ServiceDesk Plus

Comparación de funcionalidades del software de help desk en sus versiones Cloud y OnPremise

Comparación de funcionalidades
Home / Comparación
Mostrando todo,
ver todo ver sólo las diferencias
Característica On-Premises Cloud
General
Acceso basado en web
Campos de seguimiento personalizados
Curva de aprendizaje mínima, capacitación simple del usuario
Soporte de mejores prácticas ITSM
Asistente de configuración para los ajustes del software
Almacenamiento de datos
Mensaje / notificación de difusión del técnico
Estadísticas de uso de funciones personalizadas -
E-mail secundario para técnicos -
Soporte de las mejores prácticas de ITSM
Catálogo de servicios
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión de cambios
Gestión de liberaciones -
CMDB integrada
Gestión de proyectos
Plataforma de aplicación personalizada -
Gestión de solicitudes / seguimiento de llamadas
Modo de solicitud
  • Email
  • Teléfono
  • Chat
  • Portal de autoservicio
  • Personalice el portal de autoservicio para técnicos y solicitantes por separado.
  • Agregue, elimine, reorganice y cambie el tamaño de los widgets personalizados
Soporte multi-sitio
Soporte de idioma de derecha a izquierda
Repositorio central para registrar y rastrear problemas
Generar tickets automáticamente
Anuncios orientados al usuario
Enviar y recibir emails de ServiceDesk Plus
Combinar automáticamente respuestas de email como conversaciones
Enviar y recibir SMS desde ServiceDesk Plus
Parser de emails
Clasificación y enrutamiento automático de mensajes
Reenvío de solicitudes (manual y automático)
Personalización del formulario de solicitud
Formularios de solicitud dinámicos con reglas de campo y formulario
Enlazar dos solicitudes similares
Fusionar solicitudes de servicio
Editor de texto enriquecido y soporte de archivos adjuntos
Programación de solicitud
Calendario de técnicos
Colaboración de solicitud en tiempo real
Compartir solicitud con usuarios finales y agentes -
Roles de acceso del técnico
Autorizaciones detalladas
Cree múltiples tareas para cada solicitud
Manejo de tareas dependientes
Email no deseado y filtros de notificación
Clasificación y enrutamiento basados en grupos de trabajo
Solicitud instantánea e historial de la workstation
Filtros del historial de la solicitud
Clasificación de solicitudes por categoría
Solicitud combinada y vista de tareas
Niveles de prioridad y gravedad para las solicitudes
Escalada automática de solicitudes basada en reglas de negocio
Enviar un email cuando se cumple una regla de negocio
Aplicar una regla de negocio después de editar una solicitud
Continuar con las reglas de negocio posteriores después de que una regla coincida
Soporte de cola para gestionar eficientemente a los técnicos
Adjuntar documentos a una solicitud
Administrar, editar, asignar y cerrar tickets como un grupo
Reglas de cierre de solicitud
Cierre automático de tickets al rechazar una solicitud -
Dashboard del administrador
Asignación de tickets mediante Round Robin
Balanceo de carga de tickets
Importar categorías, subcategorías y elementos desde CSV
Configurar el menú de acción de solicitud
Configurar workflows con triggers personalizados
Acciones personalizadas: construya sus propias acciones según los requisitos de su negocio
(scripts personalizados)
Reglas de negocios: utilice acciones personalizadas como condiciones y acciones para ejecutar las Reglas de negocios -
Recuperación de solicitudes eliminadas
Permitir a sus técnicos añadir comentarios por cualquier cambio de estado en una solicitud
Ciclo de vida de una solicitud
Asignación automática de técnicos
Técnico de backup
Aprovadores de backup
Vista Kanban
Migración de datos entre instancias (ESM) -
Función de lista de verficación -
Triggers para subentidades de solicitud -
Mover solicitudes entre instancias -
Auto-servicio del usuario final
Portal de autoservicio
Basado en web
Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes
Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes de servicio
Verificar el estado y actualizar las solicitudes existentes
Actualizar detalles del contacto
Base de conocimiento consultable
Sugerencia automática de soluciones y anuncios para el solicitante durante la creación de la solicitud
Personalización del portal de autoservicio
Soporte para solicitantes para crear solicitudes de cambio -
