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En este capítulo analizaremos los distintos tipos de cambios y sus principales diferenciadores.
Tipos de cambios
No todos los cambios son iguales, ya que algunos tienen requisitos diferentes. Algunos cambios se deben implementar lo antes posible, algunos necesitan la aprobación de los directivos de la organización, y algunos son cambios normales que se implementan semanalmente.
Los cambios se pueden clasificar en tres tipos: cambios estándar, cambios normales y cambios de emergencia.
Cambios estándar:
Estos son cambios aprobados previamente que tienen bajo impacto, son reconocidos y están documentados. Los cambios estándar requieren una autorización y evaluación de riesgos cuando se implementan por primera vez, pero las implementaciones posteriores se pueden realizar sin ello siempre que el cambio no se haya modificado.
Ejemplo: reemplazar el cartucho de tinta de una impresora.
Cambios normales:
Un cambio normal debe seguir todo el proceso de cambios; se debe programar, evaluar su riesgo y estar autorizado. Los cambios normales incluyen los cambios menores (urgencia e impacto bajo a medio) y los cambios mayores (urgencia e impacto alto). Todos los cambios que no sean estándar o de emergencia deben tratarse como cambios normales y seguir el proceso de cambios.
Ejemplo: migrar los servicios on-premises a la nube.
Cambios de emergencia:
Los cambios de emergencia tienen un alto impacto y urgencia, y requieren de una rápida evaluación, aprobación e implementación para que los servicios vuelvan a funcionar lo antes posible. Las modificaciones a los componentes que afectan las operaciones comerciales y, por lo tanto, causan tiempos de inactividad, se tratan como cambios de emergencia.
Ejemplos: falla del servidor primario, interrupción del centro de datos, parche de emergencia para una vulnerabilidad de seguridad.
FAQs
Los cambios se pueden dividir ampliamente en tres tipos: cambios estándar, normales y de emergencia.
Cambios estándar:
Estos son cambios previos a los de bajo impacto, bien conocidos y documentados.
Ejemplo: reemplazar el cartucho de tinta de una impresora
Cambios normales:
Un cambio normal debe seguir todo el proceso de cambio; Debe programarse, evaluar su riesgo y ser autorizado. Los cambios normales incluyen tanto menores (impacto bajo a medio y urgencia) como cambios importantes (alto impacto y urgencia).
Ejemplo: mover servicios en las instalaciones a la nube
Cambios de emergencia:
Los cambios de emergencia tienen un alto impacto y urgencia, lo que requiere una evaluación acelerada, la aprobación e implementación para que los servicios estén en funcionamiento lo antes posible.
Ejemplos: falla del servidor primario, interrupción del centro de datos, parche de emergencia para la vulnerabilidad de seguridad
Un cambio normal debe seguir todo el proceso de cambio; Debe programarse, evaluar su riesgo y ser autorizado. Los cambios normales incluyen tanto menores (impacto bajo a medio y urgencia) como cambios importantes (alto impacto y urgencia).
Ejemplo: mover servicios en las instalaciones a la nube
Un cambio normal debe seguir todo el proceso de cambio; Debe programarse, evaluar su riesgo y ser autorizado. Los cambios normales incluyen tanto menores (impacto bajo a medio y urgencia) como cambios importantes (alto impacto y urgencia). Todos los cambios que no son estándar o de emergencia deben tratarse como cambios normales y cumplir con el proceso de cambio.
Ejemplo: mover servicios en las instalaciones a la nube
Los cambios estándar, por otro lado, son cambios previamente aprobados que son de bajo impacto, conocidos y documentados. Los cambios estándar requieren una evaluación y autorización de riesgos cuando se implementan por primera vez, pero las implementaciones posteriores se pueden hacer sin estas precauciones siempre que el cambio no se haya modificado.
Ejemplo: reemplazar el cartucho de tinta de una impresora
