Característica | On-Premises | Cloud |
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Acceso basado en web | ![]() |
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Campos de seguimiento personalizados | ![]() |
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Curva de aprendizaje mínima, capacitación simple del usuario | ![]() |
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Soporte de mejores prácticas ITSM | ![]() |
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Asistente de configuración para los ajustes del software | ![]() |
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Almacenamiento de datos | ![]() |
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Mensaje / notificación de difusión del técnico | ![]() |
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Estadísticas de uso de funciones personalizadas | - | ![]() |
E-mail secundario para técnicos | - | ![]() |
Catálogo de servicios | ![]() |
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Gestión de incidentes | ![]() |
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Gestión de problemas | ![]() |
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Gestión de cambios | ![]() |
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Gestión de liberaciones | - | ![]() |
CMDB integrada | ![]() |
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Gestión de proyectos | ![]() |
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Plataforma de aplicación personalizada | - | ![]() |
Modo de solicitud | ||
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Soporte multi-sitio | ![]() |
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Soporte de idioma de derecha a izquierda | ![]() |
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Repositorio central para registrar y rastrear problemas | ![]() |
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Generar tickets automáticamente | ![]() |
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Anuncios orientados al usuario | ![]() |
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Enviar y recibir emails de ServiceDesk Plus | ![]() |
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Combinar automáticamente respuestas de email como conversaciones | ![]() |
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Enviar y recibir SMS desde ServiceDesk Plus | ![]() |
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Parser de emails | ![]() |
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Clasificación y enrutamiento automático de mensajes | ![]() |
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Reenvío de solicitudes (manual y automático) | ![]() |
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Personalización del formulario de solicitud | ![]() |
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Formularios de solicitud dinámicos con reglas de campo y formulario | ![]() |
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Enlazar dos solicitudes similares | ![]() |
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Fusionar solicitudes de servicio | ![]() |
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Editor de texto enriquecido y soporte de archivos adjuntos | ![]() |
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Programación de solicitud | ![]() |
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Calendario de técnicos | ![]() |
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Colaboración de solicitud en tiempo real | ![]() |
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Compartir solicitud con usuarios finales y agentes | ![]() |
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Roles de acceso del técnico | ![]() |
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Autorizaciones detalladas | ![]() |
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Cree múltiples tareas para cada solicitud | ![]() |
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Manejo de tareas dependientes | ![]() |
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Email no deseado y filtros de notificación | ![]() |
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Clasificación y enrutamiento basados en grupos de trabajo | ![]() |
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Solicitud instantánea e historial de la workstation | ![]() |
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Filtros del historial de la solicitud | ![]() |
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Clasificación de solicitudes por categoría | ![]() |
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Solicitud combinada y vista de tareas | ![]() |
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Niveles de prioridad y gravedad para las solicitudes | ![]() |
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Escalada automática de solicitudes basada en reglas de negocio | ![]() |
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Enviar un email cuando se cumple una regla de negocio | ![]() |
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Aplicar una regla de negocio después de editar una solicitud | ![]() |
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Continuar con las reglas de negocio posteriores después de que una regla coincida | ![]() |
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Soporte de cola para gestionar eficientemente a los técnicos | ![]() |
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Adjuntar documentos a una solicitud | ![]() |
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Administrar, editar, asignar y cerrar tickets como un grupo | ![]() |
![]() |
Reglas de cierre de solicitud | ![]() |
![]() |
Cierre automático de tickets al rechazar una solicitud | ![]() |
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Dashboard del administrador | ![]() |
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Asignación de tickets mediante Round Robin | ![]() |
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Balanceo de carga de tickets | ![]() |
![]() |
Importar categorías, subcategorías y elementos desde CSV | ![]() |
