- Soluciones de MSP
- Marco de ITSM
- Automatización
- Personalizaciones
- Gestión de activos
- Autoservicio
- Integraciones de TI nativas
OFREZCA SOLUCIONES PARA MSP DE 360 GRADOS
Listo para MSP
Gestione todos sus clientes, proporcione servicios de TI gestionados de forma integral y gestione la facturación de varios clientes desde una única plataforma. Configure procesos específicos para cada cliente y garantice una prestación de servicios rentable.
Gestión de cuentas
Gestione todos sus clientes con nuestra arquitectura multi inquilino y configure automatizaciones específicas para cada cuenta, acuerdos de nivel de servicio (SLA), bases de conocimientos, activos, informes y mucho más. Ofrezca un servicio personalizado a cada cliente.
Facturación y contratos
Facture automáticamente a los clientes con base en planes de servicio predefinidos. No es necesario que haga malabarismos con varias herramientas: ahorre tiempo al gestionar facturas periódicas.
Cambio de marca
Personalice el aspecto del portal de autoservicio, como el logotipo y la imagen de cabecera de cada cuenta, para conseguir un aspecto personalizado y profesional.
Planillas horarias
Obtenga un log preciso y detallado del tiempo total que los técnicos dedican a las distintas actividades. Incluya las funciones de planillas horarias en la gestión de nóminas y recursos.
Informes
Acceda a una amplia variedad de informes listos para usar, genere informes personalizados específicos para cada cuenta y obtenga un control total de las actividades de su empresa y de su mesa de ayuda.
Dashboard empresarial para MSP
Obtenga métricas empresariales clave (como los ingresos generados, los últimos 12 ciclos de facturación, la satisfacción del cliente y las horas facturables y no facturables) sin la molestia de escribir consultas complejas o crear nuevos dashboards.
Integraciones
Aproveche las potentes integraciones con aplicaciones nativas y de terceros para gestionar las TI de sus clientes en 360 grados. Gestione toda la infraestructura de TI de cada cliente en una única consola.
Gestión del servicio de campo
Supervise a su personal de campo directamente desde su mesa de servicio con la ayuda de Google Maps o Zoho Maps. Ofrezca servicios in situ más rápidos, diga adiós a los problemas de gestión de la disponibilidad de los técnicos y evite los desplazamientos innecesarios al campo o las cancelaciones.
Gestión de recursos
Organice y gestione eficazmente la carga de trabajo de los técnicos y maximice la productividad de su empresa.
Encuestas de usuario New
Establezca encuestas de satisfacción de los usuarios utilizando preguntas de encuesta y parámetros de frecuencia personalizables para evaluar de forma efectiva el rendimiento de los técnicos y la calidad del servicio.
GARANTICE UNA PRESTACIÓN DE SERVICIOS SUPERIOR
Marco de ITSM recomendado por la industria
Implemente las mejores prácticas de prestación de servicios con el marco de ITSM recomendado por el sector de ServiceDesk Plus MSP y garantice una prestación de servicios superior a sus clientes.
Gestión de incidentes
Aproveche el soporte multicanal, las opciones de categorización out-of-the-box y las automatizaciones para resolver los tickets de TI de sus clientes de manera eficiente y cumplir todos sus SLA a tiempo. Reduzca las interrupciones y gestione el ciclo de vida completo de sus tickets.
Gestión de problemas
Analice las causas raíz de forma experta, controle los errores conocidos, reduzca la repetición de incidentes y dé a su mesa de ayuda el impulso necesario.
Gestión de cambios
Planifique, analice, revise y entregue correctamente los cambios de TI —y gestione las aprobaciones a lo largo del proceso— con flujos de trabajo únicos.
Gestión de activos
Gestione los activos informáticos y no informáticos de sus clientes a distancia, optimice la utilización de los activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de las licencias.
Gestión de liberaciones de TINew
Planifique, construya, pruebe e implemente versiones en el entorno de TI de los clientes y evite conflictos entre versiones.
