SLA de Active Directory para workflows

El error humano es una gran preocupación cuando se trata de ciberseguridad. En las organizaciones que dependen de AD, es importante usar una herramienta como ADManager Plus para configurar flujos de trabajo, que son esenciales para estar atento a los errores causados por el hombre.

La funcionalidad de workflow de AD en ADManager Plus permite a los usuarios establecer flujos de trabajo basados en revisores y aprobadores cada vez que un técnico inicia una acción, proporcionando una capa adicional de supervisión para evitar errores y acciones no autorizadas.

En situaciones con varias partes interesadas, garantizar acciones rápidas y operaciones comerciales continuas se vuelve esencial, especialmente si un revisor o un aprobador no está disponible. ¿Qué sucede si un revisor o aprobador no está disponible para realizar una operación crítica? ¿Puede el aprovisionamiento del usuario esperar hasta que el aprobador regrese de sus vacaciones?

Aquí es donde entran en juego los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de ADManager Plus en los flujos de trabajo de AD.

¿Qué es un SLA?

En términos de gestión de AD, un SLA es el nivel de servicio esperado de un administrador o técnico con respecto a las métricas definidas y las acciones de corrección. Los SLA son un componente crítico en un entorno AD cuando se planea delegar acciones a otros.

Esto promueve una experiencia de usuario fluida al minimizar los tiempos de espera y garantiza que la TI priorice las tareas críticas. Al establecer procedimientos de escalamiento y monitorear el rendimiento, los SLA garantizan una prestación de servicios coherente y medible para un entorno de AD que funcione correctamente.

SLA en flujos de trabajo de AD

Los SLA en los flujos de trabajo de AD ayudan a tomar las medidas apropiadas en las solicitudes pendientes y sensibles al tiempo de la manera más eficiente. Con la función de SLA de ADManager Plus, los usuarios pueden configurar lo siguiente:

• Regla del SLA: Configure atributos, basados en los cuales las solicitudes de flujo de trabajo deben filtrarse y deben aplicarse los SLA. Por ejemplo, las solicitudes se pueden filtrar en función de la acción, el solicitante, la prioridad y otros atributos.
• Tiempo de respuesta: Establezca el tiempo de respuesta esperado en términos de días, horas o minutos de acuerdo con los requisitos de la organización. Una solicitud de aprovisionamiento de usuario puede requerir un tiempo de respuesta de dos horas, mientras que una solicitud de restablecimiento de contraseña debe completarse dentro de 15 minutos para una eficiencia óptima.
• Escalamiento: Configure lo que sucede si una solicitud no se completa dentro del tiempo de respuesta especificado. Elija notificar a los administradores, reasignar la solicitud, cambiar la prioridad o cambiar el estado de la solicitud. Lo más destacado de esta característica es el escalamiento multinivel. Los usuarios pueden configurar múltiples escalamientos para ejecutarlos a intervalos especificados. Por ejemplo, reasigne una solicitud de restablecimiento de contraseña a otro técnico con la prioridad establecida como alta cuando la solicitud no se resuelva en 15 minutos.

¿Por qué los SLA son importantes en la gestión de AD?

Imagine que usted es responsable de gestionar el AD de su organización, garantizando la asignación de recursos a tiempo y eficiente. Aquí es donde entran en juego los SLA, asegurando que todas las solicitudes se lleven a cabo a tiempo, incluso cuando el interesado no está presente.

Cómo los SLA añaden valor a la gestión de AD:

1. Expectativas definidas: Los SLA establecen expectativas claras entre técnicos y usuarios. Cuando un usuario envía una solicitud de restablecimiento de contraseña, sabe exactamente qué esperar en términos de tiempos de respuesta y resolución, preparando el escenario para la transparencia y la responsabilidad.
2. Tiempo de resolución: Los SLA también definen el marco de tiempo dentro del cual la solicitud del usuario tiene que resolverse. En nuestro ejemplo, el SLA podría especificar que el técnico debe resolver el ticket dentro de un día hábil.
3. Procedimientos de escalamiento: En caso de infracciones del SLA, se inician procedimientos de escalamiento para garantizar una resolución oportuna. Por ejemplo, si el técnico no responde a una solicitud dentro del plazo especificado, el SLA podría iniciar notificaciones al personal de apoyo o a la administración de más alto nivel, lo que provocaría una acción rápida para resolver el problema.
4. Mejora continua: Los SLA proporcionan un marco para monitorear el rendimiento e identificar áreas de mejora. Al analizar las métricas de SLA y los comentarios de los usuarios, TI puede refinar los procesos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la experiencia general de gestión de AD.

Ventajas de los SLA

Los SLA en ADManager Plus ofrecen varias ventajas:

• Aumento de la eficiencia: Los SLA ayudan a agilizar los procesos y flujos de trabajo, asegurando que las tareas se completen dentro de plazos especificados, mejorando la eficiencia general.
• Optimización de los recursos: Los SLA permiten una mejor asignación de recursos al priorizar las tareas en función de su criticidad y garantizar que los recursos se utilicen de manera eficiente para cumplir con los compromisos de servicio.
• Confianza del cliente: Cumplir con los compromisos de SLA genera constantemente confianza entre los usuarios, demostrando confiabilidad y competencia en la prestación de servicios de TI.
• Productividad de los empleados: Al automatizar las tareas de AD rutinarias y proporcionar directrices claras para la priorización y el escalamiento de tareas, los SLA ayudan a optimizar la productividad de los técnicos.
• Mitigación de riesgos: Los SLA ayudan a mitigar los riesgos asociados con la gestión de AD al garantizar que las tareas críticas se completen dentro de plazos específicos, reduciendo la probabilidad de infracciones de seguridad, violaciones de cumplimiento e interrupciones del servicio.