Desafíos de la gestión de cambios de ITIL en una organización

Cuatro desafíos comunes en la gestión de cambios

He aquí cuatro desafíos comunes que pueden entorpecer la gestión de cambios.

1. Cambios fallidos:

Los cambios requieren una buena cantidad de recursos. La planeación de cambios supone una inversión de mucho tiempo e investigación. Un gran número de cambios fallidos puede volverse costoso rápido si se deja desatendido. En el caso de cambios de infraestructura, una alta tasa de fallos puede resultar en problemas más grandes durante la implementación o al poner en marcha planes de recuperación. Muchos cambios fallidos también son un indicador de un pobre proceso de gestión de cambios.

Ejemplo: Zylker planea mejorar su infraestructura de red primaria. Con este fin, establece una red alternativa por medio de un proveedor de red de terceros. La compañía planea implementar el cambio durante un fin de semana. En medio del proceso, Zylker recibe tickets sobre servicios inhabilitados. Esto resulta sorprendente, ya que preparó una red alternativa. Resulta que el proveedor de red de terceros también estuvo realizando mantenimiento ese mismo fin de semana. Esto significó que tanto la red primaria como la alterna estaban inhabilitadas. Por ende, los servicios de Zylker no estuvieron disponibles. Ya que el cambio no fue planeado adecuadamente, fracasó.

2. Cambios no autorizados:

Los cambios no autorizados son el resultado de un mecanismo de aprobación mediocre y el error de no incluir las partes interesadas adecuadas en la etapa de aprobación. Si no son solicitados a tiempo, estos cambios pueden ignorar los permisos necesarios y terminar siendo implementados. Los cambios no autorizados pueden conllevar a cambios que su corporación no necesita o todavía no puede implementar.

En resumen, los cambios no autorizados son malos y un gasto innecesario.

3. Muchos cambios de emergencia:

Como se explicó, los cambios de emergencia requieren aprobación urgente para ser implementados lo más pronto posible. Tratar muchos cambios como si fueran de emergencia puede conllevar a retrasos en el caso de un cambio de emergencia auténtico. Es bueno ejercer cautela al clasificar un cambio como una emergencia.

Nota: El pastorcito mentiroso es una buena analogía de por qué tratar muchos cambios como si fueran de emergencia puede ser contraproducente. En el caso de una emergencia de verdad, su organización podría no recibir el cambio con la seriedad debida y podría no haber los recursos necesarios para lidiar con la emergencia.

4. Colisiones de cambios:

Una pobre planeación puede conllevar a colisiones de cambios. Esto ocurre cuando accidentalmente se planea que dos o más cambios sean implementados de forma simultánea. Lo anterior crea disrupciones en las implementaciones de ambos cambios. Emplear un calendario de cambios puede ayudar a prevenir colisiones de cambios.