Consejos de solución de problemas para errores que ocurren durante la inscripción con Apple Configurator
Apple Configurator es una herramienta popular utilizada para inscribir dispositivos Apple corporativos. A continuación, se presentan consejos de solución de problemas para resolver los posibles errores que pueden ocurrir durante las diferentes etapas del proceso de inscripción con Apple Configurator.
Preparación del dispositivo
El primer paso para realizar la inscripción con Apple Configurator es preparar el dispositivo, ya sea directamente o creando un blueprint. El blueprint contiene todas las políticas que deben aplicarse al dispositivo. Después de crear un blueprint, aplíquelo a los dispositivos que se van a inscribir. Hemos recopilado algunos de los problemas comunes que ocurren al preparar el dispositivo y proporcionado la resolución adecuada.
No se puede verificar la URL de inscripción del Server. No se pudo encontrar un Server con el nombre de host especificado.
Motivo:
Este mensaje se muestra en Apple Configurator cuando el Server de Endpoint Central no es accesible desde la red a la que está conectada la máquina Mac que ejecuta Apple Configurator o cuando la URL del host proporcionada en Apple Configurator es incorrecta.
Resolución:
- Verifique si el Server es accesible desde la máquina Mac que ejecuta Apple Configurator. Puede hacerlo ingresando la URL del Server de Endpoint Central en su navegador y comprobando si es accesible.
- Además, asegúrese de que la URL del host ingresada en Apple Configurator sea la misma que la URL proporcionada en Apple Configurator.
No se puede verificar la URL de inscripción del Server. No se puede cargar, Código: 4xx, Descripción: no autorizado.
Motivo:
Este mensaje de error aparece al preparar el blueprint o al preparar el dispositivo directamente.
Resolución:
- Asegúrese de que la URL ingresada en el paso anterior sea correcta verificándola con la URL en la pestaña Apple Configurator del Server de Endpoint Central.
El dispositivo no está conectado (o) El dispositivo ya no está conectado.
Motivo:
El cable USB se desconecta del dispositivo durante la inscripción.
Resolución:
- Asegúrese de que el/los cable(s) USB no estén desconectados o flojos.
- Utilice únicamente cables USB originales comprados a Apple.
No se puede omitir el mensaje Ingresar Apple ID y contraseña al configurar el blueprint.
Motivo:
Si habilitó la configuración Agregar dispositivos a Apple Business Manager o Apple School Manager mientras preparaba el blueprint o preparaba el dispositivo directamente.
Resolución:
- Asegúrese de que la configuración Agregar a Apple Business Manager o Apple School Manager esté desmarcada al preparar el blueprint o al preparar el dispositivo.
Nota: Una vez que desmarque esta configuración, los dispositivos no se agregarán al portal de ABM y el usuario podrá quitar el dispositivo de la administración. Si esta configuración está marcada, los dispositivos se agregarán al portal de ABM y no podrán quitarse de la administración después de 30 días.
Obteniendo certificados de anclaje de confianza del Server de Endpoint Central.
Motivo:
Mientras se configura el blueprint, la pantalla se queda detenida en la obtención de certificados de anclaje de confianza o si los certificados no se obtienen.
Resolución:
- Puede hacer clic en Siguiente ya que este paso no afecta la creación del blueprint.
El emparejamiento está prohibido por una política en el dispositivo.
Motivo:
Si desea inscribir su dispositivo nuevamente, pero la restricción Permitir el emparejamiento con iTunes y otras conexiones USB está aplicada en el Server de Endpoint Central (o) la configuración Permitir que los dispositivos se emparejen con otras computadoras está desmarcada en Apple Configurator durante una inscripción anterior.
Resolución:
- Cuando se aplica Permitir el emparejamiento con iTunes y otras conexiones USB: quite la restricción del Server de Endpoint Central y realice la inscripción. (o) Si se inscribió previamente mediante ABM, descargue el certificado de identidad de supervisión del Server de Endpoint Central, instálelo en el llavero y úselo en la inscripción con Apple Configurator para la organización.
