Configure el Server de correo de su organización para enviar y recibir correos electrónicos. ServiceDesk Plus admite protocolos de correo como (POP/POPS/IMAP/IMAPS), Exchange Web Services (EWS) y Microsoft Graph con autenticación básica y OAuth 2.0.
Esta sección enumera una guía paso a paso sobre las configuraciones del Server de correo, junto con preguntas frecuentes y pasos para solucionar problemas.
Configure el Server que recibe los correos electrónicos enviados al servicio de asistencia de su organización. ServiceDesk Plus admite Exchange Web Services (EWS), protocolos de correo (POP, IMAP, POPS e IMAPS) y Microsoft Graph. Puede configurar el Server de correo entrante con:
Configure el Server de correo saliente de su organización para garantizar un proceso de entrega organizado. Con ServiceDesk Plus, puede usar protocolos de correo (SMTP/SMTPS), Exchange Web Services (EWS) o Microsoft Graph para conectarse al Server externo. Puede configurar el Server de correo saliente con:
Configure criterios para identificar mensajes de spam, evitando que se procesen correos electrónicos y mensajes innecesarios. Más información.
Defina un conjunto de reglas con delimitadores para analizar los correos electrónicos entrantes, automatizando operaciones como agregar, editar, actualizar y recoger solicitudes. Más información.
Configure y use delimitadores para analizar los correos electrónicos entrantes en función de los módulos asociados. Más información.
Esta sección enumera las configuraciones predeterminadas de todos los Server de correo compatibles en ServiceDesk Plus como referencia. Más información.
Defina un valor umbral para las notificaciones de error al conectarse al buzón y configure notificaciones para los administradores de SD y los técnicos cuando se alcance este umbral. Más información.
Además de la autenticación básica, ServiceDesk Plus admite autenticación OAuth, que proporciona acceso delegado a un recurso protegido. Más información.
Solucione y resuelva inconvenientes menores relacionados con las configuraciones del Server de correo, problemas de conectividad y problemas para recibir/enviar correos electrónicos. Más información.