Administración del conocimiento
Acceso de los técnicos a los servicios de gestión del conocimiento
Proceso de aprobación para soluciones recién agregadas
Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones basadas en la descripción de la solicitud
Búsqueda de documentos indexados para resultados más rápidos
Historial de búsqueda, incluidas las solicitudes resueltas previamente
Editor de texto enriquecido
Me gusta / no me gusta la solución -
Comentarios -
Enlazar soluciones -
Habilidad de mostrar las solicitudes resueltas usando una solución en particular -
Fechas de vencimiento para solución
Revisión de fechas para la solución
Embeber videos -
Soporte de campos adicionales para la solución -
Administración de SLA
Configurar diferentes niveles de escalada
Escaladas automáticas
Notificaciones antes que el SLA sea incumplido
SLA basado en primera respuesta
Informes
Informes estándar preconstruidos
Informes personalizados
Informes Flash
Integración con software de informes de terceros (ej: Crystal Reports) -
Exportar informes a CSV, XLS o PDF
Programador de informes (autogeneración y distribución)
Analizar tendencias y niveles de rendimiento
Actualizaciones en tiempo real incluidas en los informes
Guardar y programar informes personalizados
Informes de consulta para desarrolladores -
Widgets de informes personalizados -
Administración de activos
Escaneo de código de barras
Descubrimiento automático de estaciones de trabajo
Descubrimiento de todos los dispositivos IP (ej: impresoras, escáneres, etc.)
Descubrimiento y escaneo completo para máquinas Windows, Linux y Mac
Escaneo de estaciones de trabajo distribuidas
Importar activos de CSV
Importar licencias de software de CSV
Asociaciones de proveedores y activos junto con detalles
Activos y relaciones de activos
Historial de activos con una lista de solicitudes asociadas
Definir reglas de negocio para los activos
Cumplimiento del software
Soporte para licencia de acceso de cliente (CAL) y licencias de software basadas en volumen
Escanear dinámicamente la red o importar archivos para compilar la lista de activos
Control remoto
Préstamo de activos
Reposición de activos -
Seguimiento mejorado de los límites de licencia en activos y técnicos -
Triggers y acciones personalizadas para activos -
Seguimiento y gestión de consumibles -
Importar asociación de proveedores y activos -
Widget en el panel -
Administración de compras
Administrar solicitudes de compra
Contactar a los proveedores directamente desde la aplicación
Integración con compras, activos y proveedores
Sistema de aprobación de orden de compra
Programar notificación de recordatorio de aprobación
Agregar detalles de factura a las órdenes de compra
Conciliar los activos comprados con los activos escaneados
Solicitud de compra -
Mapeo de pedido de compra a solicitud de servicio
Plantillas de configuración de órdenes de compra -
Órdenes de compra basadas en el sitio -
Administración de contratos
Crear y administrar contratos
Agregar información y adjuntar documentos relacionados con un contrato
Asociar contratos con activos
Generar alarmas antes de que expiren los contratos
Contratos padre-hijo
Renovar contrato
Notificación de contrato múltiple
Generación automática de solicitudes de contratos a punto de expirar -
Contratos basados en el sitio -
Catálogo de servicios
Registrar solicitudes de servicio
Administrar categorías de servicios y servicios
Acuerdos de niveles de servicio (SLA)
Aprobación de solicitud de servicio
Programar notificación de recordatorio de aprobación
Agregar tareas a las solicitudes de servicio
Agregar recursos al catálogo de servicios
Administrar el catálogo para diferentes grupos de usuarios
Clasificar categorías de servicios de TI y negocios -
Gestión de incidentes
Clasificación de incidentes
Registrar solicitudes de servicio
Impacto
Urgencia
Prioridad
Configurar estados (ej: abierto, en espera, cerrado, etc.)
Relacionar incidentes con activos e ítems de configuración (CI)
Plantillas de incidentes
Gestión de problemas
Detección y clasificación de problemas
Crear un nuevo problema a partir de un incidente
Registrar un nuevo problema en el módulo de problemas
Asociar múltiples incidentes con un solo problema
Prioridad del problema
Agregar análisis sobre la causa raíz, impacto, etc.