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Configurar el menú de acción de solicitud | ![]() |
![]() |
Configurar workflows con triggers personalizados | ![]() |
![]() |
Acciones personalizadas: construya sus propias acciones según los requisitos de su negocio | ![]() |
![]() (scripts personalizados) |
Reglas de negocios: utilice acciones personalizadas como condiciones y acciones para ejecutar las Reglas de negocios | - | ![]() |
Recuperación de solicitudes eliminadas | ![]() |
![]() |
Permitir a sus técnicos añadir comentarios por cualquier cambio de estado en una solicitud | ![]() |
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Ciclo de vida de una solicitud | ![]() |
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Asignación automática de técnicos | ![]() |
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Técnico de backup | ![]() |
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Aprovadores de backup | ![]() |
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Vista Kanban | ![]() |
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Migración de datos entre instancias (ESM) | ![]() |
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Función de lista de verficación | ![]() |
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Triggers para subentidades de solicitud | - | ![]() |
Mover solicitudes entre instancias | - | ![]() |
Portal de autoservicio | ![]() |
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Basado en web | ![]() |
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Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes | ![]() |
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Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes de servicio | ![]() |
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Verificar el estado y actualizar las solicitudes existentes | ![]() |
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Actualizar detalles del contacto | ![]() |
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Base de conocimiento consultable | ![]() |
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Sugerencia automática de soluciones y anuncios para el solicitante durante la creación de la solicitud | ![]() |
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Personalización del portal de autoservicio | ![]() |
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Soporte para solicitantes para crear solicitudes de cambio | - | ![]() |
Acceso de los técnicos a los servicios de gestión del conocimiento | ![]() |
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Proceso de aprobación para soluciones recién agregadas | ![]() |
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Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones basadas en la descripción de la solicitud | ![]() |
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Búsqueda de documentos indexados para resultados más rápidos | ![]() |
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Historial de búsqueda, incluidas las solicitudes resueltas previamente | ![]() |
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Editor de texto enriquecido | ![]() |
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Me gusta / no me gusta la solución | - | ![]() |
Comentarios | - | ![]() |
Enlazar soluciones | - | ![]() |
Habilidad de mostrar las solicitudes resueltas usando una solución en particular | ![]() |
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Fechas de vencimiento para solución | ![]() |
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Revisión de fechas para la solución | ![]() |
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Embeber videos | - | ![]() |
Soporte de campos adicionales para la solución | - | ![]() |
Configurar diferentes niveles de escalada | ![]() |
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Escaladas automáticas | ![]() |
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Notificaciones antes que el SLA sea incumplido | ![]() |
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SLA basado en primera respuesta | ![]() |
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Informes estándar preconstruidos | ![]() |
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Informes personalizados | ![]() |
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Informes Flash | ![]() |
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Integración con software de informes de terceros (ej: Crystal Reports) | ![]() |
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Exportar informes a CSV, XLS o PDF | ![]() |
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Programador de informes (autogeneración y distribución) | ![]() |
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Analizar tendencias y niveles de rendimiento | ![]() |
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Actualizaciones en tiempo real incluidas en los informes | ![]() |
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Guardar y programar informes personalizados | ![]() |
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Informes de consulta para desarrolladores | ![]() |
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Widgets de informes personalizados | - | ![]() |
Escaneo de código de barras | ![]() |
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Descubrimiento automático de estaciones de trabajo | ![]() |
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Descubrimiento de todos los dispositivos IP (ej: impresoras, escáneres, etc.) | ![]() |
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Descubrimiento y escaneo completo para máquinas Windows, Linux y Mac | ![]() |
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Escaneo de estaciones de trabajo distribuidas | ![]() |
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Importar activos de CSV | ![]() |
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Importar licencias de software de CSV | ![]() |
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Asociaciones de proveedores y activos junto con detalles | ![]() |