Gestión de proyectos de TI
Planifique, organice y asigne tareas de forma efectiva para todos los proyectos. Asocie los proyectos a otros procesos de ITSM para mejorar su prestación de servicios de TI.
Catálogo de servicios
Muestre los servicios de TI que ofrece a los usuarios de sus diferentes cuentas. Gestione el proceso de prestación de servicios desde la aprobación hasta el cumplimiento.
CMDB
Gestione los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida representando visualmente las relaciones entre los CI y analice el impacto empresarial de cualquier interrupción o implementación de cambios.
Base de conocimiento
Construya una base de conocimientos estructurada y categorizada para cada cuenta. Desvíe los tickets recurrentes para aumentar la productividad de la mesa de ayuda.
AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD DE SU MESA DE SERVICIO
Automatización
Automatice los procesos repetitivos y manténgase al tanto de sus tickets de alta prioridad con funciones diseñadas para garantizar la prestación puntual del servicio. Impulse la productividad de su mesa de ayuda.
Asignación automática del técnico
Asigne automáticamente los tickets entrantes a los técnicos según su disponibilidad. Reduzca la carga de trabajo del coordinador de su mesa de ayuda y no deje ningún ticket sin atender.
Acuerdos de nivel de servicio
Cumpla las expectativas de sus clientes creando SLA específicos para cada cuenta y logre un mayor nivel de satisfacción de los clientes proporcionándoles servicios de calidad y puntuales.
Comando de correo electrónico
Convierta los correos electrónicos en tickets y dirija los tickets a los técnicos adecuados de forma automática.
Almacenamiento de datos
Programe el almacenamiento automático de datos para descongestionar su mesa de servicio al tiempo que conserva los datos no utilizados.
Ciclo de vida de las solicitudes
Diseñe visualmente todo el ciclo de vida de los tickets entrantes en una interfaz de arrastrar y soltar, añadiendo diversos estados y transiciones. Configure y automatice acciones en varios puntos del ciclo de vida para mejorar la eficiencia. Guíe a sus técnicos a lo largo del proceso de resolución del ticket con las siguientes acciones dentro del ticket.
Vista Kanban
Priorice y monitoree eficazmente las tareas de los técnicos con un tablero gráfico personalizado para la gestión de solicitudes.
AJUSTE SU MESA DE SERVICIO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA
Personalizaciones
Construya procesos y atributos de mesa de ayuda eficientes y satisfaga los requisitos de sus clientes con la ayuda de opciones de personalización únicas. Satisfaga las demandas empresariales de sus clientes de forma rentable.
Autorizaciones detalladas
Proporcione a los técnicos los permisos de acceso necesarios para realizar operaciones específicas en distintos módulos y obtenga un mayor control administrativo.
Soporte multi sitio
Proporcione soporte en múltiples sitios de clientes desde una mesa de servicio central utilizando flujos de trabajo y configuraciones personalizados específicos para cada sitio.
Reglas de campo y formulario & disparadores personalizados
Cree formularios personalizados y dinámicos, y guíe a los usuarios para que ingresen la información pertinente con reglas de campo y formulario, y dispare acciones en aplicaciones externas mediante disparadores personalizados.
Idiomas compatibles
Ejecute ServiceDesk Plus MSP en su idioma nativo y ofrezca soporte también a los usuarios que no hablan inglés. Elija entre 37 idiomas compatibles diferentes y preste sus servicios con mayor efectividad.
GARANTICE LA UTILIZACIÓN ÓPTIMA DE LOS ACTIVOS
Gestión de activos
Gestione de forma eficiente todos los activos informáticos y no informáticos de sus clientes, desde su descubrimiento hasta su eliminación. Garantice una utilización óptima de los activos y reduzca los costos de forma significativa.
Gestión de compras y contratos
Automatice sus interacciones con los proveedores, obtenga una visibilidad completa de cada bien adquirido por los clientes y mantenga los contratos fácilmente con notificaciones de vencimiento.
