Funciones de la integración de Endpoint Central con ServiceDesk Plus
Puedes aprovechar las siguientes funciones desde tu ventana de tickets al integrar ServiceDesk Plus y Endpoint Central:
- Gestión de activos de TI en tiempo real desde tu ventana de tickets.
- Implementa más de 75 scripts predefinidos y más de 50 configuraciones para una resolución de tickets más rápida.
- Opciones avanzadas de control remoto para una solución de problemas sin interrupciones.
- Con la posibilidad de inicio de sesión único, puedes enviar tickets sin necesidad de iniciar sesión.
Gestión de activos
Endpoint Central realiza periódicamente un escaneo de activos para recopilar detalles de hardware y software de tu red. Este escaneo puede realizarse manualmente o programarse.
Nota: Si tanto Endpoint Central como ServiceDesk Plus escanean los activos de tu red, ten en cuenta que la información existente se sobrescribirá con la información más reciente. El agente de Endpoint Central realiza un escaneo diferencial de activos, mediante el cual solo se publican en el servidor los cambios desde el último escaneo de activos. Esta inteligencia te ayuda a ahorrar ancho de banda de red. El agente es conocido por su precisión al mostrar los detalles de los activos. El módulo de Gestión de Activos de TI de Endpoint Central tiene la capacidad de detectar cambios de hardware/software en la red directamente desde tu aplicación móvil. Con funciones avanzadas como la medición de software, puedes rastrear el uso de software con licencia y escanear diferentes tipos de archivos para revisar el uso de memoria. También puedes programar y generar tus informes, facilitando así la supervisión de tus activos.
Los datos de activos de computadoras y dispositivos móviles pueden publicarse en ServiceDesk Plus
Configura los ajustes para definir qué acción debe realizarse en ServiceDesk Plus cuando se elimina una computadora/dispositivo móvil de Endpoint Central. Puedes elegir marcar el activo como "desechado" o eliminar por completo los detalles del activo de ServiceDesk Plus. Sin embargo, este cambio no ocurrirá a la inversa; ningún cambio realizado en ServiceDesk Plus tendrá impacto en los detalles del activo en Endpoint Central. Además, puedes elegir asignar un propietario a las computadoras/dispositivos móviles. El usuario que ha iniciado sesión actualmente y el usuario asociado pueden asignarse como propietarios de computadoras y dispositivos móviles, respectivamente.
Las solicitudes de aprobación para usar software prohibido pueden enviarse a ServiceDesk Plus
Toda organización mantiene una lista de software prohibido cuyo uso por parte de los empleados está restringido, lo que por lo general incluye applicationes de juegos y redes sociales, cuyo uso puede traducirse en graves pérdidas de productividad, además de los problemas de cumplimiento que podrían generar. Por lo tanto, prohibir software ya no es una opción, sino una rutina obligatoria que evita fallas de productividad/cumplimiento.
Podría haber algunas excepciones en las que las personas quieran usar applicationes en lista negra con fines laborales, en cuyo caso la aprobación debe ser otorgada por el administrador de TI. Cuando habilitas esta opción, un usuario final puede generar una solicitud desde Endpoint Central para usar el software prohibido; esta se registrará automáticamente como un ticket en ServiceDesk Plus. Desde la consola de ServiceDesk Plus, se puede aprobar/rechazar esta solicitud, y los detalles se reflejarán en el servidor de Endpoint Central.
Las alertas dinámicas de inventario pueden registrarse automáticamente como solicitudes en ServiceDesk Plus
Recibe alertas de inventario en tiempo real para los siguientes eventos:
- Se agrega o elimina nuevo hardware en la red.
- Se instala o desinstala nuevo software en la red.
- Se detecta software prohibido en la red.
Estas alertas se registrarán automáticamente como tickets en ServiceDesk Plus. De esta manera, puedes gestionar tus activos de TI de forma dinámica.
Configuración
Implementación de applicationes de software
La función de implementación de software de Endpoint Central te permite implementar applicationes críticas para el negocio en todas las computadoras objetivo de tu red desde un ticket de ServiceDesk Plus. El primer paso para implementar software es la creación del paquete. Endpoint Central ofrece más de 8000 plantillas de software predefinidas que automatizan el proceso de creación de paquetes. Cuando el servidor de Endpoint Central y el servidor de ServiceDesk Plus se sincronizan automáticamente, puedes usar los paquetes existentes o crear otros nuevos para la implementación de software. Cuando habilitas la opción de implementar software desde tickets de ServiceDesk Plus, se podrá instalar/desinstalar software de forma silenciosa, sin intervención del usuario.