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Activos y relaciones de activos | ![]() |
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Historial de activos con una lista de solicitudes asociadas | ![]() |
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Definir reglas de negocio para los activos | ![]() |
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Cumplimiento del software | ![]() |
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Soporte para licencia de acceso de cliente (CAL) y licencias de software basadas en volumen | ![]() |
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Escanear dinámicamente la red o importar archivos para compilar la lista de activos | ![]() |
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Control remoto | ![]() |
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Préstamo de activos | ![]() |
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Reposición de activos | - | ![]() |
Seguimiento mejorado de los límites de licencia en activos y técnicos | - | ![]() |
Triggers y acciones personalizadas para activos | - | ![]() |
Seguimiento y gestión de consumibles | - | ![]() |
Importar asociación de proveedores y activos | - | ![]() |
Widget en el panel | - | ![]() |
Administrar solicitudes de compra | ![]() |
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Contactar a los proveedores directamente desde la aplicación | ![]() |
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Integración con compras, activos y proveedores | ![]() |
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Sistema de aprobación de orden de compra | ![]() |
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Programar notificación de recordatorio de aprobación | ![]() |
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Agregar detalles de factura a las órdenes de compra | ![]() |
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Conciliar los activos comprados con los activos escaneados | ![]() |
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Solicitud de compra | ![]() |
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Mapeo de pedido de compra a solicitud de servicio | ![]() |
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Plantillas de configuración de órdenes de compra | - | ![]() |
Órdenes de compra basadas en el sitio | - | ![]() |
Crear y administrar contratos | ![]() |
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Agregar información y adjuntar documentos relacionados con un contrato | ![]() |
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Asociar contratos con activos | ![]() |
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Generar alarmas antes de que expiren los contratos | ![]() |
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Contratos padre-hijo | ![]() |
![]() |
Renovar contrato | ![]() |
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Notificación de contrato múltiple | ![]() |
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Generación automática de solicitudes de contratos a punto de expirar | - | ![]() |
Contratos basados en el sitio | - | ![]() |
Registrar solicitudes de servicio | ![]() |
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Administrar categorías de servicios y servicios | ![]() |
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Acuerdos de niveles de servicio (SLA) | ![]() |
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Aprobación de solicitud de servicio | ![]() |
![]() |
Programar notificación de recordatorio de aprobación | ![]() |
![]() |
Agregar tareas a las solicitudes de servicio | ![]() |
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Agregar recursos al catálogo de servicios | ![]() |
![]() |
Administrar el catálogo para diferentes grupos de usuarios | ![]() |
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Clasificar categorías de servicios de TI y negocios | ![]() |
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Clasificación de incidentes | ![]() |
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Registrar solicitudes de servicio | ![]() |
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Impacto | ![]() |
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Urgencia | ![]() |
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Prioridad | ![]() |
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Configurar estados (ej: abierto, en espera, cerrado, etc.) | ![]() |
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Relacionar incidentes con activos e ítems de configuración (CI) | ![]() |
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Plantillas de incidentes | ![]() |
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Detección y clasificación de problemas | ![]() |
![]() |
Crear un nuevo problema a partir de un incidente | ![]() |
![]() |
Registrar un nuevo problema en el módulo de problemas | ![]() |
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Asociar múltiples incidentes con un solo problema | ![]() |
![]() |
Prioridad del problema | ![]() |
![]() |
Agregar análisis sobre la causa raíz, impacto, etc. | ![]() |
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Agregar soluciones alternativas, soluciones o errores conocidos | ![]() |
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Cierre del problema | ![]() |
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Ciclo de vida de un problema | - | ![]() |
Plantilla de problema | - | ![]() |
Reglas de forma de problema | - | ![]() |
Plantillas de cambio personalizadas | ![]() |
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Workflows de cambios configurables | ![]() |
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Generador de workflow visual y ciclo de vida para el cambio | ![]() |
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Plantillas dinámicas con reglas de campo y formulario | ![]() |
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Iniciar / registrar nueva solicitud de cambio | ![]() |
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Iniciar solicitud de cambio desde un incidente / problema | ![]() |
