función personalizada | |
- |
| Integración de correo electrónico | |
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| Inicio de sesión único | ||
| - AD FS 2.0/3.0 | - | |
| - Google Apps | - | |
| - Integración con Okta | - | |
| - Azure AD | - | |
| Integración de servicios cortos de mensajes (SMS) | |
|
| Integración API | |
|
| Integración de API de Outlook | - | |
| Integración de Microsoft Actionable Messages | - | |
| Integración con OpManager | |
|
| Integración con Zoho Analytics | |
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| Integración con Active Directory | |
|
| Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS | |
|
| Integraciones de software de control remoto | |
|
| Integración con Desktop Central | |
|
| Integración con Site24x7 | |
|
| Chat en vivo | |
|
| SMS Gateway | |
|
| Integración con Skype | |
- |
| Integración con Slack | - | |
| Integración con Microsoft Teams | |
|
| Adjuntar archivos desde la nube | - | |
| Integración con SCCM | |
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| Application Manager | |
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| Mobile Device Manager Plus | |
- |
| Password Manager Pro | |
|
| AD Manager Plus | |
|
| AD Self Service Plus | |
- |
| AlarmsOne | - | |
| Integración Jira | |
|
| Integración Zapier | - | |
| Sincronización de usuarios de Microsoft Azure AD | - | |
| Integración con Mobile Device Manager Plus Cloud | - | |
| Integración con TeamViewer | - | |
| Integración con Cloud Telephony | - | |
| Integración con Zoho Survey | - | |
| Integración con Zoho Directory | - | |
| Conectar su cuenta de ServiceDesk Plus Cloud con aplicaciones externas mediante un mecanismo de autenticación seguro | - | |
| Crear entradas de calendario de Office 365 a partir de recordatorios en ServiceDesk Plus, y sincronice recordatorios y deje días entre los calendarios de ServiceDesk Plus y Microsoft Office 365 | - | |
| Scripts | Java/Python | Deluge |
| Zia | ||
| Responder preguntas directas de técnicos y usuarios finales. | - | |
| Brindar respuestas a preguntas complicadas recorriendo la base de datos de la aplicación | - | |
| Realizar operaciones de la mesa de servicio, como abrir y editar tickets. | - | |
| Consola de desarrollador de Zia sin servidor para crear acciones personalizadas de Zia | - | |
| Chatbot conversacional en aplicaciones móviles nativas | - | |
| Ejecute la acción de aprobación del usuario según la respuesta del correo electrónico | |
- |
| Cree formularios personalizados con diversos tipos de campo / fecha (interfaz drag-and-drop) | - | |
| Agregue validaciones, acciones y triggers personalizados; defina flujos de trabajo personalizados | - | |
| Comparta aplicaciones personalizadas con usuarios específicos | - | |
| Consulte los datos importantes del ticket a través de búsquedas | - | |
| Aloje sus aplicaciones personalizadas en cualquier portal como formularios web | - | |
| Planificaciones personalizadas | |
|
| Encuesta separada para solicitud de servicio e incidentes | |
- |
| Varios tipos de preguntas | |
- |
| Soporte multilingüe | |
|
| Encuesta general | |
- |
| Criterios para activar la encuesta | |
- |
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|
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|
|
|
|
- | |
|
- | |
| Sistemas operativos compatibles | ||
| Windows | |
- |
| Linux | |
- |
| Bases de datos compatibles | ||
| Oracle | - | - |
| MSSQL | |
- |
| Postgres | |
- |
| Navegadores compatibles | ||
| Internet Explorer | |
- |
| Internet Edge | |
|
| Firefox | |
|
| Chrome | |
|
| Standard Edition | Gratis para hasta 5 técnicos. La versión paga comienza a $ 1,195 USD para 10 técnicos al año. | On-Premises | Cloud |
| Professional Edition | A partir de 495 USD por 2 técnicos y 250 nodos al año. | ||
| Enterprise Edition | A partir de USD 1,195 para 2 técnicos y 250 nodos al año. | ||
| Modelo de suscripción | Anual y perpetuo | Mensual y anual | |