Haz clic aquí para ver el video:
Plantillas de configuración definidas por el usuario
Endpoint Central ofrece más de 50 configuraciones y más de 75 plantillas de configuración predefinidas para automatizar tareas administrativas rutinarias. Admitimos configuraciones que cubren ampliamente las funcionalidades de 4 categorías principales, a saber:
- Configuraciones de seguridad
- Configuraciones de productividad
- Configuraciones de escritorio
- Configuraciones de application
Además de las plantillas predefinidas, permitimos a los usuarios definir su propia plantilla de configuración. Estas plantillas definidas por el usuario pueden personalizarse y utilizarse para crear e implementar configuraciones que satisfagan los requisitos de tu empresa o negocio. Tienes la opción de publicar dichas plantillas en ServiceDesk Plus de forma automática o manual, y desde el ticket de ServiceDesk Plus se pueden usar estas plantillas para resolver tickets.
Control remoto
Siempre que se establezca una conexión remota mediante Endpoint Central para resolver un ticket de ServiceDesk Plus, los detalles del registro de trabajo pueden publicarse en el servidor de ServiceDesk Plus. Se pueden agregar registros de trabajo, notas y resoluciones después de cada sesión remota como referencia.
Aquí tienes un video corto que destaca la función de control remoto:
Gestión de tickets de mesa de ayuda: registrar solicitudes de mesa de ayuda como tickets
Desde el ícono de la bandeja del agente de Endpoint Central, los usuarios finales pueden generar una solicitud de mesa de ayuda que se registrará automáticamente como un ticket en ServiceDesk Plus. Haz clic derecho en el ícono de la bandeja del agente y elige la opción "Enviar solicitud a la mesa de ayuda" y, al integrar Endpoint Central con ServiceDesk Plus, estas solicitudes se registrarán como tickets en ServiceDesk Plus y podrán resolverse desde la ventana de tickets. Puedes proporcionar una dirección de correo electrónico para comunicar el motivo de falla de cualquier acción de ticketing.
Puedes usar plantillas predefinidas para enviar solicitudes, ya que estas plantillas contienen un asunto y contenido predefinidos. Puedes modificar el mensaje si es necesario y generar una solicitud. De esta manera, puedes enviar solicitudes sin iniciar sesión y se pueden adjuntar capturas de pantalla de respaldo al enviar una solicitud.
Pasos
Sigue los pasos que se mencionan a continuación para elegir las funciones necesarias que se integrarán en la integración Endpoint Central - ServiceDesk Plus:
- Navega a Pestaña Admin > Integraciones > Configuración de ServiceDesk Plus > Integrar con ServiceDesk Plus.
- En la sección para proporcionar los detalles de ServiceDesk Plus, ingresa la dirección IP/nombre DNS del servidor de ServiceDesk Plus, junto con el número de puerto y el protocolo de comunicación.
Nota: Si has elegido HTTPS como protocolo de comunicación, reinicia tu computadora para que los cambios se reflejen.
- Según el requerimiento, elige cualquiera/todas las siguientes funciones para la integración:
- Gestión de activos
- Configuración
- Control remoto
- Gestión de tickets de mesa de ayuda
- Haz clic en Guardar para completar el proceso de integración.
Integración completa de la interfaz de usuario con ServiceDesk Plus
Para tener acceso completo a las funciones de gestión de endpoints directamente desde tu ventana de tickets, será necesario integrar la interfaz de usuario de Endpoint Central con ServiceDesk Plus. Sigue los pasos que se mencionan a continuación para realizar la integración completa de la interfaz de usuario:
- En ServiceDesk Plus, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha.
- Navega a Apps y complementos -> Integraciones -> Endpoint Central (anteriormente Desktop Central).
- Proporciona detalles como el nombre del servidor de Endpoint Central, el número de puerto y la configuración del protocolo. Marca la casilla de verificación para habilitar el menú de Endpoint Central.
Nota: Siempre que se cree un técnico en ServiceDesk Plus y tenga acceso al menú de Endpoint Central, el mismo usuario también se creará en Endpoint Central.
Habilitar el menú de Endpoint Central para usuarios de ServiceDesk Plus
De forma predeterminada, el menú de Endpoint Central será visible para todos los usuarios con privilegios administrativos. Sin embargo, cuando configures los ajustes del servidor de Endpoint Central, el menú será visible solo para los usuarios a quienes se les haya habilitado. Sigue los pasos que se mencionan a continuación para habilitarlo para todos los usuarios de ServiceDesk Plus:
- En ServiceDesk Plus, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha.
- En Usuarios, navega a Técnicos.
- Haz clic en la opción de editar para el usuario que requiere acceso.
- En el complemento de Desktop y MDM, selecciona la casilla de verificación Habilitar para acceder a la funcionalidad del complemento de Desktop y MDM.
- Haz clic en Guardar para finalizar el proceso y habilitar el menú para el usuario correspondiente.
Nota: Para realizar los pasos mencionados anteriormente, se debe iniciar sesión en ServiceDesk Plus usando credenciales de administrador. No puedes habilitarte el menú a ti mismo. Debes pedirle a otro administrador que lo habilite por ti.
Consulta este documento para resolver errores comunes.
Documentos relacionados
- Beneficios de la integración
- Pasos para integrar
