Automatización

Reglas de automatización

Objetivo y aplicación

Módulos desde donde se validan los datos

Reglas de negocio

• Valida los datos entrantes con respecto a las operaciones del negocio antes de almacenarlos en la base de datos y ejecuta acciones de inmediato.
• Se aplica cuando se cumple el criterio.

Solicitudes

Acuerdos de nivel de servicio

• Define el tiempo dentro del cual los técnicos y grupos de soporte deben responder y resolver las solicitudes. Las violaciones de SLA pueden escalarse para asegurar una resolución más rápida de las solicitudes.
• Se aplica cuando se cumple el criterio

Solicitudes y cambios

Ciclo de vida de la solicitud

• Guía a los técnicos durante la gestión de solicitudes y automatiza acciones según el estado de la solicitud. Esto garantiza que la solicitud siga un flujo estándar.
• Se aplica según la plantilla de solicitud.

Solicitudes

Disparadores personalizados

• Valida los datos almacenados en la base de datos y activa acciones específicas de inmediato.
• Se aplica cuando se cumple el criterio.

Solicitudes, problemas, cambios, proyectos (y sus tareas asociadas)

Acciones del temporizador de solicitudes

• Ejecuta una acción automáticamente cuando se alcanza una hora determinada o si ha transcurrido cierta cantidad de tiempo.
• Se aplica cuando se cumple el criterio.

Solicitudes

Reglas de notificación

• Envía alertas automatizadas a solicitantes, técnicos y otras partes interesadas para mantenerlos informados sobre diversos acontecimientos en una solicitud.
• Se aplica cuando ocurre un evento en la mesa de servicio y la notificación correspondiente está habilitada.

Solicitudes, problemas, cambio, proyectos, versiones, soluciones, activos, compras, contratos, informes (y sus aprobaciones/tareas asociadas)

Reglas de cierre

• Garantiza que se recopile la información necesaria y que se ejecuten las acciones especificadas antes de cerrar una solicitud.
• Se aplica cuando una solicitud alcanza el estado Cerrado.

Solicitudes, problemas, cambio, versiones (y sus tareas asociadas)

Asignación automática de técnicos

• Asigna solicitudes a los técnicos automáticamente para garantizar una distribución uniforme de la carga de trabajo en la mesa de servicio.
• Se aplica cuando se cumplen ciertos criterios.

Solicitudes

Flujos de trabajo

• Describe cómo debe avanzar una solicitud a través de varias etapas y automatiza acciones según la etapa/estado de la solicitud.
• Se aplica según la plantilla de cambio/versión.

Cambios y versiones

Programaciones personalizadas

• Valida los datos en los informes generados y programa una acción para que se ejecute a intervalos periódicos.
• Se aplica cuando se alcanza la hora programada.

Valida datos de cualquier módulo mediante Informes