Automação

Regras de Automação

Objetivo e Aplicação

Módulos a partir dos quais os dados são validados

Regras de Negócio

• Valida os dados recebidos em relação às operações de negócio antes de armazená-los no banco de dados e executa ações imediatamente.
• Aplicável quando o critério é atendido.

Solicitações

Acordos de Nível de Serviço

• Define o tempo dentro do qual técnicos e grupos de suporte devem responder e resolver solicitações. Violações de SLA podem ser escaladas para garantir uma resolução mais rápida das solicitações.
• Aplicável quando o critério é atendido

Solicitações e Mudanças

Ciclo de Vida da Solicitação

• Orienta os técnicos durante todo o tratamento da solicitação e automatiza ações com base no status da solicitação. Isso garante que a solicitação siga um fluxo padrão.
• Aplicável com base no modelo da solicitação.

Solicitações

Gatilhos Personalizados

• Valida os dados armazenados no banco de dados e aciona ações específicas imediatamente.
• Aplicável quando o critério é atendido.

Solicitações, Problemas, Mudanças, Projetos (e suas tarefas associadas)

Ações do Temporizador de Solicitação

• Executa uma ação automaticamente quando um horário específico é alcançado ou se uma determinada quantidade de tempo tiver passado.
• Aplicável quando o critério é atendido.

Solicitações

Regras de Notificação

• Envia alertas automatizados para solicitantes, técnicos e outras partes interessadas para mantê-los informados sobre vários acontecimentos em uma solicitação.
• Aplicável quando um evento ocorre na central de serviços e a notificação relevante está habilitada.

Solicitações, Problemas, Mudança, Projetos, Releases, Soluções, Ativos, Compras, Contratos, Relatórios (e suas aprovações/tarefas associadas)

Regras de Fechamento

• Garante que as informações necessárias sejam coletadas e que as ações especificadas sejam executadas antes de fechar uma solicitação.
• Aplicável quando uma solicitação atinge o status Fechado.

Solicitações, Problemas, Mudança, Releases (e suas tarefas associadas)

Atribuição Automática de Técnicos

• Atribui solicitações aos técnicos automaticamente para garantir uma distribuição uniforme da carga de trabalho na central de serviços.
• Aplicável quando determinados critérios são atendidos.

Solicitações

Fluxos de Trabalho

• Define como uma solicitação deve progredir por vários estágios e automatiza ações com base no estágio/status da solicitação.
• Aplicável com base no modelo de mudança/release.

Mudanças e Releases

Agendamentos Personalizados

• Valida dados nos relatórios gerados e agenda uma ação para ser executada em intervalos periódicos.
• Aplicável quando o horário agendado é alcançado.

Valida dados de qualquer módulo por meio de Relatórios