- Cuando Permitir que los dispositivos se emparejen con otras computadoras está desmarcada: use la misma Mac que utilizó anteriormente para realizar la inscripción o, de lo contrario, restablezca el dispositivo a configuración de fábrica en modo de recuperación.
Actualice el dispositivo a una versión más reciente del sistema para prepararlo.
Motivo:
Esto sucede solo si el dispositivo no cumple con los requisitos del sistema operativo.
Resolución:
- Solo los dispositivos con versión de iOS superior a 11 pueden inscribirse mediante ABM. El dispositivo debe actualizarse manualmente a iOS 11 y luego debe agregarse a DEP/ABM/ASM mediante Apple Configurator. Consulte esto para conocer la lista de dispositivos iOS compatibles con iOS 11.
La inscripción provisional falló. [MCCloudConfigErrorDomain - 0x80EF(33007)]
Motivo:
Si el dispositivo no puede comunicarse con el Server de ABM, se produce este error.
Resolución:
- Compruebe si hay algún error en el perfil de Wi‑Fi distribuido al dispositivo. Además, asegúrese de que haya una conectividad de red adecuada.
- Restablezca el dispositivo a configuración de fábrica y avance hasta el paso de configuración de Wi‑Fi. Prepare el dispositivo usando Apple Configurator y siga los pasos para agregarlo a ABM.
La inscripción provisional falló: error de comunicación de red.
Motivo:
Esto sucede si hay un error de red al acceder a los Server de Apple o al Server de MDM, o si el dispositivo ya está presente en el portal ABM/ASM y se habilitó la opción Agregar dispositivos a Apple Business Manager o Apple School Manager al preparar el blueprint o preparar el dispositivo.
Resolución:
- Compruebe si el dispositivo está disponible en el Server titulado Dispositivos agregados por Apple Configurator 2 o si está asignado a un Server diferente en el portal de ABM. Se recomienda inscribir dispositivos mediante ABM.
- Si no puede encontrar el dispositivo, intente conectarse a una red diferente para inscribirlo.
No se pudo recuperar el IMEI.
Motivo:
Este error ocurre en iPad solo con Wi‑Fi, donde no existe IMEI en el dispositivo.
Resolución:
- El número IMEI del iPhone (que es necesario para la inscripción en algunos casos) se detecta automáticamente y la inscripción se completa. Como algunos iPad no tienen un número IMEI, se muestra este error. Restaure el dispositivo e intente inscribirlo de nuevo.
- Asegúrese de que Configurator esté actualizado a la versión más reciente.
DMCTunnelErrorDomain - 0x36B2(14002)
Motivo:
Esto sucede si el dispositivo ya está presente en el portal ABM/ASM y está asignado a algún Server en el portal de ABM.
Resolución:
- Se recomienda conservar el dispositivo en ABM y continuar con la inscripción mediante ABM en lugar de la inscripción con Apple Configurator.
- Puede desasignar/liberar el dispositivo del portal de ABM y luego preparar el dispositivo usando Configurator.
Durante la activación del dispositivo
Hay algunos problemas que pueden ocurrir durante la activación del dispositivo. A continuación, explicamos esos errores con sus correspondientes consejos de solución de problemas.
La instalación del perfil falló.
Motivo:
Cuando la hora del Server de Endpoint Central y la hora del Server Secure Gateway no están sincronizadas entre sí.
Resolución:
- Verifique si la hora del Server Central y la hora del Server Secure Gateway están sincronizadas entre sí.
- Realice un restablecimiento de fábrica en modo de recuperación. Consulte esto para restablecer de fábrica en iPhone y iPod, iPad
Cancelado.
Motivo:
Si el certificado SSL utilizado en el Server de Endpoint Central no coincide con los requisitos de Apple, ocurre este problema.
Resolución:
- Verifique si el certificado SSL en el Server de Endpoint Central cumple con los requisitos indicados aquí.
- Si este error ocurre en Endpoint Central en compilaciones anteriores a la 2224.1, vaya a Consola de Endpoint Central -> Admin -> Configuración de seguridad. Compruebe si Habilitar autenticación basada en certificados para la comunicación agente-servidor está deshabilitado. Si está habilitado, deshabilítelo y reinicie el servicio. Si está utilizando Secure Gateway Server, actualice el valor en el archivo /conf/websettings.conf - > client.cert.auth.enabled a false y reinicie el servicio.
