Porady dotyczące integracji programu ADManager Plus z aplikacją ServiceDesk Plus.

• Krok 1: Włącz ścisłą integrację między ADManager Plus i ServiceDesk Plus

  W konsoli ServiceDesk Plus wykonaj następujące czynności:

  1. Zaloguj się do ServiceDesk Plus za pomocą poświadczeń administratora.
  2. Przejdź do karty Administrator , przewiń w dół do karty Integracje i kliknij opcję ADManager Plus.
  3. Wprowadź nazwę serwera, na którym zainstalowano ADManager Plus.
  4. Wprowadź numer portu dla ADManager Plus (np.: 8080).
  5. Wybierz opcję HTTPS lub HTTP zgodnie z konfiguracją wybraną w ADManager Plus.
  6. Kliknij opcję Przetestuj połączenie i zapisz.

  W konsoli ADManager Plus wykonaj następujące czynności:

  1. Zaloguj się do ADManager Plus.
  2. Przejdź do karty Administrator i kliknij obszar Integracje . Kliknij ikonę ServiceDesk Plus.
  3. Wprowadź nazwę serwera, na którym zainstalowano ServiceDesk Plus.
  4. Wprowadź numer portu dla ServiceDesk Plus.
  5. Wybierz opcję HTTPS lub HTTP w zależności od tego, czy włączono protokół SSL dla ServiceDesk Plus.

     Jeśli w ServiceDesk Plus skonfigurowano protokół HTTPS, wykonaj czynności podane poniżej:

     1. Jeśli certyfikat skonfigurowany w ServiceDesk Plus to certyfikat CER, zastosuj certyfikat protokołu SSL ServiceDesk Plus w oprogramowaniu ADManager Plus.
     2. Jeśli konfigurowany certyfikat to certyfikat PFX:
        1. Zainstaluj certyfikat PFX:
           1. Kliknij prawym przyciskiem certyfikat PFX i kliknij opcję Zainstaluj certyfikat .
           2. Wybierz Magazyn docelowy jako Zaufane główne urzędy certyfikacji.
           3. Kliknij opcję Zainstaluj i ukończ proces instalacji.
        2. Eksportuj certyfikat CSR:
           1. Uruchom program Zarządzaj certyfikatami komputera.
           2. Przejdź do obszaru Zaufane główne urzędy certyfikacji i kliknij opcjęCertyfikaty.
           3. Znajdź wymagane certyfikaty, korzystając z kolumny Wystawione dla , która zazwyczaj zawiera nazwę domeny organizacji lub rozszerzenie *.nazwa domeny w przypadku certyfikatów z symbolami wieloznacznymi.
           4. Kliknij prawym przyciskiem wymagany certyfikat, kliknij opcję Wszystkie zadania a następnie kliknij opcję Eksportuj.
           5. Wybierz opcję Kodowanie binarne DER X.509 (.CER) jako format pliku, w którym chcesz wyeksportować plik certyfikatu.
           6. Wprowadź odpowiednią nazwę pliku (np. sdp-ssl-cert-1.cer) dla eksportowanego certyfikatu i kliknij przycisk Zakończ.

              Uwaga: Plik PFX może zawierać więcej niż jeden certyfikat. Znajdź każdy z tych plików i wykonaj dla nich czynności e, f, g.

        3. Importuj certyfikat do ADManager Plus
           1. Skopiuj wszystkie wyeksportowane pliki certyfikatów aplikacji ServiceDesk Plus.
           2. Zaloguj się na serwer, na którym zainstalowano oprogramowanie ADManager Plus.
           3. Przejdź do folderu installationdirectory\ADManager Plus\jre\bin i wklej wszystkie skopiowane pliki.
           4. Launch the command prompt from the same location.
           5. Execute the following command individually for all the certificate files:

              keytool -import -trustcacerts -alias sdp_ssl_cert_1 -file sdp-ssl-cert-1.cer -keystore ..\lib\security\cacerts

           6. Uruchom wiersz poleceń z tej samej lokalizacji.
           7. Wpisz „yes” (tak), aby ustawić certyfikaty jako zaufane.
  6. Wybierz opcję Włącz ścisłą integrację między ADManager Plus i ServiceDesk Plus.
  7. Kliknij opcję Przetestuj połączenie i zapisz.

• Krok 2: Przypisz rolę technika działu pomocy technicznej do użytkownika w ADManager Plus

  Przejdź do ADManager Plus i przypisz użytkownika jako technika w tej samej domenie. Przydziel temu technikowi wszystkie wymagane role.

  Aby utworzyć technika i przypisać mu wszystkie wymagane role AD w ADManager Plus, wykonaj następujące czynności:

  1. Przejdź do karty Delegowanie uprawnień i kliknij opcję Dodaj nowego technika.
  2. Wybierz nazwę domeny, konto użytkownika, jednostkę organizacyjną i role, które chcesz przypisać.
  3. Wybierz opcję Personifikuj administratora i kliknij opcję Zapisz.

• Krok 3: Utwórz tego samego technika w aplikacji ServiceDesk Plus

  Aby utworzyć tego samego technika w aplikacji ServiceDesk Plus, wykonaj następujące czynności:

  1. Przejdź do konsoli ServiceDesk Plus i wyszukaj Technicy.
  2. Kliknij opcję Dodaj nowego technika, wprowadź jego szczegóły i oddeleguj mu określoną rolę.
  3. Kliknij opcję Włącz logowanie dla technika, wprowadź takie same poświadczenia logowania jak w oprogramowaniu ADManager Plus i kliknij opcję Zapisz.
  4. Zaloguj się do ServiceDesk Plus za pomocą poświadczeń nowego technika. Teraz musisz mieć możliwość wykonywania zadań AD bezpośrednio z konsoli ServiceDesk Plus.

• Krok 4: Przydziel nowym technikom wymagane operacje w usłudze AD

  W konsoli ServiceDesk Plus wykonaj następujące czynności:

  1. Wprowadź ADManager Plus w pasku wyszukiwania, naciśnij klawisz Enter i przewiń w dół do wszystkich operacji AD, które można wykonać.
  2. Aby oddelegować dowolną operację AD do konkretnego technika, kliknij poszczególne operacje i wybierz rolę przypisaną temu technikowi w poprzednim kroku.

• Krok 5: Wykonuj zadania AD za pośrednictwem ServiceDesk Plus

  1. Zaloguj się do ServiceDesk Plus za pomocą poświadczeń technika, który ma uprawnienia do wykonywania operacji w usłudze AD.
  2. Kliknij bilet, dla którego ma być wykonane zadanie AD.
  3. Kliknij opcję Akcje niestandardowe, wybierz żądaną operację w usłudze AD i wykonaj ją w oparciu o szczegóły określone w bilecie.

Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej o integracji ADManager Plus-ServiceDesk Plus. Ponadto możesz obejrzeć film , który pomoże Ci lepiej zrozumieć integrację ADManager Plus-ServiceDesk Plus.