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Asociar múltiples incidentes / problemas con un cambio | ![]() |
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Crear consejos consultivos de cambios (CAB) | ![]() |
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Solicitar la aprobación de los miembros del CAB | ![]() |
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Programar notificación de recordatorio de aprobación | ![]() |
![]() |
Agregar planes de impacto, implementación y cancelación, y utilizar una lista de verificación para la implementación | ![]() |
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Capturar tiempos de inactividad planificados y reales junto con los CI involucrados y los servicios afectados. | ![]() |
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Coordinar la implementación del cambio | ![]() |
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Revisar cambios | ![]() |
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Hacer anuncios a los técnicos y / o usuarios finales | ![]() |
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Triggers de cambios personalizados | ![]() |
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Recuperar cambios eliminados | - | ![]() |
Creación de tareas basada en etapas en la plantilla de cambios y cambios | - | ![]() |
Etapas de UAT y liberación | - | ![]() |
Asociar proyectos a un cambio | ![]() |
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Asociar una liberación a un cambio | - | ![]() |
Vista de calendario de cambios | ![]() |
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Copiar cambio | ![]() |
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Conversaciones de cambios | ![]() |
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Aprobaciones de cambios de múltiples etapas y niveles | ![]() |
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Configurar aprobador de backup | ![]() |
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Configurar acciones de cambio personalizadas usando el menú personalizado | - | ![]() |
Enviar notificaciones de cambios personalizadas | ![]() |
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Crear roles de cambio personalizados y asociarlos a plantillas de cambio | ![]() |
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Restringir el acceso solo a las etapas y estados configurados en el flujo de trabajo de cambios. | - | ![]() |
Cambiar roles ahora puede estar asociado con el soporte de grupos, Técnicos basados en grupos de CR. | ![]() |
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Utilizar plantillas de liberación personalizadas | - | ![]() |
Utilizar el generador de flujo de trabajo visual | - | ![]() |
Crear roles de liberaciones personalizados | - | ![]() |
Asociar roles de liberación a plantillas | - | ![]() |
Iniciar una liberación desde una solicitud de cambio / cambio asociado | - | ![]() |
Configurar etapas y estados | - | ![]() |
Ver el calendario de liberaciones integrado con cambios | - | ![]() |
Usar reglas de notificación y plantillas de correo personalizables | - | ![]() |
Agregue planes de impacto, despliegue y retroceso, y use una lista de verificación para la implementación | - | ![]() |
Enviar notificaciones personalizables | - | ![]() |
Programar notificación de recordatorio de aprobación | - | ![]() |
Hacer anuncios a los técnicos y/o usuarios finales | - | ![]() |
Realizar capacitación y revisión posteriores al despliegue | - | ![]() |
Vincular liberaciones a activos y elementos de configuración (CI) | - | ![]() |
Triggers y acciones personalizadas para liberación | - | ![]() |
Recuperar liberaciones eliminados | - | ![]() |
Plantillas dinámicas con reglas de campos y formularios | - | ![]() |
Importe de liberaciones, liberación de tareas y conversaciones | - | ![]() |
Definir las relaciones entre los activos en función de su dependencia | ![]() |
![]() |
Definir y administrar activos para garantizar un servicio de TI ininterrumpido | ![]() |
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Definir tipos de CI y tipos de relación | ![]() |
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Adjuntar documentos a los CI | ![]() |
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Vista de mapa para las relaciones de CI que explica la relación entre los CI | ![]() |
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Integración con módulos de gestión de incidentes | ![]() |
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Integración con el módulo de gestión de problemas | ![]() |
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Integración con el módulo de gestión de cambios | ![]() |
![]() |
Integración con el módulo de gestión de liberaciones | - | ![]() |
Triggers y acciones personalizadas para CMDB | - | ![]() |
Realice un seguimiento y gestione gráficamente las tareas de sus usuarios de forma eficaz. | ![]() |
![]() |
Categorice la utilización de recursos según las cargas de trabajo. | ![]() |
![]() |
Filtre las tareas según el tiempo o escalas de tiempo, sitios, grupos y técnicos. | ![]() |
![]() |
Plantillas de proyectos personalizados | ![]() |
![]() |
Importar datos de MS Projects como CSV, Xls y Xlsx | ![]() |
![]() |
Integraciones de proyectos, hitos y tareas | ![]() |
![]() |
Planificación y gestión de tareas | ![]() |
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Historial del proyecto | ![]() |
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Estimación del esfuerzo | ![]() |
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Notificaciones y comentarios | ![]() |
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Vista de Gantt | ![]() |
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Mapa de descripción del proyecto | ![]() |
![]() |
Exportar el mapa de gantt del proyecto como PDF | ![]() |
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Kanban para tareas de proyectos | - | ![]() |
Dependencia de tareas | ![]() |
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Gestión de recursos | ![]() |
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Trigger del proyecto y función personalizada | ![]() |
