Tabla de contenido
¿Qué es un puntaje DEX?
El puntaje de Experiencia Digital del Empleado (DEX) es una medida de qué tan eficientemente los empleados pueden completar tareas dentro de su entorno de TI. Al combinar métricas de endpoint y datos de rendimiento de la application, el puntaje cuantifica la satisfacción general del usuario en applicationes, sistemas, servicios y dispositivos. Con un rango de 0 a 100, un puntaje más alto indica interrupciones mínimas de TI, lo que garantiza una experiencia digital fluida que mejora la productividad.
¿Cómo se calcula el puntaje DEX?
El puntaje DEX se calcula en función de múltiples métricas, incluidas la confiabilidad de la application, el rendimiento del endpoint, la confiabilidad del endpoint y la capacidad de respuesta del endpoint. En conjunto, estas métricas ayudan a evaluar la eficiencia general de TI y la experiencia del usuario final.
El agente recopila datos de métricas durante cada ciclo de actualización y rastrea eventos relevantes para cada métrica. Los datos recopilados se envían al servidor durante las actualizaciones posteriores del agente. Si el agente está sin conexión, la recopilación de datos continúa localmente y se transmite al servidor una vez que el agente vuelve a estar en línea. Los umbrales de las métricas pueden actualizarse periódicamente según sea necesario.
Las métricas se recopilan en diferentes intervalos según el tipo de datos. Por ejemplo, el uso de CPU se recopila cada 10 minutos para monitorear el rendimiento del sistema, mientras que los eventos de fallas se registran inmediatamente cuando ocurren.
A una hora programada cada día, el sistema calcula un puntaje para cada métrica en una escala de 0 a 100. Cada puntaje refleja el rendimiento de la métrica frente a su umbral definido durante las últimas 24 horas. El puntaje DEX general de un dispositivo se calcula como el promedio de todos los puntajes de métricas individuales. Luego, el puntaje DEX general de la organización se calcula como el puntaje promedio de todos los dispositivos.
Por ejemplo, el sistema monitorea el uso de CPU durante un período de 24 horas. Si el umbral para el uso elevado de CPU está establecido en 70 % y el uso de CPU se mantiene por debajo del 70 %, el puntaje de CPU permanece en 100. Sin embargo, cada vez que el uso de CPU supera el 70 %, el puntaje se reduce en 10 puntos.
Configuración de las propiedades de las métricas y puntuación base
Un puntaje base es una métrica configurada manualmente que representa el estándar deseado de salud o cumplimiento para su organización. Este puntaje sirve como referencia para evaluar dispositivos individuales o a toda la organización frente a expectativas predefinidas.
El puntaje predeterminado es 75 y se puede cambiar en Configuración.
Detalles de las métricas
Métricas | Explicación de las métricas |
Espacio libre en disco | El almacenamiento disponible se monitoreará durante 24 horas y, cuando se cumpla una condición especificada, el puntaje se reducirá. Un puntaje bajo puede provocar lentitud en el dispositivo, lo que afecta la productividad del usuario. |
Uso de CPU | Se medirá el uso de CPU y se registrarán eventos cuando se cumplan condiciones específicas. Un mayor número de eventos indica una mayor carga de CPU, lo que puede afectar el rendimiento y la capacidad de respuesta del sistema. |
Interrupciones de CPU | Las solicitudes temporales de detención de CPU enviadas a la CPU se registrarán como eventos. Un mayor número de eventos puede provocar una reducción de la eficiencia del sistema. |
Uso de memoria | El uso de memoria se monitoreará durante 24 horas y se registrarán eventos cuando se cumplan condiciones específicas. Un mayor número de eventos indica menos memoria física disponible, lo que puede afectar el rendimiento del usuario. |
Tasa de intercambio de memoria | La tasa de intercambio de datos entre la RAM y el espacio de intercambio se registrará durante un período. Cuando se alcance el umbral configurado, se marcará como un evento. Un puntaje bajo indica lentitud en el dispositivo. |
Tamaño de intercambio de memoria | El uso del espacio asignado para la memoria virtual se registrará durante un período. Cuando se alcance el umbral configurado, se marcará como un evento. Un número elevado de eventos indica degradación del rendimiento. |
Retraso máximo de entrada | Se mide el tiempo que tarda el dispositivo en responder a un clic del usuario. Cuando se alcanza el umbral, se marca como un evento. Un número elevado de eventos puede provocar retrasos o falta de respuesta, afectando negativamente la experiencia del usuario. |
Tiempo de arranque | El tiempo que tarda el dispositivo en estar listo para usarse se registrará con el tiempo. Cuando se alcance el umbral, se marcará como un evento. Más eventos pueden afectar negativamente la productividad del usuario. |
Estado de la batería | La condición general y la capacidad de una batería se miden en comparación con su estado original. Un puntaje bajo indica una menor vida útil de la batería, lo que provoca menos tiempo de uso entre cargas. |
Garantía | El período de garantía define el tiempo durante el cual un fabricante o proveedor garantiza la reparación o el reemplazo de un producto en caso de defectos o fallas. Un período de garantía restante más corto significa menos cobertura para posibles problemas. |
Antigüedad del dispositivo | La antigüedad del dispositivo representa el tiempo transcurrido desde que fue fabricado o activado por primera vez. Un dispositivo más antiguo puede experimentar un rendimiento reducido, desgaste del hardware y soporte de software limitado. |
application con fallas | Las fallas del software se cuentan durante 24 horas y cada falla se marca como un evento. Más eventos pueden generar frustración en el usuario. |
Falla del sistema | Las fallas del sistema se cuentan durante 30 días y cada falla se registra como un evento. Más eventos generan mayores retrasos en el trabajo. |
Reinicio forzado | Forzar el reinicio de un dispositivo para corregir errores se registrará como eventos. Más eventos causan inconvenientes al usuario. |
Intensidad de señal Wi‑Fi | Refleja la calidad de la conexión de red inalámbrica, lo que afecta la conectividad y la capacidad de respuesta de la application. |
Tasa de recepción Wi‑Fi | Mide la velocidad a la que se reciben datos a través de Wi‑Fi, lo que indica el rendimiento de descarga. |
Tasa de transmisión Wi‑Fi | Mide la velocidad a la que se envían datos a través de Wi‑Fi, lo que indica el rendimiento de carga. |
Longitud de la cola de salida de red | Indica la cantidad de paquetes de red en cola para su transmisión, lo que ayuda a identificar congestión o retrasos en la red. |
Acceder al puntaje
Al hacer clic en DEX > Inicio, se mostrará el puntaje general de la organización, que es el puntaje promedio de todos los dispositivos de la organización. Si el puntaje cae por debajo de 50, el dispositivo se marcará como Crítico.
El puntaje de experiencia a lo largo del tiempo se utilizará para comparar cómo se desvía el puntaje de la organización del puntaje base con el paso del tiempo.
Puntaje del dispositivo:
Para ver el puntaje individual del dispositivo, navegue a DEX > Dispositivos. El puntaje mostrado es el promedio de todas las métricas de ese dispositivo.