Nota:
Para compilaciones posteriores a la 2224.1, la inscripción de ABM y Apple Configurator funcionará incluso cuando la autenticación con certificado de cliente esté habilitada. Tenga en cuenta que para que la inscripción de ABM y Apple Configurator funcione, el puerto 8443 debe estar abierto.
La solicitud agotó el tiempo de espera.
Motivo:
Cuando el Server de Endpoint Central no es accesible para el dispositivo debido a una mala conectividad de red.
Resolución:
- Asegúrese de que el dispositivo pueda acceder al Server de Endpoint Central desde la red utilizada.
- Asegúrese de poder acceder a la URL de Apple desde la red desde la que intenta inscribir el dispositivo.
- Compruebe si los registros DNS están agregados correctamente para el Server y si este es accesible desde la red utilizada.
- Vaya a Inscripción -> Inscripción ABM/ASM -> pestaña Server, modifique y guarde la configuración del token ABM. Restablezca su dispositivo a configuración de fábrica en modo de recuperación e intente inscribirlo nuevamente. Consulte esto para restablecer de fábrica en iPhone y iPod, iPad
Nota:
Si está utilizando una compilación de EC posterior a la 2224.1, debe habilitar el puerto de Tools and Remote Control (8443) para tráfico entrante.
Perfil no válido.
Motivo:
La configuración de su iPhone no se pudo descargar desde el nombre de la organización. Esto ocurre debido a algunos errores en la sincronización de ABM con Endpoint Central.
Resolución:
- Diríjase a la consola del Server, a la página Inscripción -> inscripción ABM/ASM y verifique si se muestra algún error en la parte superior. Resuélvalos.
- Restablezca su dispositivo a configuración de fábrica en modo de recuperación e intente inscribirlo nuevamente. Consulte esto para restablecer de fábrica en iPhone y iPod, iPad
Mientras completa la inscripción en la consola de Endpoint Central.
Después de activar el dispositivo, se marca el final de la inscripción. Luego, debemos verificar en la consola de Endpoint Central si todos los dispositivos están inscritos. A continuación, se presentan consejos de solución de problemas para los errores que ocurren en la etapa final de la inscripción.
Los dispositivos no están vinculados en la pestaña ABM.
Motivo:
Cuando los dispositivos se inscriben en ABM mediante Apple Configurator, inicialmente se mostrarán en la pestaña Apple Configurator aunque hayan sido agregados al portal de ABM.
Resolución:
- Los dispositivos inscritos en ABM mediante Apple Configurator se mostrarán en la pestaña Apple Configurator. Si desea que los dispositivos aparezcan en ABM, asigne su Server ABM en el portal y realice una sincronización de ABM en Endpoint Central. El conteo de dispositivos se actualizará después de una sincronización exitosa.
Apple Configurator no puede acceder al Programa de Inscripción de Dispositivos (DEP).
Motivo:
Puede encontrar este error de que Apple Configurator 2 no puede acceder al Programa de Inscripción de Dispositivos si hay problemas de red por los cuales no se puede acceder a https://mdmenrollment.apple.com o cuando los Server de Apple están inactivos.
Resolución:
- Verifique su conectividad de red e inténtelo de nuevo después de algún tiempo.
Inscribir dispositivos no comprados a Apple o a distribuidores autorizados.
Motivo:
Si está intentando inscribir dispositivos no comprados a Apple o a distribuidores autorizados.
Resolución:
- Apple ahora permite agregar a ABM dispositivos con iOS 11 o posterior, macOS 12.0.1 o posterior con Apple silicon o el chip de seguridad Apple T2, y dispositivos tvOS que no hayan sido comprados directamente a Apple o a distribuidores autorizados. Siga los pasos indicados aquí para usar Apple Configurator y agregar dispositivos iOS, dispositivos Mac y dispositivos Apple TV a ABM.