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Directorio de empresa individual | ![]() |
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Instancias de service desk únicas | ![]() |
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Automatización de servicios en todos los departamentos | ![]() |
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Catálogo incorporado y plantillas específicas para cada instancia del service desk | ![]() |
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Portal de solicitudes centralizado | ![]() |
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Actividades: vista combinada de tareas y solicitudes (tickets) | ![]() |
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Módulos personalizados | - | ![]() |
Plantillas de notificación específicas de la configuración regional y la configuración regional del sitio | - | ![]() |
Comunicación en el producto | - | ![]() |
SmartView en dashboards y planificador | - | ![]() |
Trigger y función personalizada | ![]() |
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Integración de correo electrónico | ![]() |
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Inicio de sesión único | ||
- AD FS 2.0/3.0 | - | ![]() |
- Google Apps | - | ![]() |
- Integración con Okta | - | ![]() |
- Azure AD | - | ![]() |
Integración de servicios cortos de mensajes (SMS) | ![]() |
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Integración API | ![]() |
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Integración de API de Outlook | - | ![]() |
Integración de Microsoft Actionable Messages | - | ![]() |
Integración con OpManager | ![]() |
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Integración con Zoho Analytics | ![]() |
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Integración con Active Directory | ![]() |
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Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS | ![]() |
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Integraciones de software de control remoto | ![]() |
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Integración con Desktop Central | ![]() |
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Integración con Site24x7 | ![]() |
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Chat en vivo | ![]() |
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SMS Gateway | ![]() |
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Integración con Skype | ![]() |
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Integración con Slack | - | ![]() |
Integración con Microsoft Teams | ![]() |
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Adjuntar archivos desde la nube | - | ![]() |
Integración con SCCM | ![]() |
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Application Manager | ![]() |
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Mobile Device Manager Plus | ![]() |
- |
Password Manager Pro | ![]() |
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AD Manager Plus | ![]() |
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AD Self Service Plus | ![]() |
- |
AlarmsOne | - | ![]() |
Integración Jira | ![]() |
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Integración Zapier | - | ![]() |
Sincronización de usuarios de Microsoft Azure AD | - | ![]() |
Integración con Mobile Device Manager Plus Cloud | - | ![]() |
Integración con TeamViewer | - | ![]() |
Integración con Cloud Telephony | - | ![]() |
Integración con Zoho Survey | - | ![]() |
Integración con Zoho Directory | - | ![]() |
Conectar su cuenta de ServiceDesk Plus Cloud con aplicaciones externas mediante un mecanismo de autenticación seguro | - | ![]() |
Crear entradas de calendario de Office 365 a partir de recordatorios en ServiceDesk Plus, y sincronice recordatorios y deje días entre los calendarios de ServiceDesk Plus y Microsoft Office 365 | - | ![]() |
Scripts | Java/Python | Deluge |
Zia | ||
Responder preguntas directas de técnicos y usuarios finales. | - | ![]() |
Brindar respuestas a preguntas complicadas recorriendo la base de datos de la aplicación | - | ![]() |
Realizar operaciones de la mesa de servicio, como abrir y editar tickets. | - | ![]() |
Consola de desarrollador de Zia sin servidor para crear acciones personalizadas de Zia | - | ![]() |
Chatbot conversacional en aplicaciones móviles nativas | - | ![]() |
Ejecute la acción de aprobación del usuario según la respuesta del correo electrónico | ![]() |
- |
Cree formularios personalizados con diversos tipos de campo / fecha (interfaz drag-and-drop) | - | ![]() |
Agregue validaciones, acciones y triggers personalizados; defina flujos de trabajo personalizados | - | ![]() |
Comparta aplicaciones personalizadas con usuarios específicos | - | ![]() |
Consulte los datos importantes del ticket a través de búsquedas | - | ![]() |
Aloje sus aplicaciones personalizadas en cualquier portal como formularios web | - | ![]() |
Planificaciones personalizadas | ![]() |
![]() |
Encuesta separada para solicitud de servicio e incidentes | ![]() |
- |
Varios tipos de preguntas | ![]() |
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Soporte multilingüe | ![]() |
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Encuesta general | ![]() |
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Criterios para activar la encuesta | ![]() |
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Sistemas operativos compatibles | ||
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Linux | ![]() |
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Navegadores compatibles | ||
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Chrome | ![]() |
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Standard Edition | Gratis para hasta 5 técnicos. La versión paga comienza a $ 1,195 USD para 10 técnicos al año. | On-Premises | Cloud |
Professional Edition | A partir de 495 USD por 2 técnicos y 250 nodos al año. | ||
Enterprise Edition | A partir de USD 1,195 para 2 técnicos y 250 nodos al año. | ||
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