En esta sección de la guía de gestión de cambios, veamos en detalle las métricas y KPI clave que se usan para analizar la efectividad de sus procesos de gestión de cambios.
KPI de la gestión de cambios
He aquí algunas métricas importantes para medir la efectividad de su proceso de gestión de cambios.
| KPI | Fórmula | Comentarios |
|---|---|---|
| Número de cambios no autorizados | El número de cambios no autorizados identificados en un periodo particular. | Un número menor indica que su proceso de aprobación es robusto y capaz de gestionar todos los cambios. |
| El número de solicitudes de servicios de alto impacto cumplidos sin un cambio | El número de solicitudes de servicios de alto impacto cumplidos sin un cambio en un periodo particular | Solicitudes de servicios de alto impacto que se deben cumplir usando un cambio Un alto número es señal de que su infraestructura es vulnerable a problemas como fallas en actualizar al CMDB. |
| Porcentaje de cambios suspendidos | El porcentaje de cambios que usaron su plan de suspensión debido a problemas durante la implementación | Un alto número es un indicador de cambios mal planeados |
| Tasa de aceptación de cambios | El porcentaje de cambios que el CAB aprobó | Esto indica la efectividad de sus solicitudes de cambios y planes de cambios. Un alto número es una señal de que sus cambios y planeación son sólidos |
| Variancia de la programación | La desviación en el tiempo consumido y el tiempo estimado | Esto indica si sus cambios se implementan a tiempo y se adhieren al plan del cambio. |
| Número de incidentes causados por el cambio | El número de incidentes causados por un cambio en particular | Esto indica si un cambio afecta otras operaciones de servicios. Un alto número es señal de que los cambios se deben comunicar mejor. |
| Porcentaje de cambios completados a tiempo | El porcentaje de cambios completados a tiempo | Esto indica si el proceso del cambio está funcionando con una eficiencia óptima. Entre mayor sea el porcentaje, mejor es su proceso de gestión de cambios. |
Preguntas frecuentes
He aquí algunas métricas importantes para medir y así garantizar cambios exitosos a largo plazo:
- Número de cambios no autorizados
- El número de solicitudes de servicios de alto impacto cumplidos sin un cambio
- Porcentaje de cambios suspendidos
- Tasa de aceptación de cambios
- Variancia de la programación
- Número de incidentes causados por el cambio
- Porcentaje de cambios completados a tiempo
Los factores de éxito críticos (CSF) y los respectivos indicadores clave de desempeño (KPI) le permiten medir la eficiencia.
Ejemplo de CSF y sus KPI:
La eficiencia en la implementación de cambios (CSF) se determina mediante los siguientes KPI.
- Aumento en el número de cambios implementados sin la necesidad de seguimientos o limpieza.
- Disminución en el número de incidentes causados por la implementación de cambios.
- Disminución en la inactividad de los servicios.
- Disminución en el número de cambios fallidos.