Software de mesa de ayuda y servicio TI basado en las certificaciones ITIL®

¿Qué significan estas certificaciones para los usuarios potenciales de ServiceDesk Plus?

ITIL es un conjunto de directrices o mejores prácticas que ayudan a las organizaciones a alinear sus procesos de TI con sus objetivos de negocio, lo que ofrece enormes beneficios como la reducción de los costos de TI, la mejora de la prestación de servicios de TI y la minimización de las interrupciones del servicio. En su documento titulado Los beneficios de ITIL, Pink Elephant señala que varias grandes empresas han logrado reducir significativamente las interrupciones del servicio y mejorar el rendimiento de la inversión en TI tras adoptar la ITIL.

Los servicios que evalúan herramientas de ITSM, como Pink Elephant y SERVIEW, ayudan a las organizaciones a identificar a los proveedores de ITSM que ofrecen las herramientas adecuadas para implementar las mejores prácticas de ITIL. Con estas certificaciones, puede confiar en que ha tomado la decisión correcta al elegir la suite de ITSM que ayuda a su mesa de servicio a prestar servicios de TI con mayor productividad y satisfacción del cliente.

ServiceDesk Plus ha demostrado cómo sus flujos de trabajo y funciones ayudan a sus clientes a infundir las mejores prácticas de ITIL en sus procesos de TI cotidianos. ITIL 4, la última iteración de ITIL, se centra en ayudar a las empresas a navegar por la rápida transformación digital mientras desarrollan funciones empresariales para ofrecer valor a sus usuarios finales. ServiceDesk Plus ha logrado la compatibilidad con ITIL 4 para los cuatro principales procesos de ITSM (es decir, gestión de incidentes, gestión de problemas, habilitación de cambios y gestión de solicitudes de servicio), lo que demuestra la capacidad de ServiceDesk Plus para preparar su estrategia de ITSM para el futuro.