Agregar soluciones alternativas, soluciones o errores conocidos
Cierre del problema
Ciclo de vida de un problema -
Plantilla de problema -
Reglas de forma de problema -
Gestión de cambios
Plantillas de cambio personalizadas
Workflows de cambios configurables
Generador de workflow visual y ciclo de vida para el cambio
Plantillas dinámicas con reglas de campo y formulario
Iniciar / registrar nueva solicitud de cambio
Iniciar solicitud de cambio desde un incidente / problema
Asociar múltiples incidentes / problemas con un cambio
Crear consejos consultivos de cambios (CAB)
Solicitar la aprobación de los miembros del CAB
Programar notificación de recordatorio de aprobación
Agregar planes de impacto, implementación y cancelación, y utilizar una lista de verificación para la implementación
Capturar tiempos de inactividad planificados y reales junto con los CI involucrados y los servicios afectados.
Coordinar la implementación del cambio
Revisar cambios
Hacer anuncios a los técnicos y / o usuarios finales
Triggers de cambios personalizados
Recuperar cambios eliminados -
Creación de tareas basada en etapas en la plantilla de cambios y cambios -
Etapas de UAT y liberación -
Asociar proyectos a un cambio
Asociar una liberación a un cambio -
Vista de calendario de cambios
Copiar cambio
Conversaciones de cambios
Aprobaciones de cambios de múltiples etapas y niveles
Configurar aprobador de backup
Configurar acciones de cambio personalizadas usando el menú personalizado -
Enviar notificaciones de cambios personalizadas
Crear roles de cambio personalizados y asociarlos a plantillas de cambio
Restringir el acceso solo a las etapas y estados configurados en el flujo de trabajo de cambios. -
Cambiar roles ahora puede estar asociado con el soporte de grupos, Técnicos basados en grupos de CR. -
Gestión de liberaciones
Utilizar plantillas de liberación personalizadas -
Utilizar el generador de flujo de trabajo visual -
Crear roles de liberaciones personalizados -
Asociar roles de liberación a plantillas -
Iniciar una liberación desde una solicitud de cambio / cambio asociado -
Configurar etapas y estados -
Ver el calendario de liberaciones integrado con cambios -
Usar reglas de notificación y plantillas de correo personalizables -
Agregue planes de impacto, despliegue y retroceso, y use una lista de verificación para la implementación -
Enviar notificaciones personalizables -
Programar notificación de recordatorio de aprobación -
Hacer anuncios a los técnicos y/o usuarios finales -
Realizar capacitación y revisión posteriores al despliegue -
Vincular liberaciones a activos y elementos de configuración (CI) -
Triggers y acciones personalizadas para liberación -
Recuperar liberaciones eliminados -
Plantillas dinámicas con reglas de campos y formularios -
Importe de liberaciones, liberación de tareas y conversaciones -
CMDB
Definir las relaciones entre los activos en función de su dependencia
Definir y administrar activos para garantizar un servicio de TI ininterrumpido
Definir tipos de CI y tipos de relación
Adjuntar documentos a los CI
Vista de mapa para las relaciones de CI que explica la relación entre los CI
Integración con módulos de gestión de incidentes
Integración con el módulo de gestión de problemas
Integración con el módulo de gestión de cambios
Integración con el módulo de gestión de liberaciones -
Triggers y acciones personalizadas para CMDB -
Gestión de recursos
Realice un seguimiento y gestione gráficamente las tareas de sus usuarios de forma eficaz.
Categorice la utilización de recursos según las cargas de trabajo.
Filtre las tareas según el tiempo o escalas de tiempo, sitios, grupos y técnicos.