Escaneo con agente
Escanee la información de los activos, busque cambios periódicamente y establezca conexiones de desktop remoto al instante. Supervise todos los activos de TI, tanto los nuevos como los antiguos.
Control remoto integrado
Acceda rápidamente a los equipos y resuelva los problemas con mayor rapidez. Evite los desplazamientos para diagnosticar y resolver los problemas físicamente.
Gestión de las licencias de software
Identifique y elimine las licencias no utilizadas, planifique las futuras compras de software y garantice la conformidad del software.
Inventario y descubrimiento de activos
Escanee y descubra todos los activos de TI de las organizaciones de sus clientes y gestione dichos activos de forma eficiente.
PERMITA ACCEDER A LOS SERVICIOS Y LAS SOLUCIONES AL INSTANTE Y DE FORMA REMOTA
Autoservicio
Diseñe portales de autoservicio exclusivos para cada cliente y facilite el acceso a los servicios y soluciones pertinentes. Haga que los servicios sean accesibles de forma instantánea y remota para cada cliente con aplicaciones móviles nativas.
Portal de autoservicio
Facilite el acceso a la creación de solicitudes y a la base de conocimientos, y mantenga informados a los usuarios finales sobre el progreso y la aprobación de sus tickets.
Aplicación móvil para iPhone y iPad
Lleve su mesa de ayuda donde sea que vaya con la aplicación móvil de ServiceDesk Plus MSP para iPhone y iPad, y manténgase siempre al tanto de sus servicios de TI.
Chat en vivo
Facilite la colaboración y la comunicación en tiempo real entre técnicos y solicitantes para ofrecer una prestación de servicios más rápida y eficiente.
AMPLÍE EL ALCANCE DE SUS SERVICIOS
Integraciones de TI nativas
Ofrezca a sus clientes una gestión de servicios de TI de 360 grados con la ayuda de nuestra amplia gama de opciones de integración. Gestione las infraestructuras de TI de todos los clientes en una única consola.
Analytics Plus
Aproveche las potentes funciones de informes para acceder a KPI y métricas clave, y obtenga información más detallada sobre las operaciones de su mesa de servicio sin tener que escribir consultas complejas.
Endpoint Central MSP
Aproveche las ventajas de la implementación de software, la gestión de parches, el control remoto, la gestión de perfiles y mucho más. Controle todos los desktops y dispositivos móviles de sus clientes para mejorar la prestación de servicios y el mantenimiento.
OpManager
Manténgase al tanto de sus redes y operaciones con la detección proactiva de fallos y las alertas instantáneas de interrupciones. Minimice los riesgos y proporcione soporte inmediato.
Integración de telefonía informática
Potencie el soporte al cliente enrutando las llamadas automáticamente, generando informes de llamadas y creando respuestas de voz interactivas. Lleve el soporte al cliente al siguiente nivel.
Applications Manager
Monitoree y supervise bases de datos, servidores, ERP y mucho más en entornos físicos, virtuales y en la nube. Obtenga una visibilidad completa de extremo a extremo de la infraestructura de TI de los clientes.
Zoho CRM
Sincronice las cuentas y los solicitantes entre Zoho CRM y ServiceDesk Plus MSP automáticamente para mantener siempre actualizada su base de datos de cuentas.
Zoho Books y Zoho Invoice
Sincronice los datos de las cuentas y los logs de trabajo, genere facturas automáticamente, y programe y entregue facturas personalizadas. Céntrese en tareas más importantes con una contabilidad y una facturación sencillas.
Zoho Analytics
Obtenga una visión de 360 grados de los KPI y las métricas empresariales de su mesa de servicio, como los patrones de facturación y las tendencias de las distintas cuentas. Tome las mejores decisiones empresariales.
Zia for MSP
Utilice el agente de soporte virtual conversacional para desviar los tickets L1 y mejorar la eficiencia de la mesa de servicio.