Gestión de proyectos
Plantillas de proyectos personalizados
Importar datos de MS Projects como CSV, Xls y Xlsx
Integraciones de proyectos, hitos y tareas
Planificación y gestión de tareas
Historial del proyecto
Estimación del esfuerzo
Notificaciones y comentarios
Vista de Gantt
Mapa de descripción del proyecto
Exportar el mapa de gantt del proyecto como PDF
Kanban para tareas de proyectos -
Dependencia de tareas
Gestión de recursos
Trigger del proyecto y función personalizada -
Gestión de servicios empresariales
Directorio de empresa individual
Instancias de service desk únicas
Automatización de servicios en todos los departamentos
Catálogo incorporado y plantillas específicas para cada instancia del service desk
Portal de solicitudes centralizado
Otros
Actividades: vista combinada de tareas y solicitudes (tickets)
Módulos personalizados -
Plantillas de notificación específicas de la configuración regional y la configuración regional del sitio -
Comunicación en el producto -
SmartView en dashboards y planificador -
Trigger y función personalizada -
Integraciones
Integración de correo electrónico
Inicio de sesión único
- AD FS 2.0/3.0 -
- Google Apps -
- Integración con Okta -
- Azure AD -
Integración de servicios cortos de mensajes (SMS)
Integración API
Integración de API de Outlook -
Integración de Microsoft Actionable Messages -
Integración con OpManager
Integración con Zoho Analytics
Integración con Active Directory
Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS
Integraciones de software de control remoto
Integración con Desktop Central
Integración con Site24x7
Chat en vivo
SMS Gateway
Integración con Skype -
Integración con Slack -
Integración con Microsoft Teams
Adjuntar archivos desde la nube -
Integración con SCCM
Application Manager
Mobile Device Manager Plus -
Password Manager Pro
AD Manager Plus
AD Self Service Plus -
AlarmsOne -
Integración Jira
Integración Zapier -
Sincronización de usuarios de Microsoft Azure AD -
Integración con Mobile Device Manager Plus Cloud -
Integración con TeamViewer -
Integración con Cloud Telephony -
Integración con Zoho Survey -
Integración con Zoho Directory -
Conectar su cuenta de ServiceDesk Plus Cloud con aplicaciones externas mediante un mecanismo de autenticación seguro -
Crear entradas de calendario de Office 365 a partir de recordatorios en ServiceDesk Plus, y sincronice recordatorios y deje días entre los calendarios de ServiceDesk Plus y Microsoft Office 365 -
Scripts Java/Python Deluge
Inteligencia Artificial
Zia
Responder preguntas directas de técnicos y usuarios finales. -
Brindar respuestas a preguntas complicadas recorriendo la base de datos de la aplicación -
Realizar operaciones de la mesa de servicio, como abrir y editar tickets. -
Consola de desarrollador de Zia sin servidor para crear acciones personalizadas de Zia -
Chatbot conversacional en aplicaciones móviles nativas -
Ejecute la acción de aprobación del usuario según la respuesta del correo electrónico -
Aplicaciones personalizadas
Cree formularios personalizados con diversos tipos de campo / fecha (interfaz drag-and-drop) -
Agregue validaciones, acciones y triggers personalizados; defina flujos de trabajo personalizados -
Comparta aplicaciones personalizadas con usuarios específicos -
Consulte los datos importantes del ticket a través de búsquedas -
Aloje sus aplicaciones personalizadas en cualquier portal como formularios web -
Planificaciones personalizadas
Planificaciones personalizadas
Encuesta de usuarios
Encuesta separada para solicitud de servicio e incidentes -
Varios tipos de preguntas -
Soporte multilingüe
Encuesta general -
Criterios para activar la encuesta -
  • Predicciones técnicas relevantes, categorías y plantillas para solicitudes
  • Soporte multiportal
  • Reportes de ZIA usando Analytics Plus
-
  • Predicciones prioritarias de ZIA para solicitudes
-
Requisitos del sistema
Sistemas operativos compatibles
Windows -
Linux -
Bases de datos compatibles
Oracle - -
MSSQL -
Postgres -
Navegadores compatibles
Internet Explorer -
Internet Edge
Firefox
Chrome
Precios
Standard Edition Gratis para hasta 5 técnicos. La versión paga comienza a $ 1,195 USD para 10 técnicos al año. On-Premises Cloud
Professional Edition A partir de 495 USD por 2 técnicos y 250 nodos al año.
Enterprise Edition A partir de USD 1,195 para 2 técnicos y 250 nodos al año.
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